Hüseyin Göksin

IT Manager | Information Security & Infrastructure Çağrı merkezi ortamında; bilgi güvenliği, altyapı, ağ ve regülasyon uyumlu BT operasyonlarının uçtan uca yönetiminden sorumluyum. Yüksek kullanıcı hacmi ve kesintisiz hizmet gereksinimi olan yapılarda, müşteri memnuniyetinin güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir teknoloji altyapısı ile mümkün olduğuna inanıyorum. Bu kapsamda; KVKK, PCI DSS, ISO 27001 başta olmak üzere regülasyonlara uyumlu şekilde; siber güvenlik, veri merkezi, sanallaştırma, kimlik & erişim yönetimi, çağrı merkezi sistemleri ve tedarikçi süreçlerine liderlik ediyorum. Teknik uzmanlığı; operasyonel verimlilik, risk yönetimi ve müşteri odaklı BT yaklaşımı ile birleştirerek, iş sürekliliğini ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyorum.

Digital Transformation & Project Leadership Dijital dönüşüm projelerinin uçtan uca planlanması ve hayata geçirilmesi Legacy sistemlerden modern altyapılara geçiş süreçleri İş birimleri ile koordineli proje yönetimi. KVKK & GDPR Compliance KVKK ve GDPR uyum süreçlerinin tasarlanması, uygulanması ve sürdürülebilir işletimi Veri sınıflandırma, erişim kontrolü ve denetim hazırlıkları Regülasyonlar ile BT operasyonlarının entegre yönetimi.

Crypto exchange altyapılarında; güvenlik teknolojilerinin işletilmesi, yönetilmesi ve sürekli güncellenmesinden sorumlu olarak görev aldım. Bu rolde, müşteri memnuniyetinin güçlü, sürdürülebilir ve güvenli bir teknoloji altyapısı ile sağlanabileceğini deneyimleyerek; uzmanlığımı yalnızca teknik değil, davranışsal ve müşteri odaklı BT yönetimi yaklaşımıyla geliştirdim. Regülasyona tabi FinTech ortamlarında; bilgi güvenliği, iş sürekliliği, yüksek erişilebilirlik ve denetim uyumu odaklı altyapı ve güvenlik süreçlerine liderlik ettim.

Günlük 4 milyon çağrı karşılama kapasitesine sahip, 7/24 çalışan bir çağrı merkezi organizasyonunda; uçtan uca BT altyapısı, ağ, güvenlik ve çağrı merkezi teknolojilerinin işletilmesi, yönetilmesi ve sürekli iyileştirilmesinden sorumluyum. Bu rolde; müşteri memnuniyetinin, teknolojinin doğru ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesiyle mümkün olduğunu deneyimleyerek, uzmanlığımı yalnızca teknik değil; davranışsal, ekip odaklı ve müşteri merkezli BT yönetimi yaklaşımıyla geliştirdim. 7/24 çalışan kritik sistemlerin sürekliliğini sağlayan ekibin lideri olarak; çalışan farkındalığını artıran, sorumluluğu tabana yayan ve birlikte öğrenmeye dayalı bir çalışma kültürü oluşturdum. Bu yaklaşım sayesinde, yıllık yaklaşık 300.000 USD yazılım ve 400.000 USD donanım maliyet tasarrufu sağladık. Organizasyonel Kapsam Şirket Büyüklüğü: ~13.000 çalışan Yönetilen Bütçe: ~2 Mio USD / yıl Ekip: 41 kişi (Helpdesk, Sistem, Ağ, Güvenlik birimleri) Müşteri Portföyü: Bankacılık, Otomotiv, Finans, E-Ticaret Information & Cyber Security KVKK, ISO 27001, PCI DSS uyum süreçleri Penetrasyon testleri, ASV, SIEM, DLP, Proxy yönetimi McAfee Security ekosistemi: 13.000 kullanıcı AV McAfee WPS McAfee TDL – OCR McAfee EDR 20.000 EPS SIEM operasyonu Virtualization & Infrastructure VMware / vCenter / Veeam One kurulum, izleme ve yönetimi 50 fiziksel sunucu / 600 sanal sunucu operasyonu Data Center & Network Veri merkezi, LAN / WAN planlama ve kurulum liderliği Türkiye bölgeleri, Fransa ve Ürdün için MPLS / LAN / WAN / ISP planlama. Telco devre yönetimi, analiz ve maliyet/bütçe optimizasyonu Identity & Collaboration Active Directory & Exchange (2010 / 2013 / 2016) kurulum ve yönetimi Office 365 tenant kurulum ve operasyonel yönetimi Network & Perimeter Security Check Point, FortiGate, Cisco firewall yönetimi ve süreç işletimi Call Center & PBX Systems Genesys, ININ, VIASES, Televantage,Alotech PBX sistemleri Teknik analiz, performans ve operasyon yönetimi

Netlojistik bünyesinde; kurumsal müşterilere sunulan uçtan uca IT altyapı ve operasyon hizmetlerinin yönetiminden sorumlu olarak görev aldım. Sistem sürekliliği, ağ güvenliği ve operasyonel verimlilik odağında birçok kritik projeyi yönettim. Sorumluluklar ve Çalışmalar: • Sistem, Ağ ve Helpdesk ekiplerinin organizasyonu, yönetimi ve koordinasyonu • Müşteri CW (Call Center / Contact Center) operasyonlarının IT tarafının yönetimi • Microsoft Exchange (2003 / 2007 / 2010 / 2013) kurulum, migrasyon ve yönetimi • Active Directory (2003 / 2008 / 2012) mimari tasarım, kurulum ve yönetimi • Yedekleme çözümleri kurulumu ve yönetimi (ArcServe, Symantec Backup, Microsoft Backup vb.) • Kurumsal sunucu altyapıları kurulumu, yönetimi ve izlenmesi (HP, EMC, Dell, IBM) • VMware sanallaştırma platformları (v4.x – v5.x) kurulum, yönetim ve izleme • Firewall çözümleri kurulumu ve yönetimi (Juniper, Cisco, pfSense) • LAN / WAN / MPLS / IPSec / P2P devrelerin planlanması, kurulumu ve işletilmesi 🎯 Bu rolde; yüksek erişilebilirlik, güvenli altyapı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir IT operasyon modeli oluşturmaya odaklandım.

Bilgi Teknolojileri / IT Operasyonları Bu rolde; kurumsal altyapıların kurulumu, işletimi ve operasyonel sürekliliğinden sorumlu olarak görev aldım. Sistem, ağ ve çağrı merkezi teknolojilerini kapsayan geniş bir sorumluluk alanında çalıştım. Sorumluluklar ve Uzmanlık Alanları: • Sistem, Ağ ve Helpdesk ekiplerinin yönetimi ve koordinasyonu • Müşteri ilişkileri ve operasyon yönetimi • Microsoft Exchange (2000 – 2003) kurulum ve yönetimi • Active Directory (2000 – 2003) kurulum ve yönetimi • Yedekleme çözümleri kurulumu ve yönetimi (ArcServe, Symantec Backup) • Kurumsal sunucu altyapıları kurulumu, yönetimi ve izlenmesi (HP, EMC, Dell, IBM) • Firewall çözümleri kurulumu ve yönetimi (Juniper, Cisco, Zyxel) • LAN / WAN / MPLS / IPSec / P2P devrelerin kurulumu ve yönetimi • Voice Recorder Engineer görevleri ve ses kayıt altyapıları • IVR Engineer – IVR sistemlerinin tasarımı, kurulumu ve yönetimi • Soft / Hard PBX sistemlerinin yönetimi • Call Center Administrator – çağrı merkezi sistemleri yönetimi • IP PBX / PBX altyapılarının kurulumu ve işletimi • Windows Server ve Windows Client sistemlerinin yönetimi 🎯 Bu pozisyonda; yüksek erişilebilirlik, çağrı merkezi sürekliliği ve müşteri memnuniyeti odaklı bir IT operasyon yapısı oluşturdum.