Guilherme de Albuquerque Cardoso

Responsável pela administração de identidades e acessos no Active Directory, incluindo criação de contas, resets de senha e gerenciamento de grupos de permissão para garantir o acesso seguro aos recursos da rede. Gerenciamento de autenticação multifator (MFA) via Microsoft Azure, adicionando uma camada extra de segurança para os logins na rede corporativa. Ativação de pontos de rede para novos postos de trabalho, realizando a configuração de parâmetros TCP/IP (Endereço IP, Gateway, DNS) para assegurar a total conectividade dos equipamentos à infraestrutura da empresa. Administração do ambiente Gerenciamento do ciclo de vida de incidentes e requisições de infraestrutura através do Jira Service Management, garantindo a documentação, priorização e cumprimento dos SLAs. Suporte técnico remoto a usuários utilizando AnyDesk e ISL Light para diagnosticar e solucionar rapidamente problemas de sistema, conectividade e acesso. Microsoft 365, gerenciando licenças (E1, E3), contas de e-mail no Exchange Online e permissões em ferramentas colaborativas como SharePoint e OneDrive.

Abertura e classificação de chamados na plataforma Cherwell Service Management, aplicando práticas de ITIL para o registro de incidentes de hardware e rede. Prestação de suporte técnico especializado a usuários, utilizando a ferramenta de acesso remoto AnyDesk para solucionar à distância problemas de sistema e conectividade. Diagnóstico e resolução de incidentes de rede, atuando na identificação de falhas de acesso e aplicando conhecimentos do modelo OSI para garantir a estabilidade da conexão. Diagnóstico de problemas de conectividade e navegação web, incluindo a análise e configuração de definições de servidor proxy em browsers para garantir o cumprimento das políticas de segurança da rede. Realização de configurações básicas em switches de rede, como a ativação e verificação de portas, para otimização do tráfego local. Experiência prática com infraestrutura física de rede, incluindo a instalação e crimpagem de cabeamento estruturado (cabos RJ-45 e conectores Keystone). Implementação de novas máquinas no domínio corporativo e gerenciamento de permissões em pastas de rede.

Suporte técnico aos consumidores dos equipamentos Dell desde Notebooks à Desktops, esclarecimento sobre utilização e possíveis Upgrades. Atendimento realizado via Telefone e e-mail/chat.

Suporte técnico aos consumidores dos equipamentos Lenovo, desde Notebooks à Desktops reparos em sistemas Windows. Esclarecimento de dúvidas sobre possíveis upgrades, e da utilização da máquina. O atendimento era realizado via Chat, WhatsApp e e-mail.