Isabela Monteiro

- Desenvolvimento e evolução da estratégia de CRM para as franquias Lubrax+ e BR Mania, com foco em B2B2C e B2C, além de apoiar iniciativas de CRM para B2B e Revenda. - Gestão do ciclo de relacionamento com clientes e parceiros comerciais, atuando desde a estratégia até a mensuração dos resultados. - Desenvolvimento de estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação de clientes. - Estruturação, modelagem e governança de bases de dados, promovendo qualidade, integridade, escalabilidade e saúde da operação de CRM. - Construção de segmentações avançadas utilizando SQL no SFMC. - Desenvolvimento e manutenção de jornadas automatizadas no Journey Builder e processos no Automation Studio. - Planejamento, execução e otimização de campanhas em E-mail, WhatsApp e SMS. - Integração entre Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM e demais fontes de dados para suportar estratégias de relacionamento. - Desenvolvimento de CloudPages utilizando AMPscript, HTML e CSS para captura, atualização e enriquecimento de dados cadastrais. - Definição de regras de elegibilidade, opt-in, tracking, negativação e monitoramento contínuo da qualidade das bases. - Desenvolvimento de documentações técnicas, dicionários de dados e processos de governança para padronização das operações de CRM. - Construção de dashboards, relatórios executivos e análises de performance, acompanhando indicadores de CRM e de negócio para apoiar a tomada de decisão. - Elaboração de diagnósticos As Is e propostas To Be, identificando oportunidades de evolução da operação, otimização de processos e melhorias na estratégia. - Análise contínua dos resultados das campanhas e do comportamento das bases. - Planejamento semestral e anual, junto às áreas de negócio na definição de estratégias de mensageria, segmentação, calendário de comunicação e evolução do CRM. - Participação em projetos de migração de plataformas, implantação de novas operações e iniciativas de melhoria contínua da arquitetura de CRM.

• Orquestração de campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp, mídia paga) com base em comportamento do usuário • Estruturação de funil completo: awareness, consideração, conversão e retenção • Integração e ingestão de dados via FTP (SFTP) e APIs, garantindo atualização de bases e acionamento de jornadas em tempo real • Construção e gestão de audiências estratégicas (remarketing, lookalike e segmentações comportamentais) • Estruturação de jornadas automatizadas e orientadas a eventos no Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder e Automation Studio) • Desenvolvimento de CloudPages e automações no Salesforce Marketing Cloud • Desenvolvimento de lógicas de personalização com AMPscript e segmentação avançada via SQL • Construção de dashboards analíticos de performance para tomada de decisão • Integração entre Sales Cloud, Marketing Cloud e plataformas externas, garantindo consistência e fluidez no fluxo de dados • Gestão e análise de pesquisas de marca (Brand Tracking e Consumer Insights), traduzindo dados em estratégias acionáveis • Gestão e alinhamento com stakeholders internos e externos para garantir eficiência de campanhas e estratégia de crescimento.

Responsável pelo roadmap, backlog e priorização das entregas do produto Mondial De La Biere. Interface com os stakekolders do produto, além de participação e acompanhamento de cada demanda pré, durante e pós evento. Na última edição conseguimos alcançar grandes números, como: - +40 mil visitantes; - + R$9MM movimentados (+12% YaY)

Responsável pela criação de novos projetos da área de branding, interface com stakeholders, administração de orçamento, provisão e forecast, apresentação de resultados e análise de dados e de pesquisas de saúde de marca para tomada de decisão.

Apoio na criação e acompanhamento de campanhas da marca OLX. Administração de orçamento de todo o time de Marketing e acompanhamento no forecast. Análise de dados e suporte na criação dos relatórios para tomada de decisão.

Analisar e acompanhar a qualidade dos usuários que utilizam a nossa plataforma, garantindo que estejam agindo dentro das regras e direcionamento do site; • Dar suporte a área comercial, tratando as solicitações e demandas deste setor; • Participar de pesquisas de ferramentas, para fornecer insights para o time de Risco, Processos e Produto na melhoria contínua