Glissida Martins

Atuo como SDR com foco no segmento industrial, integrando prospecção estratégica e suporte administrativo à área comercial. Sou responsável por abrir relacionamento com decisores das áreas de Manutenção, PCM e Compras, qualificando cenários operacionais e estruturando reuniões objetivas e produtivas. Trabalho com cadências multicanal (LinkedIn, WhatsApp, telefone e e-mail), priorizando contas aderentes ao ICP e reduzindo o ciclo entre primeiro contato e avanço comercial. Paralelamente, atuo como Assistente Administrativo II, apoiando a organização processos, documentos, propostas, controles internos e interface com o setor administrativo. Contribuo para previsibilidade de pipeline, atualização de CRM e acompanhamento de indicadores comerciais. Na Kairós Comércio e Serviços de Manutenção em Motores Ltda, empresa credenciada WEG, conecto plantas industriais que demandam confiabilidade e agilidade em manutenção de motores elétricos a um time técnico especializado, com entrega de laudos rastreáveis e SLA estruturado de coleta e entrega. Como posso gerar valor: • Mapear decisores e estruturar a abordagem correta • Qualificar demandas técnicas (motores críticos, utilidades e paradas) • Organizar CRM e dados para previsibilidade comercial • Apoiar controles administrativos e interface financeira

Iniciei na área comercial como SDR (Sales Development Representative), atuando na prospecção ativa de novos clientes, qualificação de leads e agendamento de reuniões estratégicas para o time de vendas. Desenvolvi habilidades em abordagem consultiva, funil de vendas e uso de CRM para análise de oportunidades e conversão. Com o crescimento na empresa, assumi o pós-vendas, sendo responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição do serviço, garantindo satisfação, engajamento e fidelização. Realizava follow-ups, aplicava pesquisas de satisfação e intermediava demandas entre clientes e setores técnicos para assegurar uma entrega de excelência. Posteriormente, fui promovida a Coordenadora da Central de Relacionamento, liderando a equipe de atendimento e suporte técnico. Atuei no desenvolvimento de processos, padronização de atendimentos, gestão de indicadores (SLA, NPS e tempo médio de resposta) e capacitação da equipe. Fui responsável também por implementar rotinas de melhoria contínua e otimizar a comunicação interna entre comercial, suporte e operações.

Atuação voltada ao atendimento de colaboradores e terceiros vinculados à VALE, com foco em controle de acesso e processos de vistoria veicular. Responsável pelo atendimento presencial e telefônico, execução de solicitações no sistema SGC, liberação de acessos, confecção de crachás para funcionários e prestadores de serviço, além do registro e acompanhamento de vistorias veiculares de acordo com os padrões de segurança exigidos pela VALE.