Nelson Cruz

Lideré la transformación tecnológica de la compañía, optimizando procesos, fortaleciendo la resiliencia operativa y garantizando el cumplimiento normativo. Como miembro del Comité Ejecutivo, contribuí en estrategias de crecimiento y sostenibilidad. Logros principales: Trabajé junto a la alta dirección para diseñar e implementar una hoja de ruta tecnológica a 5 años, alineando las iniciativas de IT con los objetivos estratégicos de la empresa. Este esfuerzo aseguró la continuidad tecnológica del negocio y marcó un avance real en nuestra transformación digital, creando un entorno más resiliente y preparado para los retos futuros. Lideré la planificación, diseño e implementación tecnológica de seis centros de distribución estratégicos en Colombia, permitiendo la expansión a nuevas regiones y contribuyendo al crecimiento sostenible. Gestioné un presupuesto anual de más de $2,000 millones, logrando un ahorro del 10% mediante la optimización de recursos y la renegociación de contratos. Cuento con amplia experiencia en SAP, He liderado proyectos de integración que han optimizado procesos financieros y operativos, asegurando conformidad normativa y eficiencia en la gestión empresarial. Implementé un TMS que mejoró la eficiencia operativa en un 20% y redujo costos logísticos. Automatizé procesos con RPA, Power Automate y Power Apps, reduciendo tiempos de ejecución en un 30%. Rediseñé la red corporativa con SD-WAN en Colombia, logrando ahorros del 50% en costos de infraestructura. Lideré la migración los sistemas críticos a la nube en una nueva arquitectura, optimizando costos operativos, mejorando la escalabilidad y seguridad, y aumentando la disponibilidad de los sistemas del negocio al 99%. Lideré la preparación tecnológica para auditorías ISO 9001 y BASC, asegurando el éxito en recertificaciones.

Contribuí a garantizar la seguridad, la eficiencia operativa y la mejora continua de los procesos tecnológicos. Mi labor se centró en supervisar auditorías, gestionar riesgos tecnológicos e implementar estándares internacionales en seguridad de la información. Logros destacados: Lideré auditorías de infraestructura tecnológica y desarrollo de software, asegurando la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los sistemas, reduciendo errores en un 15%. Supervisé proyectos tecnológicos clave, promoviendo planes de mejora continua para optimizar la eficiencia organizacional y mitigar riesgos, lo que impulsó mejoras significativas en los procesos. Gestioné incidentes críticos de seguridad de la información, desarrollando e implementando soluciones efectivas que fortalecieron la resiliencia operativa y mejoraron la comunicación con stakeholders. Diseñé e implementé controles tecnológicos al coordinar el Comité de Seguridad de la Información y el Comité de Cambios Tecnológicos, logrando: Reducción del 15% en incidentes críticos. Incremento del 10% en la satisfacción de los stakeholders. Mejora del 25% en la eficiencia de la implementación de cambios tecnológicos. Elaboré políticas de seguridad de la información alineadas con las mejores prácticas internacionales y brindé soporte activo en la implementación del estándar ISO 27001:2013, alcanzando un avance del 65%.

Como responsable de la gestión integral del soporte técnico y la mesa de servicios a nivel nacional, lideré operaciones críticas para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de clientes internos y externos. Mi labor abarcó la administración de KPIs, optimización de procesos y supervisión de un complejo entorno tecnológico en una operación 7x24x365. Logros destacados: Lideré equipos de soporte técnico y mesa de servicios en 24 sedes principales y más de 2,000 puntos a nivel nacional, alcanzando un incremento del 20% en el cumplimiento de SLA mediante la gestión efectiva de indicadores de desempeño. Supervisé la atención de incidencias en niveles 0, 1 y 2, garantizando la resolución oportuna de problemas críticos y reduciendo los tiempos de respuesta en un 15% a través de la optimización de procesos. Coordiné el escalamiento de incidencias al nivel 3 con equipos de desarrollo y proveedores, logrando un cumplimiento del 95% en los acuerdos de servicio establecidos. Implementé y administré una base de conocimiento que mejoró la eficiencia del equipo, reduciendo la recurrencia de incidencias en un 10% y optimizando la gestión de la mesa de servicios. Gestioné relaciones con proveedores tecnológicos, liderando la negociación de contratos, la revisión de facturación y asegurando la entrega de soluciones en los plazos establecidos. Aseguré el mantenimiento y operación continua de estaciones de trabajo a nivel nacional en un entorno crítico 7x24x365, garantizando una disponibilidad operativa del 99.9%.

Fui responsable de la planificación, diseño, implementación y administración de soluciones avanzadas de conectividad y redes a nivel nacional. Mi labor se centró en asegurar la continuidad operativa y el soporte técnico de la infraestructura tecnológica en un entorno crítico, facilitando la comunicación interna y el rendimiento óptimo de las operaciones. Logros destacados: Administré e implementé soluciones de telefonía IP basadas en servidores Asterisk, optimizando la comunicación interna y externa de la organización. Diseñé, configuré e implementé la red MPLS nacional, asegurando una conectividad eficiente y estable entre más de 24 sedes en todo el país. Lideré proyectos de infraestructura tecnológica, incluyendo la interventoría de cableado estructurado en categoría 7A (Siemon) e instalación de fibra óptica a 10 GB, garantizando un rendimiento óptimo en data centers. Gestioné los data centers ubicados en el Parque Industrial Celta, asegurando alta disponibilidad y soporte técnico para la infraestructura crítica. Administré sistemas de videoconferencia como Webex y Vidyo, facilitando la comunicación remota y la colaboración eficiente entre equipos. Apoyé la implementación y administración de soluciones de videovigilancia, gestionando cámaras IP y DVRs para garantizar la seguridad operativa. Desarrollé e implementé proyectos de integración mediante web services, mejorando la interoperabilidad entre sistemas clave de la organización. Monitoreé y brindé soporte técnico para canales dedicados, asegurando la estabilidad y el rendimiento continuo de la red.