Íngrade Brandão

*Liderança de Pessoas e desenvolvimento de times, com implementação de ritos de gestão, ações de engajamento e programas de reconhecimento; *Gestão e monitoramento do Service Now, garantindo desempenho, melhorias contínuas e padronização dos fluxos. *Desenvolvimento, revisão e padronização de processos, assegurando conformidade, qualidade e escalabilidade das operações; *Apoio na gestão do orçamento G&A, com foco na saúde financeira, previsibilidade e acompanhamento dos custos junto aos Coordenadores Regionais do DAE; *Governança dos indicadores da área, elaboração de planos de ação e acompanhamento de KPIs para aumento da eficiência operacional; *Estruturação e implementação de novos projetos, sempre orientados à qualidade dos serviços e ao aprimoramento da jornada do colaborador; *Apoio na execução de Projetos Estratégicos, gestão de metas, atividades e iniciativas relacionadas a colaboradores próprios e terceiros; *Suporte jurídico, incluindo alinhamento com escritórios parceiros na construção de defesas trabalhistas e notificações fiscais, contribuindo para a redução do passivo da companhia. *Condução de treinamentos internos, workshops e ações de disseminação de processos, promovendo conhecimento e autonomia operacional; *Atuação conjunta com Compliance e Auditoria Interna, fortalecendo a cultura de integridade, alinhamento ao Código de Conduta e práticas éticas da empresa.

*Gestão de Pessoas *Head do Projeto "Elas Transformam a Construção" (Oferecimento cursos gratuitos para capacitação de Mulheres(em vulnerabilidade) para inserção no mercado de trabalho, no ramo da construção Civil); * Gestão e acompanhamento do desempenho dos sistemas TOA e Rigth Now (sistemas que operacionalizam os atendimentos de chamados/ocorrências de clientes no Pós Entrega); *Desenvolvimento e Padronização de processos no Pós Entrega; *Gestão do orçamento G&A com foco na saúde financeira da operação; *Gestão de custos, junto aos Getores Regionais, de toda cadeia da qualidade e Pós Entrega; *Governança, junto aos Gestores Regionais, de todos os indicadores da área, para construção e execução de planos de ações; *Elaboração de ritos de gestão e implementação de ações para engajamento e reconhecimento dos times. *Estruturação de processos e ações para melhoria da experiência do cliente nos atendimentos da assistência técnica; *Melhoria da eficiência operacional; *Estruturação e implementação de novos projetos com foco na qualidade de nossos produtos;

• Gestão do orçamento G&A com foco na saúde financeira da operação; • Gestão de custos, junto aos Getores Regionais, de toda cadeia da qualidade e Pós Entrega; • Governança, junto aos Gestores Regionais, de todos os indicadores da área, para construção e execução de planos de ações; • Elaboracao de ritos de gestão e implementação de ações para engajamento e reconhecimento dos times. •Estruturação de processos e ações para melhoria da experiência do cliente nos atendimentos da assistência técnica; • Melhoria da eficiência operacional; • Estruturação e implementação de novos projetos com foco na qualidade de nossos produtos; • Liderança de time com foco na alta performance.

• Estruturação e implementação das Campanhas de Incentivos internas; • Desenvolvimento e gestão do Programa Terra Verde; • Realização de Convenções e eventos do Desenvolvimento Imobiliário da MRV; • Estruturação e gestão dos canais de comunicação da área de Desenvolvimento Imobiliário; • Realização de lives semanais ao vivo com convidados de outras áreas; • Negociações diretas com fornecedores para contratação de serviços e novas parcerias; • Gestão da trilha de conhecimento DI junto ao DH; • Pesquisa de NPS trimestral Interna e Externa; • Ativação dos grupos do DI no WorkPlace e WhatsApp; • Roadshow com parceiros externos e ativações regionais; • Planejamento e Execução de ações de reconhecimento; • Acompanhamento das despesas e orçamentos;

• Estruturação, automatização e otimização de base de dados para elaboração de relatórios, indicadores e estudos para a operação comercial (vendas, produtividade das equipes, despesas) das regionais dos estados de Minas Gerais e Bahia; • Elaboração de planos de ações (metodologia PDCA) para aumento da força de vendas, redução das despesas, definição de orçamento (projeto austeridade) e aumento do NPS visando a perenidade do negócio; • Desenvolvimento de ferramenta para análise da evolução dos KPI’s, auxiliando na definição de estratégias e tomada de decisão para o aumento do volume de vendas; • Interface com as áreas internas para elaboração de forecast (Planejamento Financeiro, Centro de Estratégia e Inteligência, Pricing, Desenvolvimento Humano, Customer Experience e Marketing).

• Geração e conferência de contratos para finalização do processo de compra e venda (sistema CRM); • Negociações diretas com fornecedores para contratar serviços, negociar orçamentos e fechar novas parceirias; • Apoio aos coordenadores comerciais em organização de eventos, lançamentos de novos produtos e alinhamentos com a equipe; • Lançamento de notas fiscais (Transações SAP); • Acompanhamento dos indicadores e despesas comerciais, para identificação de oportunidades de redução de custos e oportunidades de melhoria; •Disseminação de informações e estratégias de vendas para a equipe e demais áreas envolvidas.

• Suporte aos clientes sobre a utilização dos canais alternativos(caixas eletrônicos)para transações bancáras; • Atuação em call centar ativo e passivo para orientação dos serviços prestados; • Comercialização de produtos oferecidos pelo banco ( seguro residencial, seguro bolsa protegida, consórcio, crédito consignado).

• Atendimento a clientes e fornecedores; • Atuação na resolução de problemas ou dúvidas; • Identificação e triagem de ligações; • Recepcionista: atuando no agendamento de entrevistas, orientação na chegada de funcionários e clientes, controle de correspondências, controle das chaves e registro informações

Pós graduação com ênfase em: -Branding e posicionamento de marca -Marketing e canais digitais -Gestão de vendas -Gestão financeira -Gestão de pessoas -Planejamento estratégico

Curso relacionado com o desenvolvimento e a aplicação de processos industriais que envolvem transformações químicas e físicas da matéria. Profissional formada com aptidão para pesquisar, projetar e desenvolver processos químicos, bem como a identificar, formular e resolver problemas de engenharia relacionados aos diversos segmentos industriais como alimentos e bebidas, papel e celulose, cimento, mineração, energia, cosméticos, dentre outros. Além disso, aprendizado para controlar e de gerenciar a produção de forma a otimizar os processos e os equipamentos.