Guillaume GREVIN

Déploiement et maintien en conditions opérationnelles des Nœuds réseaux Entreprise et Régionaux. Gestion de l’équipe DevOps support qui s’occupe de déployer/maintenir/supporter les 27 DataCenters dédiés Corporate à travers le Globe. Cela inclut de même la partie financière de gestion des coûts humains/hardware/software, ainsi que l’exercice budgétaire annuelle en prévision de l’année fiscale suivante.

Au sein d'une équipe de Chefs de Projets, j'assure le bon déroulement du déploiement des accès data de réseaux d’Entreprise en France. Point central de communication avec le client, je manage et organise les équipes de productions afin de m'assurer du respect du planning. De même, j'organise des COPIL avec le client pour identifier les points bloquants et mettre en place les actions adéquates. A l'issue de ceux-ci, un Registre Projet est mis à jour, ainsi que les autres livrables du Build, comme le PAQ, le cahier de recettes, ou encore le planning. Je collabore aussi avec les équipes de Vie de Solution afin d'assurer la continuité de service entre le Build et le Run pour que le client soit accompagné de bout en bout.

Dans un contexte clientèle Orange Business Services, je contribue au déploiement des accès data internationaux d’un Réseau d’Entreprise en assurant la saisie et le suivi des demandes de production dans les outils des systèmes d’Information France et International. De plus, j'assure en anglais et en français le pilotage et le reporting sur les demandes de production en cours en collaboration avec l’ensemble des acteurs de la chaine de production et du projet. De même, j'assure la relation client sur les affaires sans chef de projet. Je participe aux calls hebdomadaires avec les équipes internationales au sujet de productions sensibles (Escalation Manager) Livrables : Gestion quotidienne d’un plan de Travail et identification des causes de non-réalisation. Respect de la date souhaitée client pour la fourniture du service. Effectuer un pilotage au plus près afin de respecter les engagements pris avec nos clients en termes de qualité et délai de livraison du service. Assurer le facing client afin de le tenir régulièrement informé de l’avancement global de la production.

-Gestion de base de données et maintenance de l'actualité des informations -Recherche de solutions pour une demande complexe et solution apportée dans les temps -Réactivité sur des clients VIP et personnalisation d'une prestation -Satisfaction client

-Gestion de base de données -Communication client par téléphone -Solution apportée pour un problème réseau donné -Développement d'un outil de centralisation des tickets pour une résolution en masse et l'optimisation du temps de traitement