Henrique Kaefer

Gerente de SAC e Qualidade na RBT Internet, com mais de 9 anos de experiência em telecomunicações, liderando operações de atendimento, qualidade e desenvolvimento de pessoas. Atuo na estruturação de processos, gestão por indicadores e melhoria contínua, transformando dados em decisões que aumentam a eficiência operacional e elevam a experiência do cliente. Acredito que uma boa gestão acontece quando pessoas, processos e estratégia caminham juntos. Por isso, dedico meu trabalho ao desenvolvimento de líderes, fortalecimento da cultura de qualidade e construção de operações escaláveis, sempre com foco em resultados sustentáveis. Principais áreas de atuação: • Gestão de Pessoas • SAC e Customer Experience (CX) • Gestão da Qualidade • Análise de Dados e KPIs • Gestão de Projetos • Telecomunicações • Help Desk • Laboratório