Igor Domingues

Atuando como suporte das áreas de controladoria e financeiro: Controladoria: relatórios gerenciais em power bi e demonstração de resultado; Financeiro sendo responsável por workflow de pagamentos de impostos e NF de fornecedores, cobrança de clientes, nacionais e internacionais, conciliações cliente e fornecedor, fechamento de câmbio, análise de NF e swift's, fluxo de caixa, análise e liberação de clientes. Experiência em SAP.

Responsável por acompanhar diariamente o farol de produção e ajudando em processos de automatização de follow up ligados à área de compras.

No cargo de analista de performance, atuei como responsável por criação e reestruturação de relatórios gerenciais e pontuais do call center tanto receptivo, levantando dados de desempenho, alcance de metas dos funcionários, indicadores de Bacen, notas de qualidade, participação em comitês de apresentação e realizando checagem dos indicadores oficiais do Call Center, além de demonstrá-los em formato mais fácil para a gestão. Nesse período, fiz um estudo de readequação das pausas dos assistentes, onde conseguimos atingir níveis de serviço nunca antes alcançados.

Inicialmente como um estagiário de MIS, onde era responsável pela criação, manutenção e envio de relatórios de demonstração do faturamento das empresas responsáveis pela oferta de produtos do Banco. Duramente meu primeiro ano de estágio, fiz reestruturação de alguns relatórios, que impactaram futuramente na renovação contratual e no ganho de oportunidade de efetivação atuando na área comercial junto à um gerente do produto capitalização, no qual fazia análises de qualidade de ligações, demonstrava e cobrava resultados das empresas que ligavam para oferecer o produto. Por ter passado em outro processo seletivo, acabei entrando na área de Performance após 2 meses e meio na área de gestão das parceiras e 1 ano e 7 meses na área de Mis.

Concluído