Ingrid Melo

Responsável pela gestão de carteira de clientes B2B, atuando na construção e execução de estratégias comerciais voltadas ao crescimento de receita, retenção e desenvolvimento de contas. Análise de indicadores comerciais e dados de performance para identificação de oportunidades, tomada de decisão e implementação de planos de ação voltados à melhoria de resultados e expansão de vendas. Condução de negociações estratégicas, gestão de relacionamento com clientes e liderança de equipe em modelo remoto, com foco em performance, experiência do cliente e sustentabilidade dos resultados.

Gestão de equipe em operação de atendimento digital do Itaú, com foco em qualidade, produtividade e experiência do cliente em canais online. Acompanhamento de indicadores de performance e implementação de planos de ação voltados à melhoria contínua da operação e à eficiência do atendimento digital. Desenvolvimento e engajamento da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento individual e suporte ao desenvolvimento profissional dos colaboradores. Interface com áreas internas para aprimoramento da jornada do cliente e otimização dos processos de atendimento nos canais digitais.

Atuação na estruturação da operação após a migração de clientes do Citibank para o Banco Safra, participando diretamente da transição e implantação do novo modelo de atendimento. Responsável pela condução da equipe durante o período de mudança, garantindo continuidade operacional, organização de processos e adaptação dos colaboradores. Monitoramento de KPIs estratégicos (volume, CSAT, produtividade e SLA), com identificação de gaps e implementação de planos de ação para manutenção da qualidade e estabilidade da operação. Gestão de demandas de clientes e interface com áreas internas para resolução de ocorrências, assegurando eficiência no atendimento. Operação reconhecida com a certificação ONE TEAM, destacando a condução colaborativa da migração, com baixo índice de cancelamentos e mitigação de churn.

Responsável pelo acompanhamento de indicadores de performance, análise de resultados e implementação de ações voltadas à melhoria de produtividade, qualidade do atendimento e eficiência operacional. Gestão de demandas e manifestações de clientes, incluindo tratativas de reclamações e solicitações recebidas pelos canais de atendimento, atuando em interface com áreas internas para resolução de ocorrências e garantia da experiência do cliente. Elaboração de relatórios gerenciais, suporte à gestão da operação e acompanhamento de processos, assegurando conformidade com fluxos operacionais e padrões de qualidade. Participação ativa no processo de encerramento da operação Citibank e preparação da transição para o Banco Safra, apoiando a organização da operação e a condução da equipe durante o período de mudança.

O MBA em Gestão de Pessoas com Ênfase em Coaching e Estratégia da Universidade Veiga de Almeida capacita profissionais para liderar equipes e transformar ambientes organizacionais. O curso combina práticas de gestão de pessoas, desenvolvimento de liderança e técnicas avançadas de coaching com uma visão estratégica para impulsionar resultados organizacionais.

O curso apresenta os conceitos de tecnologias avançadas aplicados ao contexto da Gestão de operações. Os quatro smarts da Indústria 4.0: Smart Manufacturing, Smart Products and Services, Smart Working e Smart Supply Chain e Gestão da Qualidade na Indústria 4.0. Com William Franco, Mestre pela PUC Campinas, docente e Gerente Executivo do CoE (Centro de Excelência) da Indústria na Natura &Co e Néstor Fabián Ayala, professor PUCRS.

O curso aborda os princípios da motivação humana, engajamento da equipe, importância do desenho das tarefas, gestão das expectativas, identificação de um propósito no trabalho, busca pela excelência no desempenho, liberdade e autonomia para fazer e decidir. Com Rogério Cher, empreendedor, autor, ex-Diretor de RH da Natura e fundador da primeira Empresa Júnior do país. Representa a empresa americana DecisionWise no Brasil e Andréa Arnoud de Oliveira Mussnich, professora PUCRS.