Hector Manuel Torres Hernandez

Como Jefe de Call Center, lideré a los 7 aliados de Claro, orientando la definición de estrategias, evaluando competencias y estableciendo planes de mejora continua, con el objetivo de optimizar la calidad de las ventas y garantizar el cumplimiento del presupuesto, alineadas con los objetivos estratégicos de la dirección, asegurando un desempeño comercial sostenible y medible.

Coordine procesos logísticos y, tras dos años, ascendí a Gerente de Operaciones. Al liderar un equipo de 27 personas, me enfoqué en optimizar la cadena de suministro, logrando una reducción del 32% en costos y un 90% menos de retrasos logísticos. Durante mi gestión, implementé un sistema Holded de gestión de inventario que mejoró la eficiencia del almacén y aumentó la precisión en las operaciones diarias. Supervisé con éxito la implementación de una estrategia de cross-docking, reduciendo costos y mejorando tiempos de tránsito en un 25%. Establecí asociaciones estratégicas con proveedores clave, generando condiciones que optimizaron las operaciones diarias.

Lideré un equipo de 91 representantes de ventas, gestionando con éxito el portafolio corporativo y las llamadas entrantes de Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica. Aseguré el cumplimiento de métricas mensuales, destacando logros como el presupuesto, efectividad, ventas de servicios complementarios, seguros, calidad y reducción de errores con penalización. Implemente procesos y auditorías que mejoraron la resolución de llamadas en el primer contacto, elevando la tarifa promedio de venta. Al cumplir el 100% del presupuesto, logramos estabilizar indicadores operativos hasta alcanzar un cumplimiento integral como departamento.