İlker Karanlık

Business Development Specialist @ CAME ÖZAK

About

Kariyer hedefim, bir yandan çalıştığım kurumun kurumsal hedeflerine ulaşabilmesinin bir parçası olmak ve bunu yaparken de kendi kişisel gelişimimi devam ettirmektir.Çalışma hayatıma ilk olarak 2005 yılı itibariyle başladım. Kısa zamanda başarıyı yakalamak adına çok çalıştım. İnsanlara verdiğim hizmette öncü olmaya özen gösterdim. Sabrımı, merakımı ve işime olan saygımı kaybetmedim. Amacım sadece iş sahibi olmak değil, aynı zamanda gelecek adına ülkemiz ve insanlarımız için gerekli atılımları gerçekleştirebilmeyi hedeflemekte oldu.xn--inandm-75a7lb708b bir gerçektir ki; ''Başarı azim gerektirir, azim ise irade. Gerçek başarı, başarısızlık korkusunu yenebilmektir.'' Ben bu başarıya, azme ve iradeye sahip olduğuma inanıyorum.

Country

Türkiye

City

Kartepe

Industry

Electrical & Electronic Manufacturing

Skill

SAP, Oracle Veritabanı, Siebel CRM, Adobe Flash, ASP, Bilgisayar Yeterliliği, İkna, Sosyal Sorumluluk, E-posta, Microsoft Excel, Outlook, Microsoft Word, PowerPoint, Pdf, eBA

Experience

Business Development Specialist

CAME ÖZAK

2022-3 - Present · 4 yrs 7 mos

Kartepe, Kocaeli, Türkiye

Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Uzmanı

Turk Telekom

2020-12 - 2021-6 · 7 mos

Complaint Management Specialist Şikayetlerle ilgili açılan başvuru kayıtlarının, müşteriler ile görüşmelerin yapılarak sorunların çözümünün sağlanması ve memnun müşteri yaratılması, Şikayet başvurularında diğer birimlere yönlendirilen iş akışının takibinin sağlanması, Müşteri şikayetlerini inceleyerek ağırlıklı şikayet alanlarının belirlenmesi ve yöneticiye raporlanması, Şikayetlerin tekrarlanmaması adına ilgili birimlere iyileştirme önerileri sunulması ve önlem alınmasının sağlanması.

Ağ Sistemleri Uzmanı (Network Uzmanı)

Turk Telekom

2012-3 - 2020-12 · 8 yrs 10 mos

Education and Quality Specialist

Turk Telekom

2011-3 - 2012-3 · 1 yr 1 mo

Çağrı merkezinde işe alım sürecini tamamlayan adaylara 30 günlük işin tanımı ve içerikleriyle ilgili temel eğitim vermek,

Dealer Account Agent (Bayi Temsilcisi)

AVEA

2008-3 - 2009-11 · 1 yr 9 mos

• Müşteri işlemlerine ait evrakların kontrol ve takibini yapmak. • Saha satış personeline satış öncesi ve sonrası destek olmak • Aktivasyon işlemleri gerçekleşmiş satışların evraklarını, evrak merkezlerine iletmek • Satış Müdürünün direktiflerini yerine getirmek,

Call Center Customer Service Representative

AVEA

2007-1 - 2008-3 · 1 yr 3 mos

Müşterilerle telefon aracılığıyla ya da yüz yüze görüşmek, Talepleri zamanında karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak, Memnuniyetlerini değerlendirmek için periyodik olarak müşterilerle iletişim kurmak, Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve uygun çözümler bulmak, Gerektiği takdirde müşteriyi diğer departmanlara yönlendirmek

Satış ve Pazarlama Sorumlusu

Vodafone

2006-4 - 2006-9 · 6 mos

Karara bağlanmış satış aktivitelerini gerçekleştirmek. Departmana ulaşan grup taleplerinin 24 saat içerisinde yanıtlamak. Satış Departmanı-MICE genel operasyonu ile alakalı tüm detaylar hakkında bilgi sahibi olmak ve bilgileri taze tutmak. Günlük ve haftalık satış raporlarını hazırlamak. Pazar hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri güncel tutmak. Satışların ilgili otel standart, politika, prensiplere uygun yapılmasını sağlamak. Teklif, takip ve bilgi aktarım sürecini en iyi şekilde uygulamak. Verilen teklifleri ve gönderilen kontratları takip etmek. Alınmış olan grup organizasyonlarının program ve detaylarını Satış Müdür Yardımcısı-MICE ile birlikte, ilgili departmanlara ayrıntılı olarak aktarmak, operasyonu takip etmek. Kendi departmanı sorumluluğu gereğince tüm dosyalama işlemlerini daima ve düzenli bir şekilde yürütmek. Kendisine verilecek tüm doğrudan postalama işlerini yürütmek. Gerektiğinde konusu ile alakalı yerli ve yabancı fuarlara katılmak. Standart dışı taleplerden üstünün onayını almak, önerilerini sunmak. Üstleri tarafından işi ile ilgili istenebilecek diğer görevleri yerine getirmek.

Aktivasyon Sorumlusu

Turkcell

2005-6 - 2006-4 · 11 mos

Ekiplerden gelen tüm formların eksiksiz olarak kontrollerini gerçekleştirip gerekli aksiyonları almak ve ilgili ürünlerin aktivasyon işlemlerini gerçekleştirmek