Heloisa Avelar

Atuo como Customer Success, garantindo a satisfação e sucesso de contas estratégicas. Trabalho na condução de projetos de integração, treinamentos e adoção da plataforma, além de monitorar métricas para prevenir riscos e propor melhorias. Sou responsável por fortalecer relacionamentos com stakeholders em diversos níveis e apoiar a expansão de negócios, colaborando com vendas, engenharia, produto e suporte. Principais atividades: - Gestão de contas estratégicas e relacionamento com clientes em níveis executivo, tático e operacional. - Condução de onboarding, treinamentos e acompanhamento de projetos de integração (B2B, B2C e internos). - Monitoramento de métricas de consumo, performance e adoção para prevenção de churn. - Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial. - Preparação de relatórios, cases de sucesso e materiais de suporte, além de padronização de processos internos.

- Acompanhamento do cliente desde o orçamento de seu pedido até a entrega da medicação; - Triagem e análise de prescrições; - Conferência de posologias; - Contato com o cliente para auxílio de como realizar o tratamento e também para resolver desvios ocorridos nos pedidos; - Realização de contato médico para esclarecimento de dúvidas referentes a receitas; - Acompanhamento da jornada e experiência do cliente; - Realização do projeto de estruturação do sac e padronização do atendimento ao cliente;

- Atendimento ao cliente de forma geral; - Orientação de como aderir o tratamento com as medicações; - Esclarecimento de dúvidas dos clientes; - Atendimento para vendas de forma presencial e remota; - Controle de entrada e saída de estoque; - Coordenação e entrada das notas;