Ingrid Oliveira

• Participação do planejamento e execução direta do Plano de Marketing; • Pré-produção, produção e pós-produção de eventos; • Preparação de relatórios e acompanhamentos dos KPIs do setor; • Supervisão de produção de materiais gráficos e publicitários; • Contato e negociação com fornecedores; • Administração de contas a pagar e fluxo de caixa mensal; • Busca e manutenção de relacionamento com parceiros para execução de eventos/ações. • Suporte ao Programa de Benefícios e legalização de sorteios e campanhas.

- Gestão da equipe de atendimento SAC e Fraldário; - Controle da Recepção; - Realização de treinamentos mensais para a equipe de atendimento como: SAC, Fraldario, estacionamento, segurança e time de conservação; - Atuação direta na resolução de conflitos entre clientes, lojistas e Shopping; - Acompanhamento diário das ocorrências recebidas pelo sistema Spot Mall e presencialmente; - Acompanhamento e tratamento de reclamações do Reclame Aqui; - Controle geral de notificações dos lojistas; - Controle mensal de pagamentos aos fornecedores; relatórios de gastos; compra de insumos; - Preparação de relatórios semanais; - Acompanhamento e realização de processos de reembolso; - Suporte ao Programa de relacionamento do shopping.

- Gestão da equipe de atendimento de SAC e Fraldário; - Atuação direta na resolução de conflitos entre clientes e Shopping; - Acompanhamento diário das ocorrências recebidas pelo sistema Salesforce; - Gestão dos pagamentos aos fornecedores; - Suporte ao Programa de relacionamento do shopping; - Acompanhamento na atualização de treinamento da equipe de atendimento.

- Verificar diariamente o ambiente de trabalho como um todo; - Responsável pela linha de frente com o público no serviço de Atendimento ao Cliente (SAC); - Realização de comunicação direta com lojistas (entrega de circulares e materiais de campanhas, coleta de dados e contatos ativos por telefone ou presenciais na loja); - Controle e registro de ocorrências/sinistros através do sistema Salesforce; - Realização de relatório de atendimento mensal; - Informações gerais sobre procedimentos do shopping e localização de lojas. - Responsável por manter as ocorrências/sinistros sempre dentro dos prazos; - Reuniões de resultado e feedback, sempre propondo melhorias não só internamente, mas dentro dos processos do cliente; - Controle de equipamentos de empréstimos a clientes (carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, etc); - Suporte para área de marketing.

• Acompanhar e avaliar diariamente as solicitações encaminhadas pelos alunos, garantindo o cumprimento dos processos e prazos de acordo com as diretrizes; • Responsabilizar-se pela guarda, sigilo e atualização dos documentos relacionados as atividades acadêmicas, através do controle de arquivos e relatórios. • Encaminhar os documentos ao arquivo morto. • Manter e conservar o arquivo de documentação organizado e funcional. • Receber e analisar as documentações do setor. • Realizar atendimento ao público em geral, prestando informações/esclarecimentos de normas, políticas e procedimentos da unidade. • Organizar documentos institucionais pertinentes aos cursos (portarias de autorização, reconhecimento, renovação de reconhecimento e credenciamento de mantida), conforme legislação estabelecida pelo MEC (Ministério da Educação e Cultura), garantindo que todas as exigências sejam cumpridas. • Buscar constantemente a melhoria de processos (fluxos de informações, aprovações, contabilizações, checagens, conciliações, etc.).

• Responsável pelo atendimento ao cliente final da marca Mahindra em todo o território nacional por telefone e pessoalmente; • Análise de resultados e relatórios referente às ligações recebidas e realizadas; • Suporte técnico; • Solicitações de guincho e acompanhamento dos reparos dos veículos junto à oficina credenciada; • Negociação com foco na identificação do problema e solução de reclamações; • Realização de contato para pesquisa de satisfação do cliente; • Elaboração de planilhas de atendimentos; • Lançamento de notas fiscais no sistema SINC; • Apoio à área de peças e emissão de pedido de compra.

Responsável pelo atendimento telefônico PABX e presencial; controle de visitantes; agendamento de reuniões; recebimento e entrega de correspondências; serviços de cartório e motoboy; elaboração de relatórios de ligações; cotações de material de escritório; lançamento de notas fiscais em sistema.

Responsável pelo atendimento telefônico PABX e presencial aos lojistas e fraqueados do Grupo; agendamento de salas de reuniões; entrega de correspondências; organização de arquivos; serviços de motoboy, malote e cartório; cotação de material de escritório; compra de produtos; lançamento de notas fiscais em sistema e toda rotina administrativa em geral.

Atendimento e acionamento de clientes inadimplentes via telefone e cartas; elaboração de relatórios; planilhas e controle de faturamento; envio de arquivos SPC/SERASA; negociações e acordos de recebimentos junto à clientes.