Hicham R.

-Administration und Wartung von Windows 10/11-Clientsystemen inkl. Updates, Benutzerprofilen und Systemeinstellungen. -Verwaltung von Windows Servern und Active Directory: Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Pflege von Gruppenrichtlinien (GPO). -Betreuung der Microsoft 365-Umgebung (Outlook, Teams, Exchange Online, OneDrive, SharePoint) inkl. Einrichtung und Fehlerbehebung. -Analyse und Behebung von Netzwerkproblemen auf Basis von TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN und WLAN. -Support und Instandhaltung von Hardware und Peripheriegeräten (PCs, Laptops, Drucker, Scanner, Dockingstationen). -Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Software sowie Erstellung von System-Images und Rollouts neuer Arbeitsplätze. -Durchführung strukturierter Fehleranalysen und Troubleshooting bei Hard- und Softwarestörungen. -Remote-Support für Anwender über RDP, TeamViewer und AnyDesk inkl. Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem sowie Durchführung von Datensicherungen und Wiederherstellungen.

-Betreuung von Anwendern im 1st- und 2nd-Level-Support (vor Ort und remote) inkl. Analyse und Lösung von Hard- und Softwarestörungen. -Installation und Einrichtung neuer Arbeitsplätze: PCs/Laptops vorbereiten, Betriebssystem installieren, Treiber einrichten, Softwarepakete konfigurieren und Benutzer einweisen. -Administration von Windows Server: Benutzer- und Gruppenverwaltung im Active Directory, Rechtevergabe, Gruppenrichtlinien (GPO) sowie Serverüberwachung. -Verwaltung des Fileservers: Freigaben erstellen, NTFS-Berechtigungen setzen, Zugriffsprobleme analysieren und Datenwiederherstellung durchführen. -Anlegen und Verwalten von Benutzerkonten in Active Directory und Microsoft 365, Postfächer einrichten, Lizenzen zuweisen und Passwortrichtlinien umsetzen. -Fehlerbehebung bei Outlook und Microsoft Teams (Synchronisationsprobleme, Verbindungsfehler, Kalender- und Postfachprobleme, Cache-Bereinigung, Profilreparatur). -Analyse und Behebung von Netzwerkproblemen im LAN/WLAN-Bereich: IP-Konfiguration, DHCP/DNS-Fehler, Verbindungsabbrüche, Switch- und Access-Point-Überprüfung. -Druckersupport: Installation von Netzwerkdruckern, Treiberverwaltung, Warteschlangenfehler beheben, Scan-to-Mail/Scan-to-Folder konfigurieren sowie Benutzerunterstützung

-Assist users via email, phone, and live chat, ensuring timely and effective resolutions. -Handle concerns related to bookings, cancellations, refunds, account access, and policy clarifications. -Maintain detailed records of interactions, ensuring accurate tracking and follow-up. -Provide insights to internal teams to enhance platform features and user experience.

-Entwicklung und Anpassung responsiver WordPress-Websites, einschließlich Themes und Plugins, gemäß kundenspezifischen Anforderungen. -Optimierung von Leistung, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit durch Best Practices, regelmäßige Updates und gezielte Verbesserungen der Ladezeiten. -Integration von APIs von Drittanbietern zur Erweiterung der Funktionalität und Bereitstellung hochwertiger, benutzerorientierter Weblösungen.

-Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Outlook sowie Netzwerkumgebungen (VPN, WLAN, LAN) -Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Azure AD sowie Eskalation komplexer Fälle im Bereich Intune, SCCM und Microsoft Azure -Ticketdokumentation in ServiceNow und Ivanti sowie enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur- und Cloud-Teams zur Optimierung von Endpoint-Management-Lösungen

-Identifikation und Austausch fehlerhafter Hardwarekomponenten (RAM, HDD/SSD, Mainboard, Netzteil, GPU) -Installation und Konfiguration von Windows, macOS und Linux; Analyse und Behebung von Startproblemen, Bluescreens und Systemabstürzen -Erkennung und Entfernung von Malware sowie Implementierung und Konfiguration von Sicherheitslösungen -Wiederherstellung verlorener Daten von beschädigten Laufwerken und Einrichtung von Backup-Lösungen -Fehleranalyse und Behebung von Problemen mit WLAN, Ethernet, Bluetooth und Peripheriegeräten -Performance-Optimierung von Systemen durch Softwarebereinigung, Hardware-Upgrades (RAM/SSD) und Optimierung von Startprozessen

-Administration und Support von Windows 7/8/10, Linux sowie Windows Server-Umgebungen inklusive Active Directory. -Einrichtung und Administration von Benutzerkonten und Gruppen im Active Directory -Fehleranalyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (PCs, Laptops, Drucker, Peripheriegeräte) -Installation und Pflege von Standardsoftware (MS Office, Outlook, Browser, Fachanwendungen) -Netzwerk-Support (LAN/WLAN-Probleme, IP-Konfiguration, Druckerfreigaben) Einrichtung von E-Mail-Konten und Unterstützung bei Outlook-Konfigurationen -Durchführung von Systemupdates, Patches und Sicherheitsprüfungen -Unterstützung bei VPN-Einrichtungen und Remote-Zugriffen -Dokumentation von Supportfällen sowie Erstellung von Benutzeranleitungen -Unterstützung bei Rollouts, Hardwareaustausch und Arbeitsplatzumzügen -Datensicherung und Wiederherstellung von Benutzerprofilen und Dateien Einweisung von Mitarbeitern in neue Hard- und Software