Ian Cipriano

Tenho experiência na gestão e implantação de projetos de transformação digital, atuando na condução de iniciativas voltadas à automação de atendimento, desenvolvimento de assistentes virtuais, integração de sistemas corporativos e otimização de processos operacionais.Ao longo da minha trajetória, venho atuando na gestão de projetos ponta a ponta, desde o levantamento de requisitos, definição de escopo e mapeamento de processos até as etapas de homologação, implantação (Go Live), acompanhamento de indicadores e gestão de stakeholders. Trabalho diretamente na interface entre áreas de negócio, operações, tecnologia, fornecedores e clientes, garantindo alinhamento estratégico e a entrega de soluções aderentes aos objetivos organizacionais.Participei da implementação de projetos envolvendo plataformas como Salesforce, Genesys, WhatsApp Business, APIs REST, RPA e Inteligência Artificial Generativa, contribuindo para a automação de processos, aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e redução de atividades manuais.Também possuo experiência na elaboração de documentações funcionais, especificações técnicas, status reports executivos, homologação de soluções, definição de fluxos conversacionais e acompanhamento de equipes multidisciplinares durante todas as fases dos projetos, assegurando qualidade, governança e aderência ao escopo definido.