Helder Costa

Atuo como SRE e Operation Lead no Command Center, exercendo liderança técnica durante incidentes críticos. Meu foco é orquestrar equipes multidisciplinares para garantir diagnósticos rápidos e mitigações eficazes, priorizando a restauração de serviços bancários e a redução do MTTR.

Atuava em time cross, apoiando squads na definição de arquiteturas resilientes e seguras, elevando a maturidade SRE, identificando e eliminando gargalos de desempenho, otimizando recursos. Aplicava práticas de chaos engineering para medir a resiliência dos sistemas e conduzindo testes de performance para avaliar a capacidade do ambiente. Automação de processos críticos, gerenciando pipelines de CI/CD (Github, Jenkins, ArgoCD) infraestrutura como código (Terraform), resultando em maior agilidade e confiabilidade nas entregas. Gerenciamento de ambientes em cloud AWS, Kubernetes com EKS, práticas de FinOps. Implementei stacks completas cobrindo os pilares da observabilidade, Logs, Métricas e Trace com Prometheus, Grafana, Dynatrace, Jaeger, Open Telemetry, Loki, e tive a oportunidade de participar da implantação do Datadog desde o início do projeto.

Atuei como SRE Senior no time responsável pela infraestrutura crítica do PIX, assegurando alta disponibilidade e performance do sistema de pagamentos instantâneos com rigoroso cumprimento de SLAs, SLOs e SLIs. Trabalhava com ferramentas de automação para provisionamento de infraestrutura e escalabilidade automática, utilizando Terraform e Chef. Monitoramento e Observabilidade para identificação e eliminação de pontos únicos de falha, garantindo a continuidade operacional e reduzindo riscos de indisponibilidade. Práticas SRE desde as fases iniciais do ciclo de desenvolvimento, colaborando estreitamente com times de engenharia, segurança e produto para projetar e implementar arquiteturas resilientes e escaláveis.

Liderança em projetos de infraestrutura e cloud, com gestão orçamentária (CAPEX/OPEX) e contratos estratégicos. Conduzi a migração da solução de backup para AWS, aumentando a eficiência e reduzindo riscos de perda de dados. Treinei equipes em novas tecnologias, ampliando a parceria Microsoft e reduzindo custos de licenciamento. Atuei em war rooms, automatizando respostas a incidentes e conduzindo post-mortems para melhoria contínua.

Coordenei equipe de 10 pessoas em projetos internacionais, modernizando data centers no Brasil, com unidade de negócio na Argentina, Chile e Paraguai. Redesenhei a conectividade entre filiais, substituindo MPLS por SD-WAN, gerando economia de 52% nos custos de comunicação entra as unidades e Data Center. Implantei soluções SaaS (Oracle Commerce Cloud), para o B2C.

Gerenciei servidores Microsoft em 63 unidades, liderando projetos de migração para Office 365 e Exchange Online. Implementei novas unidades com infraestrutura robusta, garantindo entregas dentro do prazo e padrão de qualidade.

Administrei redes e servidores de 10 unidades com ambiente crítico 24x7, conduzindo projetos de migração de data center e implantação de redundância de links. Implementei soluções open source para inventário, ITSM e monitoramento, elevando a eficiência operacional.

Suporte técnico em infraestrutura para três unidades e atendimento aos usuários de ERP, garantindo alta disponibilidade dos sistemas internos.

Suporte técnico aos usuários da rede Extra Hipermercados, atuando em ambientes Microsoft de alta demanda.