GONZALO OLIVO ISCH

Council Member | Automotive & After-Sales Expert Seleccionado como experto de la industria para asesorar a clientes globales sobre tendencias y dinámicas del mercado automotriz en LATAM. Áreas de consulta: Estrategia de Postventa y Servicios (After-sales Strategy). Experiencia del Cliente (CX) y Fidelización en el sector automotriz. Transformación Digital en servicios y selección de proveedores tecnológicos. Nota: Esta actividad se realiza de forma independiente y no representa las opiniones de mi empleador actual.

Lideré la transformación comercial basada en IA de una red nacional de 20 marcas, integrando automatización, optimización de CRM y marketing de datos para impulsar el crecimiento de ingresos y la retención. IA & Automatización: Diseñé y desplegué soluciones de automatización con IA para un call center nacional, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la tasa de conversión de clientes. CRM & Salesforce: Lideré la optimización integral de Salesforce CRM: mejora de la integridad de datos, pipelines de conversión y mapeo personalizado del customer journey. Marketing de Crecimiento: Desarrollé y ejecuté campañas de marketing basadas en datos para 20 marcas globales, aplicando segmentación avanzada, seguimiento de ROI y A/B testing. Desarrollo de Negocios: Gestioné relaciones B2B con importadores globales y cuentas clave, escalando el pipeline comercial e implementando estrategias de fidelización digital. Analítica & Reportería: Construí dashboards de KPIs y modelos de análisis de brechas para habilitar decisiones estratégicas en tiempo real.

Bikefix Experience (Desarrollo de Negocios de Lujo): Diseñé y ejecuté un modelo de experiencias y viajes "Boutique 5 Estrellas" a nivel nacional e internacional, orientado específicamente a ejecutivos de alto patrimonio, combinando el deporte de alto rendimiento con hospitalidad de lujo y networking.

Bikefix Custom Paint (Liderazgo Técnico): Establecí el único centro en la región homologado por las marcas líderes mundiales para la reparación de fibra de carbono y pintura personalizada, garantizando la preservación de las garantías de fábrica mediante el cumplimiento de estándares técnicos internacionales.

Built and scaled a service marketplace from 0 to market leadership, achieving 5x revenue growth Designed customer acquisition and retention strategies, reaching 80% retention rate Developed premium service segmentation, increasing average ticket size and LTV Created a logistics + on-demand service model, optimizing last-mile service delivery Led partnerships with global brands, expanding supply and service capabilities

Escalamiento Estratégico de Negocios: Fundé y expandí un ecosistema de servicios premium durante 8 años, logrando un crecimiento de ingresos de 5x desde su creación mediante la ejecución de tres unidades de negocio de alto margen. Bikefix (Innovación en Servicio): Revolucioné la industria como pionero en el primer servicio técnico de mecánica a domicilio, transformando el modelo tradicional de retail mediante la implementación de logística integral y una experiencia de cliente de alto nivel.

Gestioné y controlé KPIs clave para el área de Post-Venta, incluyendo la implementación de planes estratégicos para incrementar el Ticket Promedio y el Paso Vehicular, impulsando el rendimiento y la rentabilidad. Desarrollé e implementé planes de Marketing para Retail, fortaleciendo la presencia de la marca y la atracción de clientes. Lideré el desarrollo y la expansión de la red y puntos de servicio integrales, mejorando la cobertura y la calidad de atención. Garantice el cumplimiento estricto de las políticas y procedimientos de la compañía en el funcionamiento de cada servicio de las sucursales bajo mi zona, asegurando la estandarización y eficiencia operativa. Asesoré y apoyé activamente la gestión operacional de los dealers, proporcionando soporte estratégico y táctico. Supervisé las sucursales y apliqué planes específicos para mejorar la calidad de servicio (HGSI, CSI, SSI), elevando la satisfacción del cliente y los estándares de la marca. Controlé el cumplimiento de metas mensuales, asegurando la consecución de los objetivos establecidos en el Business Plan. Implementé procesos estandarizados en centros de colisión DyP y gestioné la negociación con aseguradoras y puntos de servicios externos, optimizando la eficiencia y los resultados en reparaciones.

Lideré el desarrollo de la red propia y fui responsable de la Post Venta de 3 sucursales de servicios. Establecí y abrí con éxito los centros de colisión (DyP), transformándolos en unidades de negocio rentables y optimizando los procesos de reparación. Controlé los KPI’s de Servicio y DyP, así como el control de inventarios de repuestos, asegurando la eficiencia operativa. Estandaricé e implementé procesos en Centros de Colisión y homologué proveedores, mejorando la calidad y la eficiencia.

Logros Destacados: Estrategia y Gestión de la Red: Dirigí la gestión de KPIs para una red de 14 concesionarios a nivel nacional, logrando un aumento del 8% en el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) y una mejora del 20% en la rentabilidad del área de post-venta. Ejecuté el plan de negocio anual (Business Plan), supervisando la planificación de flotas y asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación y crecimiento de la red. Optimización de Procesos y Calidad: Lideré un proyecto nacional de estandarización de procesos para los centros de colisión de la red, resultando en una optimización de los costos operativos del 20% y un aumento de la productividad del 40%. Rediseñé y centralicé el proceso de homologación de proveedores y accesorios, mejorando la calidad del suministro y logrando ahorros en compras por más de 80.000USD Gestioné el envío de informes de calidad (QIRS) a la fábrica de Kia (KMC), contribuyendo a la resolución de problemas técnicos recurrentes y a la mejora del producto. Desarrollo Técnico y Expansión: Desarrollé y ejecuté programas de capacitación técnica y de procesos para más de 70 colaboradores de la red, elevando el nivel técnico y la calidad del servicio a nivel nacional. Diseñé y fiscalicé el layout y la construcción de 4 nuevos talleres y centros de servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos y la máxima eficiencia operativa. Realicé los Test Reports y el proceso de homologación Diseñé y fiscalicé el layout y la construcción de [Número] nuevos talleres y centros de servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos y la máxima eficiencia operativa. Realicé los Test Reports y el proceso de homologación para los vehículos prototipo, asegurando su correcta introducción al mercado ecuatoriano.

● Fui Jefe y Coordinador del Servicio de Pintura en un Taller de D&P en los inicios de la operación partimos con 80 vehículos mensuales, termine mi gestión con un flujo cercano a los 500 vehículos mensuales. ● Manejé y cumplí el presupuesto, controlé procesos y producción. ● Supervisé el equipo de mecánicos y realicé capacitación y desarrollo de equipos en procesos de reparación

Jefe de servicio y Postventa

Jefe taller Servicio de Post Venta ● Gestión del servicio y la post-venta. ● Controlé el mantenimiento de herramientas, equipos e instalaciones, y generé Reportes de Calidad ● Controlé el cumplimiento de metas mensuales, asegurando la consecución de los objetivos establecidos en el Business Plan.

Diplomado