Heloisa Marin

Planejar, criar e executar a estratégia multicanal de CRM para o e-commerce da marca Analisar dados de clientes para identificar insights e oportunidades de crescimento no e-commerce e aprimorar a experiência do cliente. Desenvolver e gerenciar segmentações para comunicações de CRM. Liderar discussões estratégicas e técnicas de CRM com equipes multidisciplinares, propondo soluções e novas oportunidades. Criar relatórios de KPIs para monitorar o desempenho das campanhas. Propor e implementar otimizações contínuas em campanhas com base em testes e análises de dados. Colaborar com equipes de produto, dados, tecnologia e atendimento ao cliente para alinhar estratégias de CRM e garantir integração com outras iniciativas.

Analisar, monitorar e impulsionar o desenvolvimento de campanhas com ênfase em manutenção, retenção e recuperação de clientes, assegurando uma abordagem estratégica e focada em resultados. Estreitar o relacionamento entre os canais de venda, campanhas e clientes para direcionar de forma efetiva o objetivo da empresa. • Mensurar e relatar o desempenho de cada campanha, utilizando indicadores e relatórios gerenciais para embasar decisões • Identificar oportunidades de negócio e gerar insights por meio da análise de dados • Desenvolver mecanismos eficazes de fidelização de clientes, promovendo uma experiência consistente ao longo do ciclo de vida • Criar e executar réguas personalizadas para cada fase do cliente, desde aquisição até retenção • Implementar testes A/B e garantir a preparação adequada das ações para mensuração • Analisar e otimizar campanhas, com acompanhamento diário de resultados, considerando performance dos canais (sessões, conversão, engajamento, cliques, churn, entre outros) • Contribuir com ideias inovadoras para otimizar a eficiência das campanhas • Adotar uma abordagem analítica para fortalecer as tomadas de decisões e priorizações estratégicas nas campanhas.

Atuando como analista de Marketing, no acompanhamento e desenvolvimento de atividades de inteligência de mercado relacionadas à pesquisa de comportamento de compra dos clientes. Estudo de margem e precificação de produtos Acompanhamento e análise de performance de produtos e campanhas Planejamento de ações de vendas, comunicação com influenciadores e imprensa Gerenciamento de PDV, inaugurações de novas lojas e materiais de apoio Liderança de equipe de experiência do cliente Desenvolvendo projeto pioneiro de módulo Estoque no sistema Protheus, para a franquia McDonald’s

Responsável por rotinas financeiras como contas a pagar e fluxo de caixa Realizando o controle financeiro das unidades e operando as movimentações bancárias Responsável pelo operação bancária de folha de pagamento de toda empresa