Isabela Brito

- Gestão e desenvolvimento de projetos para a operação Digital. - Planejamento, construção e acompanhamento de calendário de campanhas com ações promocionais e sazonais. - Geração de briefings para campanhas e ações alinhadas aos objetivos comerciais. - Monitoramento de performance de produtos e campanhas com análise de dados extraídos do Power BI. - Implementação de estratégias para recompra, cross-sell, up-sell e aumento do ticket médio. - Desenvolvimento de projetos automatizados para o time de Atendimento com foco em melhorias de operação. - Desenvolvimento de manuais e padronização de processos e conteúdos para os times de Atendimento e Vendas. - Gestão completa da plataforma VTEX. - Gestão completa de share, campanhas e performance de Super Apps (iFood e Rappi). - Gestão completa do canal de vendas via WhatsApp. - Melhorias no fluxo de atendimento automatizado com base no comportamento do público. - Implementação de estratégias em Super Apps com base em benchmarking e dados. - Planejamento e acompanhamento da estruturação de fluxos automatizados na plataforma de CRM. - Desenvolvimento de estratégias de atendimento ativo segmentado para aumento da conversão. - Análises de métricas estratégicas de mídia paga e operações (LTV, ROI, CAC, curva ABC, SLA, cancelamentos) e elaboração de relatórios semanais.

- Responsável pela organização e gerenciamento de campanhas promocionais. - Responsável pela criação de briefings detalhados para equipe de Design e Mídia Paga, além do acompanhamento dos prazos e entregas. - Gestão de rotina das atividades da equipe de E-commerce. - Análise de dados de vendas, comportamento de compra e jornada do consumidor, com o objetivo de embasar decisões estratégicas. - Monitoramento e avaliação das principais métricas de performance de tráfego pago em plataformas como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.  - Atuação focada na otimização de campanhas com base em indicadores como SEO, ROI, CPM, CPV, CTR, ROAS e Ticket Médio, visando maximizar resultados e reduzir custos. - Desenvolvimento de projeto de implantação de plataforma omnichannel (NeoAssist) para otimização de processos e melhorias da operação. - Elaboração de relatórios analíticos e apresentações comerciais para suporte à Diretoria Comercial. Participação ativa na construção e implementação de estratégias comerciais, oferecendo insights baseados em dados para tomada de decisões mais assertivas.

- Responsável pela gestão completa do E-commerce na plataforma Tray  - Planejamento estratégico até a execução e monitoramento de campanhas promocionais e sazonais.  -  Foco contínuo em aumentar a visibilidade da marca, melhorar a experiência do usuário e impulsionar os resultados de vendas.  -  Desenvolvimento e aplicação de segmentações inteligentes de público, utilizando dados comportamentais e históricos de compra para criar estratégias personalizadas para aumento da taxa de conversão e ROI. - Elaboração de scripts estratégicos para atendimento ativo via WhatsApp e Televendas, com linguagem persuasiva voltada para o engajamento do cliente (divulgação de cupons promocionais exclusivos, campanhas direcionadas e fortalecimento do Programa de Fidelidade, contribuindo para o aumento da recompra e da retenção de clientes)

- Desenvolvimento de linguagem alinhada ao público-alvo para fortalecer a identidade da marca. - Produção de copywriting estratégico para legendas em redes sociais. - Monitoramento de desempenho de postagens e análise de engajamento. - Divulgação estratégica de eventos gastronômicos, com foco em alcance e participação.

- Atendimento direto ao público em ponto turístico, oferecendo orientações claras e detalhadas sobre o local, incluindo informações sobre trajetos, áreas de visitação, acessibilidade e serviços disponíveis, garantindo uma experiência acolhedora e organizada aos visitantes. - Auxílio a turistas brasileiros e internacionais (diálogos em Inglês e Espanhol), sempre buscando facilitar a comunicação e proporcionar um atendimento personalizado, respeitando as diversidades culturais e promovendo a hospitalidade brasileira. - Organização e manutenção da área de venda de souvenirs, promovendo produtos artesanais e lembranças que representem a identidade cultural do local. Controle de estoque, reposição de mercadorias e orientação ao cliente sobre os itens disponíveis.

- Gestão de pedidos, controle de estoque e emissão de Notas Fiscais. - Controle e organização de dados em planilhas. - Criação de conteúdo e divulgação em mídias sociais. - Edição de fotos de produtos para uso comercial e promocional. - Pesquisa de mercado e análises de comportamento do consumidor. - Desenvolvimento de estratégias com segmentações de público.

- Atuação direta para o serviço de cartões do banco Itaú. - Atendimento e identificação das necessidades do consumidor, com foco em oferecer soluções rápidas, eficientes e personalizadas. - Priorização da escuta ativa, empatia e clareza na comunicação para transformar situações adversas em experiências positivas. -Pós-venda e acompanhamento do cliente após a contratação, oferecendo suporte contínuo, esclarecimento de dúvidas e orientações sobre o uso adequado dos serviços. -Garantia de proximidade no relacionamento para aumentar a satisfação, reduzir possíveis reclamações e gerar maior confiança na empresa. - Aplicação de estratégias para manter clientes ativos, como ofertas personalizadas, negociação de condições e atendimento consultivo. Trabalho voltado para minimizar cancelamentos, aumentar a fidelização e fortalecer o vínculo entre cliente e empresa, contribuindo para resultados mais consistentes no longo prazo.