Hélène Jonquoy

* Transformation et Digital * Marketing et Communication * IA et Innovation - Lancement et pilotage du programme d’IA générative pour le Groupe, partenariats stratégiques - Lancement de +10 UC à l’échelle nationale et internationale : conception, développement, intégration et adoption - Data : pilotage de la gouvernance, architecture, analyse, data science - Formation collaborateurs (1400 bureaux / 9000 collaborateurs) - Mesure et accompagnement des impacts de l’IA sur les emplois Excom France, top management Monde

Post-rachat de la start-up : intégration au Groupe Adecco

* Marketing : produit (offre, contenus, social), digital (acquisition et CRM), marketing opérationnel * Digital : stratégie, produit (customer expérience, product management, UX/UI), change management * Relation Client : programme de transformation des services clients, digitalisation des contacts, pilotage du service client et des 30 boutiques Management 250 ETP Membre Codir Ulys et top management Vinci Autoroutes

Programme de transformation digitale des Banques Populaires et Caisses d'Epargne * Digital BtoC - Product management et digitalisation - Conception, développement et pilotage web et mobile 24,5 millions VU/mois pour Banque Populaire et Caisse d’Epargne : 15,7 millions VU web et 8,6 millions VU mobile - Innovation : messenging, chatbot/conversationnel * Selfcare : refonte intégrale et développement de l’autonomie client * Satisfaction client digitale et NPS : lancement pour les 32 établissements et animation

* Product management BtoB et BtoC des sites Voyages-SNCF en Europe - 7 sites web, cross-sell, up-sell, AB Testing et mobile(lancement apps pays) - innovation : aide en ligne, avatars, messenging, modules d’autonomie client - Voix du client, NPS * Relation Client BtoC multilingue et multipays - pilotage des call centers internes et externes : 7 sites / 100 ETP / 500 000 contacts par an - lancement de nouveaux sites de production en Europe - lancement chat, chat communautaire, réseaux sociaux * Marketing client : CRM, Social CRM Management multiculturel 70 ETP dans 5 pays Membre du Codir Élargi du Groupe Voyages-SNCF.com

* Management de la Relation Client multilingue et multipays * Pilotage des call centers (internes et externes) en France et Europe - 6 sites / 200 ETP en vente et suivi de commande * Lancement de 3 nouveaux sites de production * Gestion de crise * Budgets, prévisions, objectifs commerciaux * Management d'une équipe de 30 personnes

* Pilotage de projets web * Pilotage de projets mobile : création et lancement de l'application SNCF Direct * Pilotage opérationnel et budgétaire * Management d’une équipe de 6 collaborateurs

* Information client : lancement d’emailings et de SMS * Maîtrise d’ouvrage pour le développement d’une application d’accompagnement pendant le voyage * Gestion de crise opérationnelle