Henrique Moreira
Coordenador de Relacionamento e SAC @ LOVıZ
About
Sou profissional de operações com mais de 8 anos de experiência em atendimento e Customer Experience. Iniciei na linha de frente e evoluí para liderança, o que me trouxe visão prática e estratégica da operação. Atuei na gestão de equipes de até 117 colaboradores, com foco em indicadores como TMA, FCR, CSAT, NPS e Churn. Tenho experiência em implantação de IA, retenção e crescimento de receita. Na última posição, reduzi 60% do volume de atendimento com automação, diminui o churn em 18%, aumentei a receita em 34% e gerei economia média de R$ 80 mil por mês com recuperação de equipamentos. Acredito em liderança próxima, melhoria contínua e decisões baseadas em dados. E-mail: henriquemoreirar@yahoo.com.br WhatsApp: (41) 99904-0210
Brazil
Araucária
Telecommunications
Microsoft Office, Métricas de desempenho, Inteligência artificial, Operações de atendimento ao cliente, Telecomunicações, Estratégia empresarial, Marketing, Melhoria contínua, Back office, Estratégia, Relacionamento com clientes, Experiência do cliente, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Recrutamento, Habilidades de supervisão, Escalabilidade, Coaching, Recursos humanos (RH), Negócios, Coaching e mentoria
Experience
Coordenador de Relacionamento e SAC
LOVıZ
Curitiba, Paraná, Brasil
Responsável pela gestão da operação de atendimento e relacionamento com cliente, liderando equipe de 30 colaboradores (2 analistas e 28 assistentes). • Implantação de automação com IA, reduzindo 60% do volume de atendimento • Redução de churn em 18% • Aumento de receita em 34% por meio de upsell estruturado • Recuperação de equipamentos em 70%, gerando economia média de R$ 80 mil/mês • Gestão de indicadores como TMA, FCR, CSAT e NPS • Desenvolvimento contínuo da equipe e melhoria de processos
Coordenador de Atendimento e Operações
Webhelp
Curitiba, Paraná, Brasil
Gestão de operação com 117 colaboradores, atuando em ambiente de alta demanda. • Redução de 20% nos indicadores de TMA e TME • Evolução de CSAT e FCR com foco em resolução no primeiro contato • Condução de reuniões estratégicas com clientes • Desenvolvimento de supervisores e fortalecimento da cultura de performance • Acompanhamento de metas e indicadores operacionais
Supervisor de Atendimento
Vivensis
Curitiba, Paraná, Brasil
Crescimento interno de atendente para supervisor. • Gestão de equipe com 25 colaboradores • Criação de treinamentos e manuais operacionais • Padronização de processos e melhoria da qualidade • Acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe
Education
UniDomBosco
MBA Gestão de Pessoas e Liderança
Henrique Moreira's Contact Information
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