Isabela Alves

Atuação estratégica na gestão e evolução das operações de CRM do cliente Zé Delivery, com foco em performance, personalização e aprimoramento da jornada do consumidor. Responsável por construir relacionamento consultivo com o cliente, conduzindo análises de resultados, elaboração de reports e recomendações para otimização de campanhas e comunicações. Auxilio a equipe operacional na execução das estratégias, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio e atingimento das metas definidas. Atuo no desenvolvimento e implementação de novas estratégias de CRM, incluindo automações e personalizações complexas na plataforma Braze, visando aumentar o engajamento e a conversão em diferentes etapas do funil. Tenho papel ativo na elevação do nível de maturidade do CRM, propondo melhorias contínuas e soluções que combinam visão analítica, foco em resultados e experiência do cliente.

Responsável pela operação de CRM nos mercados LATAM, México e NAM (de outubro a junho) e Brasil (de julho a setembro), atuo no planejamento, programação e análise de campanhas, jornadas e comunicações com foco em personalização, performance e relevância regional. Por meio de estudos de mercado, indicadores de performance e interações com os times, desenvolvo estratégias que otimizam a experiência do cliente e impulsionam os resultados de cada corredor. Conecto dados, tecnologia e conhecimento de mercado para garantir eficiência operacional, melhorar continuamente as entregas de CRM e fortalecer a atuação da Rentcars ao longo de toda a jornada do cliente. Plataforma: Insider.

Responsável pela gestão estratégica do CRM e CRO de marcas de moda, beleza e fidelidade, olhando para a manutenção e evolução do LifeCycle. Faço análise com base em dados para propor soluções inteligentes que resultem em uma melhor experiência para o consumidor. Operação das plataformas: Oracle Responsys, Salesforce, Emarsys e Insider. Clientes: Stix, Sephora CRM, Sephora CRO, Schutz, Centauro, Nike.

Responsável por atuar na gestão estratégica de CRM, criação de jornadas omnichannel, criação de LifeCycle, realizando o planejamento de ações a serem veiculadas em réguas de comunicações (e-mail marketing, push, SMS, WhatsApp) via ferramenta de Marketing Cloud, de acordo com o objetivo traçado em conjunto com a marca. Faço criação de briefings, cronograma de entregas com time interno e cliente, e gestão de projeto das campanhas. Além disso, atuo na criação de análises pontuais, reports semanais e mensais para identificar oportunidades de desenvolvimento estratégico e técnico, a fim de criar comunicações únicas em escala. Esta é uma função onde atuo bastante com o marketing data-driven e entrego soluções baseadas em dados e tendências. Clientes: Raízen (Shell Box e Shell Box Empresas).

Como atendimento publicitário na Nerdweb, minha função era manter e evoluir a comunicação com o cliente, atuar na gestão de projetos a serem entregues, fazer o acompanhamento das demandas junto com as áreas de criação, conteúdo, mídia e planejamento, conduzir alinhamentos semanais com os clientes, auxiliar na criação de estratégias da conta, resolver conflitos entre cliente e agência e criação de briefings. Durante a minha passagem na empresa, fui responsável pela criação de modelos de organização de fluxos de demandas, como alinhamento prévio de pauta, atas e rituais frequentes com clientes. Clientes: Pizzaria Abaré, Cookie Stories, Rottas Construtora, Paraná Banco, Clinivet.

Como atendimento publicitário na Gas Rocket, fui responsável pela comunicação entre o cliente e a agência, criação de briefings, pela gestão da alta demanda de tarefas, gerenciar o tempo da equipe, organizar entregas de campanhas, participação de reuniões com o cliente, resolver possíveis conflitos com o cliente e antecipar problemas internamente. Clientes: Zanquê, Chá&Arte, Terral, Construtora San Remo, Metrosul.

Intercâmbio cultural onde trabalhava no parque Disney's Hollywood Studios, em Orlando/FL. Exercia a função de merchandise, trabalhando nas lojas do parque, sendo responsável por promover um atendimento ao cliente excepcional. Foi uma experiência que me permitiu entender melhor a cultura de sucesso do cliente, sendo treinada para atender as altas expectativas e proporcionar uma experiência do cliente de excelência.

Responsável por lidar com o consumidor final em sua fase pós compra, garantindo que ele tivesse uma experiência satisfatória e incentivando a retenção dos alunos, além do gerenciamento de crises do consumidor nessa fase. Responsável pela co criação de novos processos de Customer Success da empresa.

Fui responsável pela comunicação com o cliente, por intermediar a comunicação entre cliente e agência, pela criação de briefings e pela gestão de tarefas do time.

Fui responsável pela análise e criação estratégica de campanhas através de plataformas de anúncios, criação de estratégias para campanhas de mídia e disparos de newsletter. No estágio, desenvolvi habilidades de integração de comunicação, visto que era necessário que todas as frentes do cliente abordassem uma mesma estratégia, forte e consolidada.

Não finalizada