Hermerson Cordeiro

Eficiência Operacional | Experiência do Cliente | Estratégia Comercial Como Gerente de Operações de Atendimento e Inside Sales, lidero projetos que conectam performance comercial com excelência no relacionamento com o cliente. Atuo na estruturação de processos, desenvolvimento de equipes e implementação de estratégias orientadas a resultado, com foco em agilidade, conversão e experiência. ✅ Inside Sales – Estruturação e gestão do núcleo comercial digital com foco em vendas consultivas via WhatsApp e Instagram. Implantação de metas, indicadores, comissão por performance e dashboards em tempo real. Criação de playbook de abordagem e gestão do funil de vendas. ✅ Atendimento ao Cliente (SAC) – Reestruturação do atendimento com foco em agilidade, resolução eficiente e encantamento. Implantação de fluxos automatizados, políticas de atendimento e uso estratégico de ferramentas como Octadesk. ✅ Gestão de Equipes – Formação de times de alta performance com foco em metas, cultura de excelência e desenvolvimento individual. Acompanhamento diário com feedbacks estruturados e plano de evolução. ✅ Planejamento e Indicadores – Definição e monitoramento de KPIs operacionais e comerciais. Acompanhamento de conversão de vendas, tempo médio de atendimento, NPS e produtividade. ✅ Projetos de Eficiência e Melhoria Contínua – Implantação de processos, tecnologias e rotinas que impulsionam resultados e otimizam recursos. ✅ Visão Estratégica – Atuação próxima à diretoria para tomada de decisões com base em dados e visão de crescimento escalável.

Principais atividades: ✅ Gerenciar, criar, organizar e supervisionar todas as atividades relacionadas aos supervisores, coordenadores e colaboradores; ✅ Gerenciamento de estratégia de atendimento, ações digitais e qualidade. ✅ Atuar com metas sobre a inadimplência dos clientes e demonstrar eficiência na recuperação de crédito; ✅ Realizar avaliação de desempenho, aplicar feedbacks e fornecer orientações à área para desenvolvimento dos colaboradores; ✅ Responsável por abertura de ordem de serviços, ordem de compra e pagamento de fornecedores; ✅ Gerir o departamento, atingir metas e participar de comitês de resultados com clientes e diretoria, participações de reuniões internas e externas, apresentando periodicamente, relatórios, projeções, metas e resultados; ✅ Responsável por criações de matérias, clima organizacional de campanhas motivacionais;

Principais atividades: ✅ Gerenciar, criar, organizar e supervisionar todas as atividades relacionadas aos supervisores, coordenadores e colaboradores; ✅ Atuar com metas sobre a inadimplência dos clientes e demonstrar eficiência na recuperação de crédito; ✅ Realizar avaliação de desempenho, aplicar feedbacks e fornecer orientações à área para desenvolvimento dos colaboradores; ✅ Gerir o departamento, atingir metas; ✅ Responsável por criações de matérias, clima organizacional de campanhas motivacionais;

Principais atividades: ✅ Analisar indicadores e implementar ações estratégicas para melhoria dos resultados; ✅ Gestão de vendas de planos da Clínica e entrega de indicadores; ✅ Suporte aos médicos, no laboratório, em exames gráficos, procedimentos, odontologia e consultas. Acompanhando demandas e solucionando problemas; ✅ Garantir a qualidade dos serviços prestados pela clínica, mantendo o atendimento encantador; ✅ Planejar e executar ações de trade marketing, visando a alavancar os resultados da unidade; ✅ Realizar a gestão do time para atingimento de metas, monitorando a performance individual e coletiva da unidade de negócio; ✅ Realizar novas parcerias locais de prestações de serviços e novos médicos; ✅ Coordenar e desenvolver a equipe da unidade, visando a formação de novos líderes alinhados à cultura organizacional; ✅ Gerir fluxo financeiro, caixa e cofre; ✅ Pagamento de contas, supply e pedidos de enfermagem e odontologia.

Principais atividades: ✅ Coordenador de Operações de empresa multinacional do ramo de Costumer Care; ✅ Responsável por operações iniciais e em desenvolvimento com mais de 250 colaboradores, com cliente internacional no ramo de tecnologia; ✅ Responsável por implantações de operações com mais de 200 agentes, com atendimento via chat, whatsapp, e-mail e phone; ✅ Manutenção do relacionamento com o cliente, tomada de decisão para melhoria da produtividade, gestão de pessoas; ✅ Responsável pela rotina de estratégias, elaborações de relatórios gerenciais e de produtividade, desenvolvimento e acompanhamento de equipes, análise das performances de resultados, rotinas de ajuste de atividades administrativas, contato com os clientes; ✅ Experiência em BPC- Business Continued Plan; ✅ Auxiliar os gerentes na coordenação e gerenciamento cotidiano das atividades operacionais dos negócios; ✅ Monitorar, controlar e gerenciar operações para atender às expectativas dos clientes e aos objetivos da empresa; ✅ Coordenar e gerenciar tarefas de projetos para garantir a entregas dos objetivos dentro dos orçamentos e prazos alocados; ✅ Garantir a conformidade com os padrões e procedimentos da empresa; ✅ Construir e manter forte relacionamento com o cliente através de reuniões e comunicações regulares; ✅ Avaliar o desempenho operacional atual e fornecer plano estratégico para melhorias; ✅ Fornecer orientações às equipes internas para atingir as metas de desempenho; ✅ Identificar problemas no processo operacional e resolvê-los de maneira rápida e oportuna; ✅ Seguir os procedimentos operacionais padrões para termos operações eficientes;

Principais atividades: ✅ Experiência com implementação de operações de Sales(vendas), prospectar novos clientes, ajustes de novos processos, métricas e resultados. ✅ Experiência com costumer success, implementações de novas ferramentas de atendimento e criações de reports para acompanhamento operacional; ✅ Experiência com implementações de equipes em BPO com atendimento em phone, chat, message e whatsapp. ✅ Desenvolver, implementar e revisar políticas e procedimentos operacionais; ✅ Ajudar a promover os statements de cultura para que estimule o desempenho de forma elevada dos nossos colaboradores; ✅ Gerir gross margin, parte financeira, elaborar relatórios, planejamento e auditoria; ✅ Trabalhar com stakeholders seniores; ✅ Criar um bom relacionamento com nossos clientes, prezando no momento de implantação a retenção da parceria e projeção do negócio; ✅ Entregar relatórios aos gerente de áreas, equipes de gestão e conselhos de administração para fornecer uma visão sobre a eficiência geral da organização; ✅ Fornecer liderança inspirada para a organização; tomada decisões importantes sobre planejamento e estratégia;

Principais atividades: ✅ Acompanhamento da performance dos operadores de telemarketing; ✅ Realização de feedback aos operadores. ✅ Disseminação e nivelamento de informações. ✅ Alocação dos operadores, conforme planejamento e/ou necessidade de serviços. ✅ Responsabilidade em apurar, em primeiro nível, os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta ou indiretamente, na capacidade produtiva do operador, propondo ações e/ou soluções. ✅ Gerenciamento dos resultados e da qualidade dos serviços prestados sob sua responsabilidade. ✅ Gerenciamento da satisfação do cliente,relacionados aos serviços; ✅ Gerenciamento de estratégias de disparo de ações frias(sms,ura,carta boleto e etc); ✅ Prestação de contas, rotinas de ajuste de atividades administrativas, contato com o contratante; ✅ Acompanhamento, orientação e manutenção da disciplina, do respeito e das regras de conduta.

Principais atividades: ✅ Supervisão de equipe; ✅ Atendimento área VIP; ✅ Responsável por os relatórios gerenciais; ✅ Responsável por garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado; ✅ Responsável por realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.

Principais atividades: ✅ Atendimento ao cliente; ✅ Recepção e prestação de serviços; ✅ Responsável pelo gerenciamento de entrega de ingressos;

Principais atividades: ✅ Atendimento ao cliente; ✅ Responsável pelo gerenciamento e cadastro da carga horaria dos colaboradores; ✅ Microgerenciamento de abertura e fechamento de caixa; ✅ Emissão de notas fiscais; ✅ Manipulação de Alimentos;

Banco de Dados: * Banco de Dados Relacionais; * Banco de Dados Dimensionais; * SQL para Análise de Dados; Extração, Transformação e Carga (ETL): * Business Intelligence; * Extração, Transformação e Carga de Dados; * Pipeline de Dados; Python para Análise de Dados: * Iniciando com Python; * Manipulação de Dados com Python; * Pandas para Análise de Dados; * Gráficos com Python; Power BI Desktop * Conhecendo o Power B; * KPI's e Métricas; * Modelagem, Relacionamentos e DAX; * Visualização de Dados;