Henry Moraes

Responsabilidades e Atribuições: ​Liderança e Melhoria Contínua: Lidero equipes multidisciplinares de Sistemas, BI e Suporte (N1 a N3), com forte foco na inovação e na otimização de processos corporativos através de tecnologia e automação. ​Gestão de Sistemas Corporativos: Garanto a continuidade, disponibilidade e sustentação de aplicações críticas (ERP, CRM, ITSM, BPMN e sistemas de nicho), além de identificar oportunidades para usar a tecnologia como meio de alavancar os resultados da empresa. ​Data & Analytics (BI): Sou responsável por toda a esteira de dados e governança da informação. Realizo o levantamento de requisitos com os departamentos e desenvolvo dashboards, relatórios e KPIs (utilizando SQL, Excel, QlikView e Power BI) para apoiar a tomada de decisão da Diretoria, FP&A e Backoffice, aplicando forte conhecimento de negócios nas áreas financeira, fiscal, contábil e de varejo. ​Governança e Compliance de TI: Gerencio os processos auditáveis do grupo, garantindo aderência a frameworks e normas (ITIL, COBIT, SOX). Executo o controle rigoroso de mudanças em ambiente (GMUD) e a gestão de acessos sistêmicos e segregação de funções (SoD). ​Gestão de Qualidade e Atendimento: Acompanho os indicadores de performance da operação de suporte tecnológico (SLA e NPS), atuando na causa raiz de incidentes recorrentes para aplicar correções de processos ou propor melhorias sistêmicas definitivas. ​PMO e Gestão de Projetos: Conduzo o escritório de projetos com base em boas práticas. Lidero o portfólio de implantação, modernização e migração de sistemas, estabelecendo metodologias de controle de entregas, acompanhamento de cronogramas e critérios de priorização. ​Gestão Estratégica da Área: Realizo a gestão do orçamento de tecnologia (OPEX e CAPEX), administração de contratos e relacionamento com fornecedores, além da definição do roadmap tecnológico alinhado às metas do negócio.

Principais responsabilidades e conquistas: Sustentação dos sistemas críticos da companhia (ERP/DMS – NBS, SISDIA, SISDIA Evolution). Administração de ferramentas BPMN e evolução de processos de negócio. Manipulação e análise de dados em Oracle, Informix, MySQL e SQL Server. Desenvolvimento de relatórios gerenciais e operacionais (QlikView, Report Builder). Responsável técnico pelo CRM corporativo. Atendimento de suporte N2/N3 para áreas críticas: Fiscal, Financeiro, Contábil, Vendas e CRM. Apoio em infraestrutura (VMware e Linux – RedHat). Destaques do período: Responsável pela resolução dos incidentes mais críticos do grupo, experiência que abriu portas para assumir novos desafios na companhia. Atuação como ponto focal em projetos de inovação, utilizando os sistemas corporativos para viabilizar melhorias e novas soluções.

Atendimento de chamados N1 Help Desk, incluindo: Filtro e classificação das demandas. Resolução rápida de incidentes. Suporte geral em Telecom, infraestrutura, sistemas e impressoras. Atendimento presencial nas operações, com visitas regulares às unidades do grupo em São Paulo. Acompanhamento de melhorias e suporte realizado por equipes internas e fornecedores externos nas lojas do grupo. Destaques do período: Atuação como primeiro ponto de contato para incidentes, garantindo agilidade e eficiência no atendimento. Experiência prática em diferentes frentes de TI (infraestrutura, sistemas e telecom), ampliando visão holística das operações.