Guilherme Biani Chaves Barbosa

- Responsável pela criação e gestão da régua de comunicação do programa de fidelidade Iguatemi One, com o objetivo de oferecer benefícios e experiências relevantes aos cliente; - Coordenação dos disparos de comunicação dos shoppings e outlets do grupo, garantindo alinhamento com as estratégias da marca e personalização das campanhas; - Responsável pela prospecção de novos parceiros e benefícios para o programa de fidelidade; - Atuação conjunta com o time de TI na implementação de melhorias e procedimentos no aplicativo Iguatemi One; - Atuação na coordenação das rotinas de Customer Experience (CX), apoiando a gestão do time e assegurando a qualidade do atendimento ao cliente em todos os shoppings do grupo e canais de relacionamento;

-Responsável por coordenar os disparos, previsões e análises das comunicações e campanhas da Nespresso Brasil; -Realização de relatórios e painéis em Power BI para a equipe de Marketing, fornecendo insights valiosos para embasar as decisões estratégicas da área; -Suporte e expertise na análise de dados para outras áreas da empresa (Vendas e Growth); -Implementação de soluções de Martech, utilizando as plataformas da Adobe com o objetivo de aprimorar a experiência do consumidor com a marca.

-Responsável pela implantação e execução de projetos dos mobiliários Nespresso Brasil nos parceiros do Trade (Fast Shop, Camicado, GPA, dentre outros) em prol das estratégias comerciais da empresa; -Colaboração com fornecedores globais para criações de projetos mobiliários; -Apoio ao time de visual merchandising dentro dos parceiros do Trade e Boutiques Nespresso.

-Responsável pelo engajamento do consumidor com o hub de cafés da Nestlé Brasil, envolvendo marcas como Nescafé, Dolce Gusto e Starbucks at home; -Responsável pelos KPI's de acompanhamento diário de atendimento, utilizando dashboards criados em Power BI; -Reporte dos números de atendimento para cada unidade de negócio.

-Responsável pela implementação da nova área de Trade Marketing no Empório Nestlé para aumentar o sell-out e promover o engajamento do consumidor por meio de ações e parcerias estratégicas; -Desenvolvimento de iniciativas de impulsionamento de vendas e fortalecimento do relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.

-Suporte às demandas comerciais e operacionais das Boutiques Nespresso Brasil; -Criação e aprimoramento de dashboards para acompanhar as ações realizadas nas boutiques, analisando a penetração por campanha; -Desenvolvimento de planos de ação para melhorar o desempenho das vendas e a penetração das boutiques; -Responsável por criar e comunicar campanhas de incentivo para os vendedores das lojas Nespresso.

-Profissional de atendimento ao público com foco no Detran; -Responsável por lidar com documentos e realizar pesquisas de satisfação junto aos cidadãos que utilizam os serviços do posto; -Responsável pela análise dos resultados das pesquisas e apresentação à administração.