Hiago Sampaio

• Desenvolvi BOTs em Python que otimizaram processos críticos, resultando em: Aumento de mais de 200% na reanálise de pedidos, aprimorando a detecção de irregularidades e a segurança nas transações. Redução do tempo de atualização de Dashboards de 5 horas para apenas 15 minutos, proporcionando maior agilidade na tomada de decisões. Otimização do processo de PMR (Performance Management Reports), reduzindo o tempo de análise anual de 2 dias para apenas 45 minutos, garantindo mais eficiência na gestão de desempenho. • Desenvolvimento e implementação de BOTs para automação do gerenciamento de estornos (ChargeBack), reduzindo o tempo de resolução e minimizando erros manuais. • Análise de Pedidos, com automação na detecção de fraudes e verificação de dados, aprimorando a segurança e assertividade na liberação de compras. • Criação de mecanismos automatizados para monitoramento contínuo da performance operacional, fornecendo insights estratégicos. • Desenvolvimento de ferramentas para supervisão e controle de qualidade, garantindo a conformidade com processos internos e normativas de segurança. • Análise de Pedidos e CPFs, identificando e mitigando fraudes por meio de análise de dados cadastrais, históricos de compras e padrões suspeitos. • Elaboração de dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento de KPIs e métricas operacionais. • Transformação de dados em insights visuais para apoiar a tomada de decisão por stakeholders. • Gestão de contas a pagar e a vencer, conciliação de recebíveis e controle de pagamentos a fornecedores. • Monitoramento do fluxo de caixa. • Criação de dashboards para diversas áreas, incluindo prevenção a fraude. • Análise de comportamentos e transações para detectar fraudes e implementar estratégias de mitigação de riscos. • Confirmação de dados cadastrais e transacionais para garantir a legitimidade das informações. • Investigação de invasões de contas e monitoramento de atividades suspeitas. • Identificação de falsidade ideológica.

• Utilização de transações essenciais para análise e controle financeiro, incluindo FBL5N, FBL3N, F-30, F-32, F-03, F-28, F.03, ME21N, CV01N, MIGO e LSMW. • Tratativa de casos relacionados a e-commerce, incluindo solicitação de Nota Fiscal de Devolução (NFD), estorno de transações em cartão de crédito e atendimento a demandas via Reclame Aqui e Procon. • Disputa de pré-ChargeBack, elaboração de controles gerenciais e geração de relatórios para mitigação de perdas financeiras. • Solicitação e validação de depósitos e transações via Pix, conforme demanda dos clientes. • Conciliação de vendas, pagamentos e antecipações com adquirentes e operadoras de benefícios. • Acompanhamento e resolução de divergências em transações financeiras, incluindo captura incorreta de valores, estornos e cancelamentos de vendas. • Conciliação bancária, conferindo pagamentos e recebimentos, identificando divergências e ajustando lançamentos financeiros para assegurar a precisão dos relatórios. Atendimento a bancos e adquirentes para resolução de inconsistências. • Gestão de contas a receber, acompanhando pagamentos, negociando com clientes e adquirentes e monitorando estornos, chargebacks e cancelamentos para garantir a correta contabilização dos valores. • Monitoramento do fluxo de caixa e desenvolvimento de Dashboards financeiros para apoiar a tomada de decisão estratégica. Resultados: • Padronizei os atendimentos entre o SAC e o setor financeiro, otimizando o processo e reduzindo o tempo médio de atendimento de 5 para 2 minutos. Com essa melhoria, conseguimos zerar a fila de atendimentos por um período, permitindo maior foco nas conciliações de contas.

Setor Fiscal • Lançamento e registro de Notas Fiscais de compras e garantia no sistema, assegurando a conformidade tributária. • Condução do fechamento fiscal mensal, garantindo o cumprimento de todas as obrigações fiscais e a correta apuração de impostos. Setor de Faturamento • Emissão e lançamento de Notas Fiscais (NF) para venda de produtos e serviços, garantindo a precisão e a conformidade fiscal. • Registro de Notas Fiscais de devolução no sistema, assegurando o controle adequado de entradas e saídas. • Acompanhamento e realização do fechamento quinzenal, garantindo que todas as transações sejam corretamente processadas. • Controle de entradas e saídas de motoboys, monitorando a logística de entregas e coletas para otimizar a operação. Setor Administrativo • Responsável pelo recebimento e conferência de mercadorias destinadas ao consumo interno, garantindo a integridade e a organização do estoque. • Realização de cobranças diárias a clientes, assegurando o recebimento pontual de valores e mantendo o fluxo de caixa da empresa.

Setor Administrativo: • Responsável pela execução de processos de baixa de recebimentos de clientes, garantindo a atualização precisa das contas. • Conciliação de pagamentos, assegurando a consistência financeira e oferecendo suporte ao fechamento contábil mensal. • Administração do cadastro de fornecedores, garantindo que os registros estejam completos e atualizados para facilitar o processo de compras e pagamentos. Auxiliar no Contas a Receber: • Realização do fechamento de contas dos clientes, garantindo a atualização e controle eficaz dos recebimentos. • Emissão de boletos bancários, assegurando que as cobranças sejam feitas de maneira precisa e dentro dos prazos estabelecidos. • Acompanhamento de títulos a vencer, realizando um monitoramento ativo para evitar atrasos nos pagamentos. • Efetivação da cobrança de títulos vencidos, promovendo a regularização dos pagamentos em atraso. Auxiliar no Contas a Pagar: • Análise detalhada dos títulos a vencer, realizando o reporte das informações aos gerentes para facilitar a tomada de decisão. • Conferência de Notas Fiscais e inclusão correta no sistema, garantindo a precisão dos registros financeiros. • Lançamento de folha salarial no Internet Banking, assegurando que os pagamentos sejam realizados corretamente e dentro do prazo. • Experiência com Internet Banking dos Bancos Santander e Itaú, facilitando o gerenciamento de transações bancárias e pagamentos.

• Iniciei o estágio com a responsabilidade de organizar os arquivos do setor fiscal e realizar pagamentos de contas e depósitos nos bancos diariamente. • Após a organização do setor fiscal, fui alocado em uma mesa com computador, onde passei a auxiliar o RH na elaboração de holerites e o setor financeiro na emissão de notas fiscais de navios, entre outras atividades administrativas.