Igor Kominkiewicz

🔹 Consultoria Estratégica e Relacionamento com o Cliente Condução de agendas regulares com clientes para apresentar boas práticas de uso do sistema, sugerir melhorias baseadas no modelo de negócio e orientar decisões com foco em eficiência operacional. Realização de check-ins semanais com contas-chave, garantindo organização, priorização de demandas e acompanhamento das entregas. Atuar como elo entre a equipe, outras áreas internas e a alta gestão, assegurando comunicação clara, transparente e alinhada; 🔹 Gestão de Projetos e Demandas Acompanhamento completo das entregas para clientes, mantendo clareza sobre responsáveis, prazos e status, com foco em excelência do atendimento e experiência do cliente. Participação em projetos de atualização de versão, melhorias estruturais e implantação de novos módulos, colaborando com áreas internas para garantir aderência ao escopo. 🔹 Gestão de Serviços (ITSM / ITIL) Gestão do catálogo de serviços, incluindo criação, atualização e estruturação dos serviços internos e externos. Atuação direta na implementação, configuração e suporte da plataforma Qualitor Software, com foco em Gestão de Incidentes, Requisições, SLA, Service Desk e Operações ITIL. 🔹 Análise e Melhoria Contínua de Processos Revisão de processos internos com base na experiência prática dos clientes, propondo melhorias operacionais para aumentar eficiência e padronização. Contribuição em iniciativas estratégicas voltadas à melhoria contínua da operação de serviços. 🔹 Documentação, Produto e Conhecimento Colaboração com o time de Produto através de feedbacks estruturados provenientes da base de clientes. Apoio na documentação e disseminação de conhecimento técnico entre as equipes internas. 🔹 Colaboração Técnica e Trabalho em Equipe Suporte a colegas em demandas complexas, análises avançadas e orientações técnicas, atuando como referência interna.

🔹 Gestão e Experiência do Cliente 1. Acompanhar e gerenciar a jornada do cliente, garantindo alto engajamento e retenção. 2. Garantir que os prazos e níveis de serviço acordados sejam cumpridos, gerenciando expectativas dos clientes. 3. Executar o onboarding de novos clientes, assegurando uma adoção eficiente do produto e gerando valor desde o início. 4. Monitorar a satisfação do cliente, coletando feedbacks, identificando tendências e propondo melhorias contínuas. 5. Trabalhar em estratégias de upsell e cross-sell, ajudando os clientes a maximizar o uso da solução e gerando novas oportunidades de negócio. 6. Atuar proativamente na prevenção e resolução de desafios, utilizando abordagem consultiva e técnicas de contorno de objeções. 🔹 Estratégia, Processos e Análise de Dados 1. Analisar e otimizar processos internos, promovendo eficiência e melhores práticas dentro da empresa. 2. Levantar e estruturar escopos de projetos, garantindo alinhamento com as necessidades dos clientes e direcionando para a equipe de projetos. 3. Elaborar relatórios estratégicos e análise de KPIs, gerando insights para aprimorar a experiência do cliente e otimizar operações. 4. Interagir com equipes internas (Comercial, Produto e Suporte), garantindo sinergia entre as áreas e aprimorando fluxos de trabalho. 🔹 Treinamento e Desenvolvimento 1. Ministrar treinamentos para novos colaboradores, garantindo a rápida adaptação e a excelência na entrega de serviços. 2. Criar e aprimorar materiais de capacitação para clientes e equipe interna. 3. Conduzir reuniões e workshops estratégicos, aplicando comunicação adaptativa para diferentes perfis de público.

• Atuação em Ongoing; • Acompanhamento de carteira B2B e monitoramento de indicadores dos clientes; • Realização de contatos e reuniões periódicas a fim de identificar possíveis insatisfações, atuar para reverter esses cenários e documentação de todas as ações realizadas; • Follow-ups contínuos a fim de garantir que os clientes conquistem os objetivos predeterminados e obtenham sucesso nos negócios, realizando assim expansão na parceria.

• Geração de análises utilizando dados dos Distribuidores • Monitoramento e respostas de chamados na plataforma de atendimento Microsoft Dynamics CRM • Medição do atingimento do sucesso do cliente no uso da plataforma; • Medição da frequência de utilização da plataforma; • Acompanhamento das Validações mensais visando proporcionar ao cliente todos os dados atualizados e com qualidade para a utilização na tomada de decisão; • Gerenciamento de cobrança; • Reuniões semanais visando o sucesso do cliente no uso do produto; • Contato direto com o Cliente/Industria • Criação de usuário, atualização de cadastro de produtos. • Realizar Treinamentos de utilização do produto • Gestão de tempo, priorizar tarefas de acordo com o impacto da demanda para o cliente • Análise de dados utilizando Excel e BI da Neogrid • Flexibilidade em se mover dentro das áreas da Neogrid, visando maior velocidade na resolução dos chamados escalonados.

PÓS-ENTREGA • Monitoramento e respostas de chamados na plataforma de atendimento; • Medição do atingimento do sucesso do cliente no uso da plataforma; • Medição da frequência de utilização da plataforma; • Acompanhamento das Validações mensais visando proporcionar ao cliente todos os dados atualizados e com qualidade para a utilização na tomada de decisão; • Gerenciamento de cobrança; • Reuniões semanais visando o sucesso do cliente no uso do produto; • Contato direto com o Cliente/Industria • Criação de usuário, atualização de cadastro de produtos.

Time de Integração • Onboarding de clientes; • Análise de Dados • Inserção e gerenciamento de dados dos clientes na plataforma; • Contato frequente com os Distribuidores; • Manipulação de dados de acordo com o padrão Neogrid; • Validações (Layout, cadastros, valores e preço médio); • Uso de ferramentas para análises(Excel, plataforma Visibilidade e Qualidade); • Acompanhamento de envio diário de arquivos até a entrega do produto

• Elaborar planilhas de controle (Excel) • Monitorar e controlar todos os contratos de novos funcionários • Auxiliar o Departamento Pessoal em processos de admissão • Responsável por fazer o lançamento das Notas Fiscais • Responsável por fazer o cadastro de novos colaboradores no sistema • Auxiliar na compra de vale transporte para funcionários (TEU BEM) • Auxiliar em melhorias de processos administrativos

• Planejamento de Contas à Pagar • Controle e elaboração de Planilhas • Lançamento de Notas Fiscais e recibos • Auxiliar na eleboraçao do balanço financeiro / Mensal • Organização de documentos

• Realizar inspeção nas peças de acordo com as normas e padrões estabelecidos • Relatar defeitos e fazer a separação das peças defeituosas • Inspecionar processos de acordo com check-list previamente definido • Atingir metas diárias

Profissionalizante, Matrizaria

4º Semestre Noite

Desenho Técnico Operador de máquinas -Torno -Fresadora -Retifica Conhecimento em Instrumentos de Medição(Paquímetro)