Ingrid Oliveira

- Apoio na gestão de parcerias como alavanca de branding e posicionamento do programa de fidelidade Cacau Lovers. - Suporte no desenvolvimento de iniciativas de marketing integradas ao produto, com foco em aquisição, engajamento e retenção de clientes. - Interface com times de Produto, CRM, Comercial e Comunicação para alinhamento de campanhas e ações. - Acompanhamento e análise de dados de performance e comportamento do consumidor, contribuindo com insights para otimização de resultados. - Suporte na comunicação e relacionamento com parceiros, auxiliando no alinhamento de entregas e propostas. - Apoio no monitoramento de KPIs de marca e performance, contribuindo para a execução das estratégias

Como Analista Comercial Júnior, fui responsável por apoiar as atividades de vendas de veículos da frota da empresa, contribuindo para o crescimento das receitas e a satisfação dos clientes. Trabalhei em estreita colaboração com a equipe de frotas e outras áreas da empresa para garantir a eficiência dos processos comerciais. Responsabilidades: - Prospecção de novos clientes e manutenção da carteira existente, visando o aumento das vendas. - Análise de mercado e concorrência para identificar oportunidades de vendas e tendências do setor. - Elaboração de propostas comerciais e condução de negociações com clientes, assegurando acordos vantajosos. - Acompanhamento do processo de venda, desde a apresentação do veículo até a finalização do contrato, garantindo uma experiência positiva para o cliente. - Colaboração com a equipe de marketing para desenvolver estratégias de promoção e divulgação dos veículos disponíveis. - Atualização constante do sistema de gestão de vendas e elaboração de relatórios de desempenho. - Participação ativa em reuniões de equipe, contribuindo com ideias para a melhoria contínua dos processos comerciais.

Iniciei minha jornada na Awto lidando com todas as demandas dos canais de atendimento, garantindo suporte ágil e eficaz ao usuário durante o período de locação, além de atuar na admissão de clientes em nosso aplicativo, realizando a revisão cadastral, verificação de identidade, da análise de risco e também de crédito utilizando ferramentas de KYC como MetaMap, Truora e Goon. Poucos meses depois fui desafiada a exercer um papel como Analista Comercial Jr iniciando processo de venda de veículos da frota.

O núcleo de qualidade foi criado para dar todo o suporte às parcerias odontológicas. Auxiliando com todas as regras e condutas de cada operadora, realizando treinamentos, contatos diários, envio de materiais didáticos e mentorias. Responsável por garantir qualidade e excelência com todas as parcerias firmadas pela franqueadora Odontocompany Matriz.

Promover o relacionamento interno entre clientes corporativos Premium e a operadora, através de corretora e beneficiários, atuando diretamente, com suporte a todas as tratativas relacionadas ao benefício odontológico: indicação de rede credenciada, auxilio para solicitação de reembolso e prévia, informe de rendimento, informações sobre coparticipação, cobertura do plano, utilização das plataformas digitais (app/portal). Participação em campanhas de promoção e orientação de saúde bucal, elaboração e análise de relátorios gerenciais, sinistralidade, utilização em rede credenciada e modalidade de reembolso, coparticipação, conferência de fatura, movimentações cadastrais, elaboração de cartas para reajuste anual, elaboração de contrato para assinatura.

Central de Atendimento - Responsável pelo atendimento ao cliente auxiliando com as informações sobre o benefício odontologico:cobertura do plano, rede credenciada, informações sobre reembolso, status do plano, registro de ocorrências (solicitação/reclamação). SAC - Responsável por realizar tratativas de reclamações não solucionadas pela central de atendimento em primeira estancia. Retenção - Responsável por reter o cancelamento do cliente, atendimento gerenciado por metas mensais.