Hector Zapata

Profesor de Estrategia TI para las carreras de Ingeniería Industrial e Ingeniería Informática

Responsable de la evolución de los asociados comerciales de IBM para la comercialización del offering de Data&AI de IBM en Chile.

Responsable del diseño de soluciones y elaboración de propuestas para los clientes en la región (Chile, Perú, Colombia). Equipo de 15 colaboradores

Subgerente de Negocios de Servicios TI /Vicepresidencia de Corporaciones  Liderar y velar por el rendimiento de las líneas de negocio de servicios de outsourcing TI, Servicios SAP y DataCenter, en relación a ingresos, ventas, márgenes, satisfacción de clientes y clima laboral, trabajando con metodologías ágiles  Definición del offering comercial con foco en el cumplimiento de los objetivos de negocio.  Desarrollo y ejecución de la estrategia de negocios de Servicios de Outsourcing de TI, DataCenter y Servicios en la nube para grandes empresas de sectores tales como Banca, Retail, Minería y Gobierno.  Definición de estándares de operación y certificación de la infraestructura de los Datacenters (Tier III Uptime Institute) y de estándares operacionales de los servicios (ITIL) para alinear áreas operacionales y comerciales, con foco en el cumplimiento de las metas del negocio.  Diseño y realización de casos de negocio para la justificación de inversiones  Realización de estudios de mercado y de tendencias del comportamiento del negocio de servicios TI en el entorno de la competencia.  Desarrollar la infraestructura de Data Centers de entel, la más grande del país, una red de más de 10.000 metros cuadrados de sala técnica y con certificaciones obtenidas antes que la competencia.  Desarrollar conocimiento interno en la organización, en la gestión de servicios TI certificando a más de 400 profesionales en ITIL (estándar de mejores prácticas para la entrega de servicios TI).  Liderazgo de un equipo de 5 personas con reportes directos y de 30 personas con reportes indirectos. Logros:  Aumento de la base de Clientes, cerrando importantes negocios con Clientes de distintos segmentos corporativos, aumentando los ingresos de Clientes del sector financiero con una facturación de $ 50 mil MM anuales en las líneas de negocio lideradas.  Elaboración de propuestas y soporte a la fuerza de ventas en el ámbito de negocios de servicios TI.

 A las funcione desempeñadas como Subgerente de Servicios TI, se suma la elaboración de propuestas y soporte a la fuerza de ventas en el ámbito de negocios de servicios TI.

Gestión e integración del programa de proyectos de desarrollo de software, plataforma tecnológica, seguridad, redes, continuidad operacional de la plataforma de PCs, mesa de ayuda y capacitación, controlando y asegurando la calidad del sistema y de los procesos. Gestión y control presupuestario. Gestión de proveedores. Liderazgo de un equipo de 50 profesionales.

Diseño, desarrollo y control de proyectos de Tecnologías de la Información para la Vicepresidencia de Corporaciones. Liderazgo de equipos multidisciplinarios de 15 profesionales

 Desarrollo del área de negocios, siendo responsable de la ejecución del plan de negocios y de la introducción de tecnologías de la información en empresas eléctricas, con necesidades de sistemas de información geográficos (GIS) para el control de sus redes eléctricas.  Desarrollo de proyectos para la entidad reguladora (SEC),  Definición de servicios de eficiencia en el uso de la Energía Eléctrica, enfocado a medianas empresas

 Liderazgo de proyectos de e-business.  Planificación y control del presupuesto asignado a cada proyecto.  Desarrollo de soluciones para nuevos canales de distribución basados en tecnología Web y construcción de soluciones de e-learning para realizar capacitación a distancia.  Venta y liderazgo de proyectos de Soluciones de Terminales de Autoservicio para el sector Banca y Telecomunicaciones.  Liderazgo de equipos de 15 personas en cada proyecto. Logros:  Un óptimo cumplimiento de cronograma, hitos, plazos, presupuestos y la excelencia operacional, permitió obtener un alto nivel de satisfacción del Cliente, logrando generar negocios adicionales durante la evolución del proyecto.

 Diseño e implementación de soluciones de servicios de Outsourcing en TI. Logros:  La implementación de negocios de Outsourcing TI, permitió aumentar ventas en 10%.

 Diseño e implementación de servicios de Tecnologías de la Información basados en procedimientos operacionales para el soporte y mantención de diversas Aplicaciones. Logro:  Creación y desarrollo del área de Servicios TI de IBM de Chile.