Isabela Siqueira

- Responsável por vendas de soluções financeiras (antecipações, regimes de pagamentos diferenciados, automação comercial, entre outros); - Responsável pelo gerenciamento da carteira de clientes; Retenção, novas oportunidades e renegociação. - Identificar e prospectar clientes em potencial, a fim de desenvolver novos negócios; - Pós Venda; - Desenvolver estratégias de vendas e realizar o mapeamento de oportunidades para alcance das metas e objetivos da empresa; - Atuação comercial e analítica de forma preventiva visando evitar perdas de clientes; - Atuar com atendimento ao cliente de forma consultiva e protagonista no segmento de pagamentos digitais; - Contribuir com as melhorias de processos operacionais, identificando as demandas dos clientes e auxiliando no desenvolvimento de soluções que agreguem valor. - Acompanhamento de KPI’s

- Responsável pelo acompanhamento ao cliente durante o prazo de implantação do sistema em seu estabelecimento; - Realização de treinamentos visando escala no atendimento; - Acompanhamento de upsell da base ativa, oferecendo módulos extras de acordo com a necessidade do cliente contribuindo para um aumento no ticket; - Foco em retenção visando controle de churn - Acompanhamento de KPI’s do setor de pós vendas. - Preparação e execução de treinamento para funcionários e clientes.

- Atendimento ao cliente pessoalmente e por telefone, auxiliando na publicidade da campanha no portal imobiliário para obter uma boa performance. Realizando reuniões para tirar dúvidas sobre a ferramenta. Participação em treinamentos para clientes sobre a utilização correta da ferramenta. - Avaliação da conta do cliente no pós-venda. - Atendimento via e-mail e Skype sanando dúvidas frequentes. - Realização de treinamento para novos clientes. - Responsável pelo aumento de vida do cliente dentro da empresa, prezando pelo bom atendimento e resolução de problemas. - Aumento do índice de Net Promoter Score (NPS)

• Experiência na organização de documentos, analise de incidentes na instituição, participação em reuniões cientificas. Elaboração de planilhas, indicadores e gráficos, elaboração de aulas em PowerPoint. Pesquisas em prontuário. Elaboração de fluxo de processos. • Responsável por atas de reuniões, controle da agenda de reuniões, pedido de materiais para a área. Conhecimento de ISSO 9000, experiência com gestão de risco. Treinamento de funcionários.

Vivência em rotinas administrativas, organização de documentos, arquivo, contas a pagar e receber, controle do fluxo de caixa, fechamento de contratos, atualização de cadastros dos clientes. PABX, recebimento de encomendas, ativando serviço externo quando necessário. Foco em atendimento ao cliente via telefone e pessoalmente.