Maria Das Graças Emília Novais

✔ Alocada no cliente Telefônica/Vivo, experiência em gestão de projetos, abrangendo todas as fases do ciclo de vida, desde o entendimento das necessidades de negócio, elaboração de escopo e proposta comercial, incluindo custos e matriz de responsabilidades, alocação de recursos, planejamento de cronogramas estruturados; ✔ Identificação do caminho crítico e implementação de planos de ação e contingência para mitigar riscos ao longo do projeto; ✔ Garantia de execução dos projetos dentro de prazos, orçamentos e escopos definidos; ✔ Relacionamento com clientes, resolver dúvidas e remover impedimentos durante o desenvolvimento e subir no ambientes Dev e HML da aplicação Azure; ✔ Liderança de equipes multidisciplinares, promovendo integração, performance e desenvolvimento contínuo, com foco na entrega de negócio; ✔ Alinhamento proativo entre necessidades de negócio e soluções tecnológicas, com definição de metas claras e criação de roadmaps estratégicos; ✔ Utilizo a abordagem DevOps, promovendo práticas culturais e processos que incentivam a colaboração entre equipes e o uso de ferramentas específicas para automação, como CI/CD, containers e automação de infraestrutura na Azure; ✔ Facilitação de cerimônias ágeis (Daily, Planning, Review e Retrospective); ✔ Metodologias ágeis como Kanban, conforme a necessidade do projeto; ✔ Garantia de comunicação eficaz com stakeholders, equipes técnicas e áreas de negócio, apresentando status reports e propondo otimizações com base na evolução das entregas; ✔ Utilização de ferramentas como Jira, Azure DevOps, Jenkins, Microsoft Project; ✔Acompanhamento do deploy em produção, realizando as validações das entregas e obtendo a aprovação final do cliente.

✔ Suporte na implantação de produtos e ou serviços, garantindo a satisfação do cliente; ✔ Atuação em coordenação e monitoramento de portfólios de projetos, assegurando alinhamento estratégico e excelência em entregas; ✔Responsável em fazer a mediação entre a equipe técnica e os clientes, facilitando a compreensão e a implementação eficaz das soluções; ✔Entender as necessidades e dor do cliente e transformar em produtos e serviços ou melhora continua em infraestrutura, sistemas legados, análise de requisitos técnicos; ✔Treinamentos e workshops sobre produtos e serviços; ✔Consultoria durante a implementação; ✔Identificação de oportunidades de melhorias e inovações para os clientes; ✔Colaboração com equipes internas para a resolução de problemas complexos; ✔Documentação de processos, relatórios e procedimentos técnicos.

✔Alocada no cliente Telefônica/Vivo, na gestão e liderança de projetos estratégicos em squads de escopo aberto, colaborando com times multidisciplinares para garantir o cumprimento de metas e prazos, alinhados aos objetivos de negócio estabelecidos pelos stakeholders; ✔ Planejamento e acompanhamento de cronogramas detalhados, alocação de recursos, definição de prioridades e distribuição de tarefas em sprints, garantindo eficiência e qualidade nas entregas; ✔ Liderança de equipes multidisciplinares em todas as fases do ciclo de vida do projeto, desde o Discovery até o Deploy, com validação e aprovação do cliente; ✔ Elaboração de roadmap estratégico e definição de metas alinhadas às necessidades do negócio; ✔ Gestão riscos com a definição clara dos requisitos do projeto e a identificação dos riscos potenciais, estabelecendo planos de ação para mitigar e evitar impactos negativos; ✔Apoio na identificação de gaps, aplicar planos de ação, gestão de mudanças e automação de processos, com foco em melhoria contínua; ✔ Apoiando ao time e removendo obstáculos que impedem o andamento e desenvolvimento das sprints; ✔ Metodologias ágeis como Scrum e Kanban e ferramentas de gerenciamento como Jira, Miro, Wiki, Azure DevOps e MS Project; ✔Frameworks ágeis, cerimônias do Scrum (Daily, Refinement, Planning, Review e Retrospective); ✔ Monitoramento de métricas como Burndown, Burnup, Cycle Time e Lead Time para controlar o progresso das tarefas, garantindo entregas de valor; ✔ Gestão de pessoas por meio de uma liderança integradora, promovendo o onboarding de novos integrantes no time, desenvolvendo alta performance em equipes por meio de práticas como 1:1, feedbacks, acompanhamento de PDIs e mentora com padrinho; ✔ Apoio na elaboração de documentações técnicas para suporte na sustentação. 💰 Resultados: Projeto multifacetado para a área da Saúde, gestão e condução de todas as etapas garantindo as entregas com 100% de sucesso.

✔ Alocada no cliente Telefônica/Vivo, atuando na gestão de projetos e transformação digital, com foco em desativação e implantação de servidores, Exadata Cloud, VMware Cluster, capacitação de sistemas em máquinas virtuais, gestão de ativos, CMDB e gerenciamento de mudanças em infraestrutura de TI, em Data Center e Cloud; ✔Planejar, monitorar e controlar o progresso dos projetos, garantindo cumprimento de prazos e custos; ✔ Organizar e participar de reuniões com os times envolvidos para alinhamento das tarefas com as áreas SO Unix, SO Virtualização, BD, Storage, PCP, Middleware, BD, Backup, Ferramentas, Monitoração e outros para garantir que os equipamentos que serão desativados e não tenham aplicações rodando; ✔ Identificar e analisar riscos, propondo ações corretivas e preventivas; ✔ Alinhamento estratégico com stakeholderss, garantindo a execução das tarefas e a validação dos testes; ✔ Atuar como facilitador eficaz na comunicação entre as equipes e as partes envolvidas; ✔ Relacionamento e acompanhamento de empresas responsáveis pela desmontagem dos servidores, remoção de cabos de dados, desenergização e transporte até o centro de descarte; ✔ Implantação de novos servidores, preenchimento e acompanhamento dos planos de trabalho; ✔ Alinhamento com as áreas internas para executar as mudanças, garantindo que o cabeamento elétrico e de redes estejam com todas as funcionalidades disponíveis para ligar os hardwares e realizar os testes nos servidores; ✔ Gerenciamento de demandas para capacitação de máquinas virtuais como VCPU e memória em sistemas Genesys, Siebel, NGIN, Nice e outros. 💰 Resultados: Implantação de 1 Exadata Cloud Infrastructure X9M Oracle. Migração de 38,09% de clientes da OI no Brasil advindo de aquisição pela Vivo. 💰Desativação de 350 servidores Legado em 5 Data Center no Brasil. Resultou em um saving de R$ 1,5 de reais com as vendas, redução de espaço e energia. 💰 Implantação de 200 novos servidores em 5 Data Center no Brasil.

✔ Relacionamento com o cliente e implantação de projetos em produtos e ou serviços para decisão de crédito e meios de pagamento, integração no sistema de consulta online e batch para todo ciclo de negócio; ✔Gerenciar projetos do início ao fim, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e orçamento garantindo a qualidade na entrega; ✔Alinhamento e acompanhamento conforme planejamento do cronograma junto ao cliente, acompanhando prazos e comunicando os envolvidos sobre a atualização do status report; ✔ Garantir a implantação de novos produtos e ou serviços juntos aos parceiros de negócios, tais como setor Financeiro, Fintech, Seguradora, Telecomunicação, Varejo e outros; ✔ Sinergia com as equipes internas e externas, Call e Reuniões apoiando a área comercial e clientes em dúvidas no processo para garantir que o cliente faca aquisição do produto que atende à necessidade e agrega valor ao negócio; ✔ Análise da solicitação a fim de dar andamento e prosseguir, classificando as demandas e priorizar atividades conforme prioridade e potencial de impacto; ✔ Triagem das demandas recebidas para implantação e alteração de novos produtos e ou serviços, apoiando o desenvolvedor conforme regra de negócio, aquisição e layout do produto; ✔ Apoio nas demandas de clientes no processo de implantação de layouts, indicadores SLA e KPI, backlog, cronograma, análise das informações, homologação e validação em ambientes de teste e produção; ✔ Experiência em XML, HTML, JSON, JavaScript e Batch para integração de sistemas e comunicação de aplicações; ✔ Integração de sistemas via SoapUI e Postman, massa de teste e validação em ambiente de homologação e produção; ✔ Responsável pela documentação técnica da aplicação para sustentação, pôs- produção e manter atualizado os procedimentos operacionais; ✔ Identificar oportunidades de crescimento de negócio, elaboração de business cases e suporte; ✔Implementação e integração de fontes ao Cadastro Positivo.

✔ Relacionamento com o cliente para tratamento das demandas, governança e implementação de projetos; ✔Gestão de projetos, planejamento, mapear e identificar ricos, criar cronograma, distribuição e validação das tarefas em ambiente de teste e produção, comunicar às partes interessadas o status com as atualizações até a Implementação; ✔ Garantir o funcionamento das soluções de TI e auditoria nas operações de Contact Center do cliente Itaú e Rede; ✔ Gerenciar as tarefas e acompanhar a implementação, apoio aos times envolvidos, responsável pela double check na validação de mudança em ambiente de homologação e produção; ✔Liderar as conferências de crise com os times responsáveis pelo tratamento de incidentes e validação do ambiente; ✔ Realizar análises Ad-Hoc com objetivo de criar oportunidades de negócio com recomendações e priorização, viabilizando sempre a melhor relação custo x benefício de novas demandas; ✔ Planejamento e condução de projetos, incluindo definição de objetivos, escopo, cronograma e validar as tarefas de projetos de auditoria, adequação de auditoria interna e plano de ação para corrigir os pontos identificados pelo auditor.

✔ Configuração e tratamento em circuito de comunicação de switch e roteador equipamento Cisco; ✔ Suporte aos técnicos de campo na resolução de incidentes e falta de comunicação nos caixas; ✔ Configuração de links ADSL, Frame Relay, 3G, GPRS, NGN, em contato com as operadoras Vivo, Oi, Tim, Embratel, Hughes para abrir reparo, validação e criação de regras de firewall, análise ✔ Registrar ocorrência de falhas e acompanhar a resolução de incidentes; ✔ Suporte na ativação e recuperação de links de redes para o bom funcionamento da comunicação; ✔ Análise e acompanhamento de indisponibilidade dos links de rede, criando plano de ação e contingências para o bom funcionamento da comunicação dos caixas 24hs.

✔ Experiência em suporte de 3°níve, resolver problemas que os níveis anteriores não conseguiam, instalação e configuração de ferramentas de desenvolvimento como Java, Visual Studio, SAS, SAP, SQL, Oracle, DB2 e outros; ✔ Conduzir treinamentos com a equipe de suporte técnico de 1° e 2° nível, com objetivo de evitar a sobrecarga para a área de 3° nível, alcançando resultado de 90% de redução dos incidentes indevidos para o 3° nível, com o tempo livre realizei a criação de SharePoint com instruções de trabalho e treinamentos para apoiar 1° e 2° nível nas tratativas dos incidentes.