Hianca A. Bon

Acompanhamento de pesquisas ativas para entender a real necessidade e percepção dos clientes, com foco especial em experiências pós-cancelamento, contribuindo para a análise do churn rate; Acompanhamento do VOC (Voice of the Customer) para captar expectativas, preferências e dores dos clientes, transformando feedbacks em planos de ação; Condução de estudos e análises internas, para apoiar outras áreas no diagnóstico de problemas operacionais e estratégicos; Geração de insights acionáveis a partir de dados e relatos dos clientes, contribuindo para o aprimoramento de processos, produtos e comunicação; Alinhamento constante com lideranças e equipes operacionais para disseminação da cultura de qualidade e foco no cliente; Atuação com Inteligência Artificial, incluindo criação e otimização de prompts, extração e análise de dados para diferentes áreas, e interpretação de resultados para apoiar decisões estratégicas.

Análise e validação de novas vendas, garantindo a veracidade das informações e a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos; Apoio direto às equipes de operação e comercial, promovendo boas práticas e alinhamento ético nas abordagens de venda; Participação ativa na padronização de processos de auditoria.

Gestão, desenvolvimento e motivação de times de atendimento técnico e relacional, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados; Apoio na contratação, formação e capacitação de novas equipes, com atuação direta em treinamentos e alinhamento comportamental e técnico; Implantação de ferramentas e sistemas de atendimento, colaborando com TI e áreas de projetos na definição de requisitos e testes de usabilidade; Participação em migrações de sistemas e integração de operações decorrentes de fusões e aquisições, garantindo a continuidade do atendimento e a adaptação dos times; Análise de métricas e KPIs estratégicos, identificando gargalos, propondo soluções e otimizando fluxos de atendimento; Foco constante na melhoria da jornada do cliente, contribuindo com ajustes de processos e melhoria da comunicação entre áreas.