Iann Franco Hernandez Rojas

Especialista en soporte técnico @ Universidad Antonio Nariño

About

Técnico en Sistemas con 2 años de experiencia en soporte TI nivel 1. Estudiante de Ingeniería de Sistemas (9° semestre). Habilidades en resolución de incidencias, atención al usuario, Active Directory y Office 365. Comprometido, responsable y en constante aprendizaje. Busco oportunidades en soporte técnico con proyección a roles de mayor responsabilidad.

Country

Colombia

City

Bogota

Industry

Computer Software

Skill

Técnicos de campo, Dispositivos móviles, Tecnología móvil, Soporte técnico para Windows, Soporte técnico, Servicio de asistencia técnica, Mantenimiento y reparaciones, Trabajo en equipo, Microsoft Office, Mantenimiento de equipo

Experience

Especialista en soporte técnico

Universidad Antonio Nariño

2025-2 - Present · 1 yr 8 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

En este rol me encargué de brindar soporte técnico, realizar mantenimientos preventivos y correctivos, hacer diagnósticos de fallas y asistir a estudiantes, docentes y administrativos. Realicé configuraciones de hardware y software, acompañé actividades académicas, di soporte en aulas, oficinas y laboratorios, y verifiqué el correcto funcionamiento del equipo tecnológico para eventos y procesos institucionales. También contribuí al buen desarrollo del entorno académico resolviendo incidentes informáticos de manera oportuna y efectiva.En este rol me encargué de brindar soporte técnico, realizar mantenimientos preventivos y correctivos, hacer diagnósticos de fallas y asistir a estudiantes, docentes y administrativos. Realicé configuraciones de hardware y software, acompañé actividades académicas, di soporte en aulas, oficinas y laboratorios, y verifiqué el correcto funcionamiento del equipo tecnológico para eventos y procesos institucionales. También contribuí al buen desarrollo del entorno académico resolviendo incidentes informáticos de manera oportuna y efectiva.

Técnico de reparación

Woden Colombia

2024-2 - 2024-7 · 6 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

En este cargo me encargué de realizar reparaciones especializadas de dispositivos móviles, especialmente de las marcas Samsung y Kalley, llevando a cabo diagnósticos técnicos, validación de fallas, reemplazo de piezas y gestión de garantías según los protocolos. También participé en la administración de inventarios de repuestos, mantuve registros detallados y supervisé procesos de calidad. Colaboré con el departamento de garantías para asegurar el cumplimiento de los estándares técnicos y la correcta documentación de cada caso.

Mesa de ayuda nivel 1

Experis

2022-7 - 2023-1 · 7 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

En este puesto brindé soporte técnico a usuarios corporativos, resolviendo incidencias de software, hardware y sistemas operativos como Windows, macOS y Linux. Me encargué de gestionar tickets, documentar procesos, atender requerimientos y cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por los niveles de servicio. Además, trabajé con herramientas remotas como Anydesk, TeamViewer y plataformas internas para resolver problemas sin interacción presencial directa.