Hoàng Hải Nguyễn

DỰ ÁN TƯ VẤN: Z Operation | Hà Nội | 2024 - 2025 Cố vấn Tái cấu trúc & Vận hành (Interim COO) Đóng vai trò Kiến trúc sư trưởng trong dự án tái cấu trúc toàn diện cho Tập đoàn gồm 3 công ty thành viên. Tập trung giải quyết bài toán phân tán nguồn lực và tối ưu hóa hiệu quả tài chính. 🚀 Financial Turnaround: Xoay chuyển thành công cục diện tài chính: Đưa 2 công ty con từ Lỗ sang Lãi và giúp Công ty mẹ đạt điểm Hòa vốn (Break-even) ngay sau giai đoạn tái cấu trúc. 🏗 Restructuring: Thiết kế và triển khai mô hình quản trị Hub & Spokes, xóa bỏ tình trạng "Silos" rời rạc giữa các đơn vị. 🏢 Shared Service Center (SSC): Thành lập Trung tâm Dịch vụ Chung (HR/Finance/IT), giúp chuẩn hóa dịch vụ nội bộ và cắt giảm chi phí vận hành trùng lắp

Đóng vai trò Kiến trúc sư vận hành, tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình lõi, phát triển sản phẩm đào tạo và dẫn dắt quá trình chuyển đổi số để tối ưu hóa hiệu suất tổ chức. 📈 Revenue Growth: Dẫn dắt chiến lược vận hành giúp doanh thu tăng trưởng 40%/năm, duy trì biên lợi nhuận EBITDA > 20% liên tục. ⚙️ EdTech System: Chủ trì xây dựng hệ thống LMS (Learning Management System) và khung năng lực đào tạo chuẩn hóa, chuyển đổi mô hình quản trị từ truyền thống sang số hóa. 💰 Efficiency: Tối ưu hóa chi phí vận hành (CPA/CPL) và quản lý chặt chẽ P&L từng dự án, giúp giảm 15% chi phí nội bộ.

Chịu trách nhiệm toàn diện về P&L và vận hành cho khu vực Miền Bắc. Dẫn dắt chiến lược tái cấu trúc (Turnaround) nhằm đảo ngược đà suy giảm, chuẩn hóa hệ thống cửa hàng và xây dựng năng lực đội ngũ kế cận. 🚀 Turnaround Strategy: Xoay chuyển ngoạn mục kết quả kinh doanh từ Lỗ -7% EBIT sang Lãi +9% (+16 điểm %) chỉ sau 1 năm tiếp quản. 📉 Cost Optimization: Thực hiện chiến lược tối ưu hóa chi phí: Cắt giảm 18% chi phí vận hành (OPEX) thông qua đàm phán định phí và loại bỏ lãng phí. ⭐ Customer Experience: Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Chỉ số hài lòng (CSI) tăng vọt từ 75% lên 92%, chỉ số thiện cảm (NPS) tăng từ 9% lên 12%. 📊 Operational Excellence: Chuẩn hóa bộ quy trình SOP/SLA và Dashboard quản trị, giúp rút ngắn 33% chu kỳ bán hàng.

Điều hành lực lượng bán hàng (Sell-Out) quy mô lớn với hơn 700 nhân sự và mạng lưới 600+ điểm bán. Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược phân phối đa kênh, kiểm soát hiệu suất điểm bán và tối ưu hóa chi phí nhân sự. 🏆 Sales Performance: Quản lý trực tiếp đội ngũ 700+ nhân sự (Sales Rep, PG, Sup), đảm bảo doanh thu ổn định 1.000 - 1.200 Tỷ VNĐ/năm (liên tục vượt Target). 💻 Digital Transformation: Tiên phong ứng dụng công nghệ vào quản trị năm 2018: Triển khai hệ thống DMS và Tableau Dashboard để giám sát hiệu suất Real-time. 🛒 Channel Expansion: Mở rộng thành công kênh bán hàng mới (Omni-channel): E-commerce, Telesales và thâm nhập chuỗi siêu thị điện máy (Điện Máy Xanh). 🎓 Training System: Xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ độc lập và triển khai LMS cho 500 nhân sự.