Guilherme Verholeak

Coordenação das operações de T.I com foco em infraestrutura, service desk e segurança da informação. No dia a dia, lidero equipes técnicas, garantindo a estabilidade e a performance dos ambientes físicos e virtuais, além de assegurar que o suporte aos usuários seja rápido, eficiente e alinhado às necessidades do negócio. Sou responsável por planejar e acompanhar rotinas de manutenção, atualizações de sistemas, monitoramento de redes, controle de acessos e resposta a incidentes. Também atuo ativamente na definição e aplicação de políticas de segurança, visando proteger dados, prevenir riscos e manter a conformidade com boas práticas e normas internas. Mais do que gerir tecnologia, meu papel é conectar pessoas, processos e ferramentas para que a área de T.I entregue valor real e sustentado.

Liderar e supervisionar a equipe técnica do centro de operações de rede, garantindo que as operações diárias fossem realizadas com eficiência e eficácia. Fui responsável por realizar treinamentos contínuos para a equipe, mantendo-os atualizados com as melhores práticas e tecnologias emergentes. Supervisionava o monitoramento contínuo das redes e sistemas para identificar e resolver problemas de desempenho e falhas, coordenando a resposta a incidentes críticos para assegurar a rápida resolução e a minimização do impacto nos serviços. Implementava e gerenciava processos de escalonamento para problemas complexos e analisava as causas raiz dos incidentes para desenvolver soluções de longo prazo. Também avaliei e recomendei melhorias para a infraestrutura de rede dos clientes, planejando e coordenando a implementação de novas tecnologias e soluções para aumentar a eficiência, segurança e escalabilidade. Criei e mantive documentação detalhada sobre processos, procedimentos e configuração da rede, além de preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho da rede e incidentes para a alta gestão. Minha função envolvia colaboração com outras equipes, como TI, segurança qual eu tambem fazia parte, para garantir a integração e o suporte contínuo das operações de rede. Administrei contratos e relações com fornecedores, garantindo que os SLAs fossem cumpridos e negociei termos para atender às necessidades operacionais dos clientes, garanti que todas as operações estivessem em conformidade com as políticas de segurança e regulamentos de conformidade, atendimento em caso de crises onde a equipe N3 não conseguia atuar, implementação do SIEM Wazuh.

Elaboração de budget, desenvolvimento de catálogo de serviços, implantação de sistemas, elaboração de políticas de TI e Segurança da Informação, administração de Firewall, Administração de Servidores Windows e Linux, acompanhamento do processo de inventário, controle de licenças e estoque, gerenciamento de fornecedores, projetos locais, projetos regionais e projetos com a Argentina e Japão, JIRA, Confluence, auditoria de chamados, administração do O365, análise de riscos de processos e ambiente, treinamentos, palestras sobre segurança da informação, cyberseguro, LGPD, Gestão de equipes, Backups, análise e acompanhamento de fornecedores e parceiros, renovação de infraestrutura, melhoria contínua PDCA, Redução de custos, estratégia tecnológica, liderança em TI, Implantação do sistema TOTVS, Cibersegurança, Inovação Tecnológica, Administração de Redes, Transformação Digital, Análise de Dados, Service Desk, Gestão de Equipe Técnica, MFA, Scrum, PMI, EDR, Cloud, SOC, ERP, CRM, Switch, VPN, VOIP, PABX, Acompanhamento e Gestão de equipes de desenvolvimento de Sistemas, Monitoramento de toda a Infraestrutura do ambiente.

elaboração de budget, desenvolvimento de catálogo de serviços, implantação de sistema de abertura de chamados, elaboração de políticas de TI e Segurança da Informação, administração de Firewall, acompanhamento do processo de inventário, controle de licenças e estoque, gerenciamento de fornecedores, Projetos regionais, auditoria de chamados, administração do O365 e análise de riscos de processos e ambiente, Administração de Sharepoint, criação e administração de redes Wifi, Desenvolvimento de Sistemas internos e acompanhamento de sistemas de terceiros, Implantação de CRM, Orientação e treinamento de equipes.

Elaboração de procedimentos técnicos, desenvolvimento de catálogo de serviços, implantação de sistema de abertura de chamados, elaboração de políticas de TI e Segurança da Informação, administração de Firewall, acompanhamento do processo de inventário, controle de licenças e estoque, elaboração de book gerencial, análise de indicadores, auditoria de chamados, atendimento N2/N3, administração do O365 e análise de riscos de processos e ambiente.

Administração da equipe, análise de indicadores, desenvolvimento de relatórios gerenciais, projetos (nível nacional), fluxos operacionais, alinhamento estratégico, melhoria contínua, treinamentos de equipes, reuniões gerenciais e gerenciamento de processos e metas contratuais.

Acompanhar a fila de chamados (Backlog). acompanhamento dos SLAS de Nível 1 e Nível 2. acompanhamento da equipe, Direcionamento técnico, Atualização da base de conhecimento, Gerar novos fluxos, acompanhar e garantir o processo de inventário, controle de estoque e LNTI, auditoria dos chamados e dos fluxos de inventário, reparo externo e LNTI, reuniões semanais com a equipe, posicionando os resultados e desvios da semana, reuniões semanais e mensais com o cliente para alinhamento da operação, analise dos indicadores, propondo melhoria continua.

Instalação de Softwares, verificação de equipamentos de informática, resolução de problemas via acesso e presencial.

Atendimento de suporte nível 2, atendimento voltado a manutenção de Hardware, softwares e aplicativos coorporativos, atuava de acordo com a fila de chamados e respectivos SLA’s, acompanhamento de SLA, acompanhamento da fila de chamados backlog, direcionamento técnico da equipe e análise de indicadores.