Inca Mercado

Responsable de RMA y Gestión de Proveedores @ Grupo Maximus S.R.L.

About

Profesional IT con experiencia como RMA Specialist. Me encargo de la gestión de garantías, logística, facturación y stock. Tengo capacidad para desenvolverme eficientemente en áreas de compras y gestión operativa. Actualmente me desempeño como Team Lead, liderando un equipo y optimizando procesos en entornos dinámicos, manteniendo altos estándares de organización, resolución de problemas y calidad de servicio. Cuento con sólidos conocimientos en soporte técnico Help Desk (hardware y software), armado y reparación de PC, mantenimiento de servidores y redes, utilizando herramientas remotas como TeamViewer y AnyDesk, junto con sistemas de ticketing para la gestión de incidentes. Me adapto rápidamente a nuevas tecnologías y me encuentro en constante formación, con un fuerte enfoque en el panorama comercial e industrial de los últimos productos y la experiencia del usuario y la mejora continua.

Country

Argentina

City

Buenos Aires

Industry

Information Technology & Services

Skill

Liderazgo, Gestión de relaciones con clientes (CRM), Gestión de experiencia del cliente, Resolución de problemas de hardware informático, Asistencia para hardware TI, Soporte de hardware, Return Merchandise Authorization, Planificación de recursos empresariales (ERP), Gestión de Proyectos de Implementación de ERP, Sistema de tickets, Atención al detalle, Resolución creativa de problemas, Gestión de caja, Control de calidad, Rotación de stock, Liderazgo de equipos, Capacidad de análisis, Hardware, Gestión del tiempo, Integración de equipos

Experience

RMA Specialist

Grupo Maximus S.R.L.

2025-9 - Present · 1 yr 1 mo

Recepción y gestión de reclamos por garantía de productos y equipos armados. Pruebas exhaustivas y analíticas para identificar fallos en componentes ingresados a RMA. Comunicación con clientes sobre progreso, generación de notas de crédito y facturación de reemplazos en ERP. Envío de productos defectuosos a proveedores para tramitar garantías. Notificación final a clientes para retiro de equipos reparados tras pruebas, con nueva factura. Reparación de componentes. Área técnica: Armado de pc: Ensamble, actualización de BIOS, OC y sistemas operativos. Gestión de casos RMA en ERP, incluyendo pruebas, atención al cliente y emisión de documentos.