Glória Riffel

Atuava em colaboração com Personal Bankers, ampliando a visão de negócios no sistema Open Finance. Auxiliava ex-bancários na construção de sua jornada como Personal Banker, oferecendo orientações sobre produtos financeiros, insights para aprimorar a performance comercial, suporte na usabilidade do sistema e divulgação de marketing, além de apoio no mapeamento de prospects e na conversão de oportunidades em vendas. Dentre as atividades realizadas, estão: - Construção de régua de relacionamento e acompanhamento dos indicadores de saúde da carteira. - Condução de campanhas comerciais focadas em produtos financeiros. - Mapeamento de necessidades e consultoria estratégica sobre a utilização dos produtos. - Contatos via telefone e videoconferência, com ênfase na produtividade e no comissionamento do Personal Banker. - Análise e tratamento do pipeline de vendas das mesas de negócios, incluindo estratégias de cross-sell e up-sell. - Implementação de ações de retenção e reaquisição de clientes. Para o acompanhamento da carteira e dos indicadores de Customer Success, utilizávamos o CRM Salesforce.

Atuei no gerenciamento de uma carteira de clientes (LOW TOUCH), onde minhas atividades incluíam desenvolver uma comunicação ativa e estreitar o relacionamento com os clientes, monitorar demandas abertas com outras áreas de atendimento, acompanhar os indicadores de health score e elaborar fluxos voltados para engajamento e retenção, com objetivo de evitar o churn. Além disso, revisava e apresentava novos processos e ferramentas, coletava informações para a construção de cases e expandia o MRR da carteira por meio de estratégias de cross-sell e up-sell. Também era responsável por conduzir agendas de capacitação sobre o uso da solução, propor estratégias para melhores práticas nas equipes de pré-vendas e vendas, elaborar relatórios de desempenho para a área comercial e solucionar gargalos operacionais em colaboração com a gestão das equipes. Para conduzir a jornada dos clientes, utilizávamos a plataforma CustomerX.

Atuei no gerenciamento de uma carteira de clientes (MID TOUCH), onde as minhas atividades incluíam a construção de régua de relacionamento, acompanhamento de indicadores de health score, ações de engajamento e retenção para evitar o churn, agendas pré-definidas para monitoramento de demandas e aplicação da metodologia EBR. Além disso, atuava na análise e tratamento de pesquisas de CSAT e NPS, coletava feedbacks de uso das soluções oferecidas e era responsável pela expansão do MRR da carteira por meio de estratégias de cross-sell e up-sell. Para condução da jornada dos clientes utilizávamos o CRM Hubspot.

✓ Atividades: Monitoramento e gestão dos indicadores de atendimento, criação e atualização de políticas internas junto a área de qualidade, apoio técnico para clientes internos e em casos mais críticos para clientes externos, organização das filas de atendimento e escala de horário. Além disso, apoiava no processo seletivo de novos candidatos para o time de suporte, conduzia o onboarding de novos colaboradores, realizava auditorias internas dos atendimentos da área e fechamento da comissão da equipe.

✓ Atividades: Implantações de ERP para clientes PME por conexão remota e reuniões presenciais.

✓ Atividades: Atendimento ao cliente (interno e externo) para apoio com a usabilidade do software de gestão de ponto eletrônico (Ponto Web), bem como suporte técnico para integração com sistemas de folha de pagamento. A equipe também era responsável pelas filas de atendimento telefônico e chat, tratamento de tickets/chamados e criação de artigos para desenvolvimento da base de conhecimentos. Para condução e registro dos atendimentos utilizávamos o software Movidesk. Além disso, eu apoiava a diretoria de sucesso no acompanhamento e entrega dos indicadores de qualidade, organizava a escala de horários e a fila de atendimento da equipe de suporte, realizava auditorias internas dos atendimentos e fechamento da comissão da equipe.

Iniciei na empresa como jovem aprendiz e, após o período contratual, fui efetivada como auxiliar administrativo/financeiro. Minhas atividades incluíam o envio de boletos, cobrança de inadimplentes, realização de cotações e compras de produtos e serviços, gestão de rescisões contratuais, arquivamento de documentos e administração do registro de ponto.