Hannah Barretta

Responsável por liderar as frentes de Customer Success, Suporte e Mentoria & Learning, com foco em geração de valor, retenção e expansão de clientes. Reestruturação da área de CS, implementação do sistema SenseData e Jira para garantir maior previsibilidade e eficiência na operação. Implementação de um plano de comissionamento para CS com impacto direto em geração de receita, além de desenvolver programas de fidelização e engajamento para redes de mentores. Atuação direta na construção de um pipeline de R$ 1 milhão no primeiro mês da nova estratégia. Responsável pelo desenho de novas experiências e formatos de produto com foco em impacto, escalabilidade e geração de valor.

Responsabilidades: Liderança e treinamento de um time de 10 pessoas, com controle de orçamento, gestão por metas e performance Geração de oportunidades para a criação de produtos na base de clientes (up sell, cross sell, down sell), desenvolvimento e implementação de melhorias de usabilidade da plataforma visando a melhora de todas as métricas e aumento de receita Engajamento, manutenção da base de clientes, acompanhamento e atingimento das metas operacionais e financeiras, utilizando o acompanhamento dos índices CSAT e CES como diferenciais para definir a saúde/health score dos clientes Melhoria de processos e dados da área, como representante do cliente e sendo o elo entre as áreas de negócio (Coml, Produtos, Marketing), e de suporte (Atendimento, TI, Financeiro) Responsável pela implantação da Cultura Customer Centric entre todas as lideranças, apresentando dados e reforçando a voz do cliente Principais resultados obtidos: •Crescimento de 46% de receita na base de clientes em relação ao ano anterior, churn abaixo de 0,70% e melhor NPS histórico com 84% da base de promotores •Responsável pela coordenação do projeto de implantação do sistema Sensedata que permitiu ações preventivas resultando no crescimento de renovações •Estruturação da área de CS, construção de todos os processos, desenvolvimento do playbook da área com a jornada do cliente, mitigando riscos operacionais, atuando de forma preditiva na manutenção e renovação dos clientes diminuindo o churn

Responsabilidades: Liderança de um time de mais de 60 pessoas, sendo 14 liderados diretos com suporte presencial em 14 estados Gerenciamento do time de sucesso do cliente, atendimento em 73 canteiros de obras do Minha Casa Minha Vida Estruturação da área de dados e processos, responsável pelo acompanhamento de métricas e índices de resultado (upsell, cross sell, churn, NPS, CSAT, CES, CAC, LTV) Principais resultados obtidos: •Recuperação de 44 pontos de um NPS anteriormente negativo •Criação do plano de incentivos para subcontratados com treinamentos, apoio a gestão de pessoas e processos que foi responsável por rankeá-los e transformá-los de detratores a promotores de nossa “marca” e produto. •Atuação junto ao time Coml e Suporte com foco na resolução de problemas, garantindo o fechamento de novos contratos

Responsabilidades: Contratação de prestadores de serviço, gestão de equipes terceirizadas, acompanhamento diário das obras Negociação com fornecedores Prospecção de cliente, elaboração de orçamentos e quantitativos Interface com os escritórios de arquitetura para a compatibilização dos projetos nas interferências encontradas em obras Principais resultados obtidos: •Participação na amostra CASACOR 2018 . •Entrega de 5 reformas de apartamentos residenciais alto padrão, acima de 250m² cada

Responsabilidades: Gestão de um time de 5 pessoas Negociação de Contratos com valores a partir de R$ 400mil Constante interface com a área de orçamento para a definição de preços e margens Elaboração de relatórios gerenciais para análise e apresentação de resultados Acompanhamento das atividades dos concorrentes Principais resultados obtidos: •Reorganização da estrutura de vendas, planejando áreas de atuação e definindo metas, contribuindo para a expansão da carteira de clientes •Responsável pela criação do site Tecno Logys Equipamentos, Google Adwords e campanhas de e-mail marketing •Coordenação do Stand de Vendas da FEICON 2016 •Mais de 100 contratos negociados referentes a alvenarias de vedação e equipamentos para a construção de edifícios comerciais e residenciais, nos estados de SP e RJ

•Coordenação e fiscalização de obras •Planejamento a médio e curto prazo •Controle de custos •Solicitação da demanda de materiais •Gestão de pessoas A obra consistia em estrutura de cais com 650 metros de extensão, 143 metros de largura, composta por montagem de pré moldados de 28t (pré-lajes) e subsequente concretagem “in loco” com média mensal de 6.000m3 de concreto.