Guilherme Luiz Reinert

Líder de operações @ Apostou

About

Experiência em liderança operacional e acompanhamento de processos em ambiente corporativo dinâmico. Atuo no suporte à operação, alinhamento de demandas e acompanhamento das atividades do setor, com foco em organização, eficiência operacional e resolução de problemas. Possuo experiência em comunicação entre setores, acompanhamento operacional e utilização da plataforma Zendesk para suporte às rotinas de atendimento e operação. Atualmente curso Biomedicina e busco constante desenvolvimento profissional, combinando habilidades de liderança, organização e visão operacional.

Country

Brazil

City

Curitiba

Industry

Computer Software

Skill

Zendesk, Zendesk Support, Liderança de equipe, Microsoft Teams, Smartico, Bem-estar, qualidade de vida , Microsoft Office, Comunicação, Habilidades analíticas, Atendimento ao cliente, Microsoft Excel

Experience

Líder de operações

Apostou

2025-11 - Present · 11 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

Líder de atendimento ao cliente

Apostou

2024-2 - 2025-12 · 1 yr 11 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

Assistente administrativo

NGT | New Games Technology

2023-7 - 2024-8 · 1 yr 2 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

Vivo

Vivo (Telefônica Brasil)

2022-6 - 2024-8 · 2 yrs 3 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

- Agendamento de visitas técnicas para instalação de internet - Realização de atendimento consultivo e investigativo, buscando elevar a experiência dos clientes - Encaminhar chamados para setores especializados, quando necessário - Preencher planilhas existentes para notificar o back oce - Atender às demandas dos técnicos, revertendo ou finalizando atendimentos

Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo

dbm contact center

2020-1 - 2022-1 · 2 yrs 1 mo

Curitiba, Paraná, Brasil

- Gestão de dados do Paraná Banco - Contatar clientes para finalização do processo de portabilidade de contratos - Análise de dados extraídos de plataformas, como Power BI - Consultas de valores de quitação de contratos - Atendimento SAC

Operador de Telemarketing Receptivo

2018-3 - 2019-6 · 1 yr 4 mos

Curitiba, Paraná, Brasil

- Realizar vendas estabelecidas pela liderança - Realizar a conferências de documentos de clientes - Realizar procedimentos de lançamento de venda no sistema SIEBEL SAC e OI VENDE