William Gondim

Atuo como Growth Manager na Estapar, focado em transformar dados e automação em crescimento real. Meu trabalho é impulsionar aquisição, retenção e monetização nos produtos Seguros, Débitos Veiculares e Tags, sempre buscando soluções criativas e práticas. No dia a dia, lidero a estruturação de jornadas automatizadas, integro CRM com mídia paga e desenho campanhas orientadas a resultado. Além disso, estou sempre de olho em como personalizar mais, reduzir fricções e gerar valor para o negócio e para o cliente. Desafios? Muitos. Desde evoluir a personalização em escala até criar sinergias entre os produtos, passando por garantir que os dados sejam não só organizados, mas acionáveis. O objetivo é claro: crescer com inteligência e eficiência.

Responsável por orquestrar campanhas em diferentes canais de vendas em um dos ambientes mais dinâmicos e voláteis possíveis. Empregando estratégias corretas e implementando novas verticais de campanhas para cada cluster de clientes, conseguimos alavancar a participação nas vendas do CRM em +190%. Dentre as atribuições: ✓ Analisar hábitos de consumo (base) e relatórios comportamentais; ✓ Desenvolver modelos de segmentação de consumidores em conjunto com as demais áreas; ✓ Otimizar as recomendações de produtos/ofertas, cross-sell e novas oportunidades de relacionamento (canais e pitchs) conforme as ações desejadas; ✓ Propôr constantes melhorias estratégicas em todas as ações; ✓ Manter-se atualizado com as melhores práticas do mercado; ✓ Buscar e firmar novas parcerias e fornecedores para ações da área; ✓ Realizar campanhas de marketing on-line voltadas para a base; ✓ Realizar comunicações em diferentes plataformas segundo as segmentações estabelecidas; ✓ Mapear jornada do consumidor (venda) e análise dos pontos de contato do negócio, com foco em novas oportunidades de otimização do funil e, consequentemente, vendas; ✓ Direcionar estrategicamente o time para objetivos do CRM que tendem a impulsionar os índices da área (OKRs) e da empresa na totalidade. ✓ Otimizar, implementar e criar estratégias tendo o SalesForce Marketing Cloud como hub de CRM integrado e possibilitando ativações multicanal.

Responsável pelo alinhamento estratégico da equipe de Marketing Digital com a Gerência e todas as sua funções relacionadas à conteúdos digitais e à própria digitalização da empresa em si. Coordenação das atividades de push e pull nas mídias digitais, além do planejamento e execução dos próprios conteúdos desta mídia. Gerenciamento do CRM, campanhas, relacionamento empresa-matriz e empresa-agência, além do programa de fidelidade da cia. Entre as atividades desempenhadas, destacam-se: ✓ Gestão e atualização de conteúdo e campanhas no site em nível América do Sul (Inglês e Espanhol); ✓ Análise de conteúdo e indexação e implantação de práticas voltadas à SEO; ✓ Aprimoramento em termos de UX do site em nível América do Sul (Inglês e Espanhol); ✓ Atualização e otimização constante das ferramentas de compra em processos B2E; ✓ Intermediação na comunicação entre agências, equipes de Marketing com a Matriz (Itália); ✓ Briefing com agências; ✓ Formatação de relatórios e análises de vendas (B2C e B2E / Online e Offline); ✓ Planejamento e execução de campanhas Online (principalmente) e Offline; ✓ Planejamento e execução de ações de endomarketing; ✓ Veiculação e otimização de anúncios online (Ads) em Facebook e Google; ✓ Responsável por toda comunicação em e-Mkts aos clientes diretos e trade (B2E); ✓ Gestor das Mídias Sociais da cia. no Brasil.

Responsável pelo planejamento e execução de Conteúdos Digitais, além da implementação e refinamento do CRM interno e Programa de Fidelidade da cia. Atuante no planejamento e execuções de campanhas digitais e ações offline. Entre as atividades desempenhadas, destacam-se: ✓ Gestão e atualização de conteúdo e campanhas no site em nível América do Sul (Inglês e Espanhol); ✓ Análise de conteúdo e indexação e implantação de práticas voltadas à SEO; ✓ Aprimoramento em termos de UX do site em nível América do Sul (Inglês e Espanhol); ✓ Atualização e otimização constante das ferramentas de compra em processos B2E; ✓ Intermediação na comunicação entre agências, equipes de Marketing com a Matriz (Itália); ✓ Briefing com agências; ✓ Formatação de relatórios e análises de vendas (B2C e B2E / Online e Offline); ✓ Planejamento e execução de campanhas Online (principalmente) e Offline; ✓ Planejamento e execução de ações de endomarketing; ✓ Veiculação e otimização de anúncios online (Ads) em Facebook e Google; ✓ Responsável por toda comunicação em e-Mkts aos clientes diretos e trade (B2E); ✓ Gestor das Mídias Sociais da cia. no Brasil.

Responsável por elaborar análises e relatórios, além de acompanhar planos de ação de marketing da empresa em visão 360. Responsável por implantar a cultura digital na empresa, direcionando esforços offline para online e analisando resultados em conjunto para a corroboração dos investimentos e otimização dos esforços de mídia. Dentre as atribuições: - Expansão do uso de mídias digitais; - Manutenção de Mídias Sociais e seu conteúdo; - Criação de materiais de comunicação (anúncios, catálogos, apresentações, folders, cartões, manuais, adesivos, etc); - Manutenção de site; - Desenvolvimento de campanhas publicitárias internas e externas; - Organização e participação em feiras. - Organização e participação em visitas técnicas para stackholders

Atuante no atendimento direto à clientes (agências e hóspedes) para realização de reservas, esclarecimento com relação ao serviço prestado e demais pormenores pertinentes à uma viagem de cruzeiro. Verificação de diversos relatórios de reservas e aplicação de descontos nas mesmas. Além de elaboração de escalas e geração de planilhas de fluxo e dados do departamento.

Atuante na produção de grandes eventos na cidade de São Paulo em eventos como o Carnaval de São Paulo e Viradas Esportivas e Culturais do município. Dentre as atividades desempenhadas, constam: ✓ Ações de planejamento de eventos ✓ Gestão de equipes na produção de eventos (in loco); ✓ Gestão de crises; ✓ Elaboração de relatórios pós-eventos.

Atuei como free-lancer em eventos como a Virada Esportiva e o Carnaval 2011 junto com a SPTuris. Tendo assim que lidar com fornecedores, apoiadores e público deste grande evento diretamente.

Atendimento a hóspedes em restaurante de luxo à bordo de um Transatlântico.

Atuei como Auxíliar de Reservas em uma das três Centrais de Reservas da rede hoteleira Sol Meliá nas Américas. Efetuava reservas nacionais e internacionais para todos os Hotéis da Rede, além de sanar dúvidas dos clientes em geral no que dizia respeito às próprias reservas, os hotéis e os por menores de suas estadias. Também era encarregado de enviar documentos de reservas e pagamento -VOUCHER- para os hotéis da Rede no Brasil.

Período de experiência exercido no Aeroporto de Guarulhos - SP. Desenvolvi atividades que consistiam em auxiliar o passageiro, de uma agência de viagens, em todos os momentos em que o mesmo estivesse no aeroporto. Atuando, assim, junto à todas as CIAs aéreas em Cumbica e juntamente à agências e operadoras de grande porte de todo o Brasil.