Helena Seckler Mehlhorn

Assistente de CX @ XP Inc.

About

Minha trajetória profissional começou em 2008, aos 17 anos, quando ingressei como jovem aprendiz no Itaú Unibanco por meio do ESPRO. Após 1 ano e 3 meses atuando no suporte executivo a duas superintendências, fui efetivada na área de atendimento ao cliente PJ, onde permaneci por 9 anos desenvolvendo habilidades em relacionamento, resolução de demandas e excelência no suporte. Em 2018, fui promovida a gerente de relacionamento PJ, ano em que também concluí minha graduação em Gestão de Recursos Humanos e obtive a certificação CPA-10. Em 2022, após 14 anos de uma trajetória sólida e de muito aprendizado, encerrei meu ciclo na instituição para me dedicar a questões pessoais e familiares. Durante esse período, ampliei meu repertório profissional explorando o empreendedorismo e me especializando em áreas criativas, com formações em maquiagem, design de sobrancelhas, decoração de eventos e fotografia pelo SENAC. Em 2026, iniciei um novo capítulo ao ser aprovada em um processo seletivo com múltiplas etapas na XP Inc.. Retorno ao mercado corporativo motivada, ainda mais preparada e determinada a continuar evoluindo profissionalmente, contribuindo com excelência no atendimento e na experiência do cliente.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Financial Services

Skill

On-call Support, Digitization, Clerical Skills, Easily Adaptable, Global Human Resources Management, Interpersonal Relationships, Relation Management, Time Management, Redação, Suporte técnico, Operações de atendimento ao cliente, Administração, Comunicação interpessoal, Etiqueta ao telefone, Equipamentos de escritório, Microsoft Outlook, Digitação, Resolução de problemas, Competências interpessoais, Gestão de serviços de atendimento ao cliente

Experience

Assistente de CX

XP Inc.

2026-3 - Present · 7 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gerente de relacionamento empresas

Itaú Unibanco

2018-7 - 2022-5 · 3 yrs 11 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gestão de carteira de clientes PJ, atendimento digital por telefone e e-mail para esclarecimentos de dúvidas e venda e manutenção de produtos como: capital de giro, caixa reserva, LIS, desconto de duplicatas e cheques, antecipação de recebíveis de cartões, credenciamento de maquininha, solicitação de valores junto a mesa de crédito, negociação de taxa junto a mesa de preços, atualização de documentação das empresas e quadro societário, renegociação de contratos em atraso, entre outros.

Agente de atendimento ao cliente

Itaú Unibanco

2011-5 - 2018-7 · 7 yrs 3 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Suporte aos gerente de PJ do próprio banco na contratação dos produtos e serviços, entre eles capital de giro, caixa reserva, LIS, descontos de duplicata e cheque, antecipação de recebíveis, manutenção dos contratos de emissão de boletos e pagamentos, entre outros.

Operador de atendimento ao cliente

Itaú Unibanco

2009-10 - 2011-5 · 1 yr 8 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento receptivo a clientes empresas do banco esclarecendo dúvidas e orientando na utilização da conta via internet, assim como o uso dos produtos e serviços bancários como: emissão de boletos tanto online como por sistema SISCOB ou próprio, pagamentos, também online ou por sistema SISPAG ou próprio, abertura de arquivos remessa e retorna dos mesmos produtos, como também de consignado, SISDEB, SHOPLINE, entre outros.

Jovem aprendiz

Itaú Unibanco

2008-6 - 2009-10 · 1 yr 5 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Suporte administrativo a secretária do superintendente organizando o espaço, solicitando material para área, fazendo controle dos arquivos, digitalização de documentos, transporte de documentos entre os polos e organizando o estoque.