Hermes Ricardo Zapata Farias

Administración de plataformas de Contact Center asignadas, como: sistemas de audio respuesta (IVR), sistemas de grabación,centrales telefónicas, sistemas de marcación, redes PSTN y red IP de Operadores de telefonía. Implementación de nuevos servicios tecnológicos y proyectos contact center

Liderar las cuadrillas de trabajo asignadas, garantizando su buen desempeño en obra y calidad del trabajo ejecutado para el proyecto FLM-O&M WOM. Garantizar atención rápida y asertiva y tener los mínimos tiempos de indisponibilidad de las estaciones BTS, garantizar la ejecución de los trabajos preventivos/correctivos cumplan con las políticas de calidad exigidas por el contratista (WOM). Medición de los indicadores propios del área y su respectivo seguimiento para el cumplimiento de estos.(interno y externo) Gestionar y controlar la documentación de los contratistas. Representar e interpretar planos y diagramas verticales, unifilares. Realizar levantamientos de información estructurales y de instalaciones especiales. Establecer las características de los proyectos mencionados y las bases de su ejecución, utilizando instrumentos apropiados y basándose en especificaciones técnicas. Coordinacion de Instalación y comisionamiento de equipos según corresponda el proyecto para tecnologías Huawei y Nokia. Realizar visitas de obra para el levantamiento respectivo de información de un proyecto. Auditoria de sitios ( BTS) Planear las actividades que se requieran en la ejecución de un proyecto.

Levantamiento de requerimientos, análisis, diseño, implementación, pruebas, monitorear y vigilar que se cumplan los estándares de servicio y calidad según las especificaciones técnicas de cada proyecto. Coordinar y estandarizar procedimientos para el área de soporte completo para los proyectos de facturación electrónica con la aplicación visual studio y manejo de xml.

Identificar la causa origen de errores y solucionar para evitar repetición, ejecutar y realizar seguimiento a los requerimientos del cliente. Realizar mantenimiento preventivo sobre los equipos de la tecnología especifica. Cumplimiento, mantenimientos preventivos, correctivos que se puedan presentar.

Consultor personalizado, operación móvil, fija. Acting o supervisor en Rol de coordinador en centros de atención al cliente CAV´s. Servicio al cliente personalizado, prestando asesoría dependiendo de los distintos requerimientos por parte de cada usuario. Atención de quejas y reclamos, radicaciones y escalamiento de casos para solución oportuna. Manejo de clientes tanto corporativos como naturales. Respectivo manejo de las condiciones comerciales. Manejo de la plataforma de ventas y base de datos de clientes. Manejo de las herramientas para fidelización de los usuarios. enrtre muchas mas tareas tecnologicas, soporte, monitoreo, auditor.