Guilherme Meloni

● Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (key accounts), entregando sucesso para os clientes ● Monitorar e analisar KPIs essenciais como Net MRR Expansion, MRR Churn, MRR Expansion, Cobertura de base e CSAT, propondo ações para melhorar continuamente esses indicadores. ● Desenvolver e implementar planos de sucesso do cliente, assegurando que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor das soluções da Pulsus. ● Identificar oportunidades de expansão dos clientes para impulsionar o crescimento da receita. ● Acompanhamento e negociação de renovações de contratos. ● Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir o acompanhamento e satisfação; ● Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente. ● Resolução de problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções. ● Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso avançado de nossas soluções e plataforma. ● Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de Customer Success, propondo inovações que aumentem a eficiência e a qualidade do relacionamento e sucesso.

• Apoio a liderança em atividades gerenciais do time e gestão de KPIs de performance; • Apoio a liderança na monitoria e análise de qualidade de entregáveis do time; • Relacionamento com o cliente para orientação e apoio no uso do RD Station Marketing e RD Station CRM; • Avaliação indicadores de performance e resultados para abordagem pró ativa e adequação das estratégias; • Negociação de descontos, renovação e recorrência de contratos (pitch comercial); • Planejamento e otimização de estratégias focado em metas e objetivos; • Análise, revisão e apresentação de resultados, orientado a otimização e escala de resultados; • Relacionamento e ações focadas na experiência e retenção dos clientes; • Gestão de carteira para abordagem pró ativa e prevenção de riscos/churn; • Criação de conteúdo de apoio para apoiar o cliente no uso da ferramenta; • Estudo de cenários e mercados para sugestão de ações e proposta de upgrade; • Realização de capacitações internas e para clientes;

• Atendimento ao cliente • Gestão de carteira de clientes • Criação de plano de ação • Monitoramento de resultados • Negociação de descontos, renovação e recorrência

• Implementação de todo o Marketing da empresa; • Monitoramento campanhas de marketing; • Produção de conteúdo, criação de email marketing, gerenciamento de base de leads

• Gerenciamento de redes sociais • Criação de campanhas audiovisuais • Cobertura de eventos

• Gerenciamento • de redes sociais • Atendimento ao cliente • Elaboração de projetos

Durante meu curso de Publicidade e Propaganda, aprimorei habilidades essenciais no marketing de atração, especializando-me em áreas como atendimento ao cliente e engajamento de clientes. Desenvolvi expertise em criar campanhas persuasivas, identificar públicos-alvo e produzir conteúdos que promovam interação e fidelização. Estou preparado para enfrentar desafios em ambientes competitivos, garantindo resultados eficazes.