Glaucia Lucia Cruz Ribeiro

Ajudo pequenos e médios negócios de e‑commerce, venda direta e distribuição a estruturarem suas operações com eficiência de grandes players, de forma prática e orientada a resultados. Principais serviços: - Raio‑X Fulfillment: mapeio o fluxo operacional, identifico gargalos e entrego um plano de ação objetivo para reduzir custo por pedido, atrasos e retrabalho. - Dashboards: montagem de painel com 3–5 KPIs críticos (SLA, lead time, OTIF, custo por pedido, acurácia de estoque), permitindo decisões baseadas em dados. - Treinamento do Time: workshops práticos para ajustar processos, alinhar boas práticas e ensinar o uso de indicadores no dia a dia. Não é consultoria interminável: são projetos com começo, meio e fim, focados em resultado mensurável em custos, nível de serviço e experiência do cliente. I also work as an independent Operations & Logistics Consultant, helping small and mid-sized businesses in e‑commerce, direct sales and distribution to design scalable, data-driven operations. I run short, outcome-focused projects in last mile/fulfillment diagnostics, logistics dashboards in Power BI and team training, with a clear goal: reduce logistics costs, improve SLA and enhance customer experience.

-Liderança de programas de external fulfillment, utilizando a estrutura AWS Cloud(Redshift, Supply Chain Data Lake, QuickSight, SageMaker, Bedrock/PartyRock) para integração tecnológica e automação de fluxos, garantindo eficiência de custos e escalabilidade operacional. -Estruturação de soluções escaláveis, conectando operações, produto e tecnologia para excelência de serviço, acurácia de estoque e cumprimento de SLAs críticos. -Implementação de padrões operacionais e auditorias de performance junto a 3PLs, reduzindo falhas de SLA em 22% e custo médio por pedido em 12%. -Rollout nacional de novos modelos de fulfillment, com adesão das estações em até 60 dias. -Análises de custo logístico e eficiência operacional, identificando oportunidades de economia e melhoria de lead time de entrega em até 1,5 dia. -Projeto estratégico de IA & Onboarding: Liderança end-to-end de iniciativa para acelerar a prontidão operacional (readiness) de novos sellers no marketplace, utilizando mecanismos de IA/Machine Learning para diagnóstico da jornada operacional e padronização de processos. Entregáveis de Alto Impacto: Onboarding de 300+ sellers, redução de 20-40% em falhas operacionais e ganho de +10pp a 20pp no SLA. Escalabilidade e Governança: Correção de 100+ inconsistências sistêmicas e treinamento de 300+ pessoas, com a criação de playbooks operacionais e implantação de KPIs para garantir a sustentabilidade do negócio desde o dia 1.

- Desenvolvimento e implementação de estratégias logísticas para otimizar processos no canal de Venda Direta (Eudora); - Liderança de projetos de fulfillment e cross-docking, aplicando ferramentas Lean (Kaizen, FMEA, VSM). - Mapeamento e análise de dados e construção de indicadores com GCP, BigQuery, SQL, Python, Google Colab, Tableau, Looker Studio, Qlik Sense e Power BI; - Definição de OKRs e KPIs, monitoramento de indicadores de produtividade e controle de custos logísticos; - Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados; - Participação dos fóruns estratégicos das áreas-chave de negócio; - Trabalho colaborativo e direcionamento do time de analistas, garantindo o envolvimento e o engajamento de todos com os objetivos a serem atingidos; - Estreita interação com parceiros internos e externos para garantia de qualidade e consistência dos indicadores. Projetos relevantes: 1) Desenvolvimento de modelo analítico para otimização de rotas no last mile, aumentando a velocidade de entrega em 8% e reduzindo os custos em 5%. 2) Programa Focais de Dados: treinamento da equipe interna para a utilização de ferramentas de análise de dados, modelagem preditiva e promoção de uma cultura de tomada de decisão baseada em dados. Com foco em otimizar a operação de last mile no canal de venda direta da Eudora, melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. Com taxa de aderência de 95% e engajamento de 90%, resultando num ROI de 50%.

- Transformação Digital & Automação (Sankhya + Zebra): Liderança estratégica na implementação do ERP Sankhya (WMS) integrado à tecnologia de Picking by Voice da Zebra. Otimização do fluxo de separação que resultou na redução de 20% no tempo de processamento de pedidos. - Eficiência Operacional Hands-free: Substituição de processos manuais/coletores RF pela solução de voz Zebra, elevando a acuracidade de inventário e a produtividade da equipe em 15%. - Gestão de Infraestrutura e CD: Coordenação integral do Centro de Distribuição, garantindo a governança dos processos de recepção, armazenagem e expedição através das regras de negócio parametrizadas no Sankhya. - Data-Driven Control & Sankhya Dashboards: Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs) nativos no Sankhya para monitorização em tempo real da performance das equipes equipadas com dispositivos Zebra. - Liderança e Capacitação Técnica: Gestão de colaboradores, focando na curva de aprendizagem das novas tecnologias (Sankhya/Zebra), resultando num aumento de 25% no índice de satisfação e engajamento interno. - Controle de Custos (P&L): Gestão orçamentária da operação, assegurando o ROI dos investimentos em automação através da redução de erros de separação e otimização do lead time.

- Atuação estratégica com foco em desenho de malhas para novos clientes, governança de indicadores e gestão de P&L. - Planejamento Logístico e Onboarding de Clientes: Desenvolvimento de cadeias logísticas customizadas para novos entrantes, utilizando BigQuery (GCP) para simulação de malhas de transporte e proposição de rotas com foco em redução de lead time e custo. - Governança de Performance Operacional: Definição e monitoramento de KPIs críticos de serviço via Looker Studio / Tableau, garantindo o cumprimento de SLAs e a estabilidade da operação frente às metas contratuais. - Gestão Orçamentária e Controladoria de Fretes: Gestão integral do orçamento das operações (OPEX), realizando o controle rigoroso de custos de frete e serviços logísticos para garantir a rentabilidade das contas sob gestão.

- Gestão estratégica de inventário e malha logística para o varejo farmacêutico, com foco em alta disponibilidade (Nível de Serviço) e eficiência operacional via SAP S/4Hana. - Balanceamento de Estoque e Redução de Ruptura: Estruturação do processo de transferência entre lojas e Centros de Distribuição (CDs), otimizando o giro de estoque e garantindo a disponibilidade de SKUs críticos sem elevar o capital de giro parado. - Gestão de Perdas e Inventário (SAP S/4Hana): Coordenação de inventários cíclicos e projeção de perdas (quebra/vencimento/incineração), utilizando o SAP S/4Hana para monitoramento preventivo e controle de acuracidade. - Planejamento Colaborativo com Fornecedores: Interface direta com a indústria farmacêutica para alinhamento de fluxos de reposição, focando na maximização do OTIF e do nível de serviço. Projeto Estratégico: Reestruturação da Logística Reversa (Pharma): - Diagnóstico com VSM: Mapeamento de fluxo de retorno de medicamentos e produtos de higiene (HPC) das lojas para o CD, eliminando gargalos de triagem. - Inovação com RFID e WMS: Implementação de tecnologia RFID para conferência automatizada de itens devolvidos, aumentando a velocidade de processamento. - Aplicação de DMAIC: Uso de metodologia Lean Six Sigma para estabilizar o processo, reduzindo custos operacionais em 15% e o tempo de devolução em 20%. - Governança de Dados (SQL & Power BI): Criação de visões analíticas para acompanhamento da cobertura de estoque e metas de faturamento, traduzindo dados complexos em decisões de abastecimento.

- Atuação estratégica em Engenharia de Transporte e Network Design, com foco em otimização de malha logística, redução de custos e implementação de soluções de Fulfillment. Especialista em metodologias ágeis e governança de dados para suporte à decisão executiva. - Network Design & Strategic Planning: Planejamento de malha para novas operações de Fulfillment e otimização de rotas de transporte utilizando Llamasoft e TMS, garantindo eficiência na expansão de Centros de Distribuição (CDs). - PUD (Pick-up and Delivery) Routes Consolidation Project: * Liderança técnica na reestruturação de processos utilizando VSM e FMEA. Impactos: Redução de 15% nos custos de transporte, aumento de 20% na eficiência das rotas e redução de 30% nas emissões de CO2 (eletrificação de frota e otimização de rota). - Agile Governance & SCOR Model: Estruturação e governança de comitê logístico utilizando frameworks SCOR e SAFe (Agile). - Gestão de projetos via Jira e Trello, elevando a eficiência da comunicação entre stakeholders em 30%. - Business Intelligence (BI) & Advanced Analytics: * Desenvolvimento de dashboards em Power BI e Tableau para monitoramento de KPIs críticos de transporte e distribuição. - Facilitação de eventos Kaizen para melhoria contínua de processos operacionais e redução de desperdícios. Principais Conquistas e Prêmios: - Quality Award (Process Excellence): Liderança do projeto de otimização de rotas PUD que gerou economia de 15% em fretes e 20% de produtividade na frota. - Bravo Zulu (Leadership & Governance): Implementação de governança ágil (SAFe/Jira) que otimizou o OPEX em 10% e integrou a tomada de decisão de 20+ stakeholders.

- Desenvolvimento e execução de estratégias de distribuição (DRP), garantindo a otimização de estoques e alinhamento das necessidades de reposição com a demanda real, minimizando rupturas e excessos de inventário. - Gestão de políticas de estoque para lojas, considerando aspectos como espacialidade, lead time, frequência de reabastecimento e demandas sazonais, com foco na redução de custos logísticos. - Coordenação e geração de pedidos de transferência entre lojas, otimizando custos de frete e avaliando rotas de transporte para garantir a eficiência operacional. - Gestão do ciclo de vida de produtos em lançamento e de produto fora de linha, reduzindo desperdícios e maximizando a eficiência do uso do espaço de estoque. - Monitoramento e análise diária de indicadores de ruptura, garantindo ações corretivas rápidas e mensuração de KPI’s como giro de estoque, cobertura, eficiência de transporte e custos logísticos. - Atuei como facilitadora de integração entre as áreas de Demand Planning, Compras e Comercial, promovendo a colaboração interdepartamental para otimizar a cadeia de suprimentos.

- Liderança estratégica no projeto de implementação do sistema WMS (CD Manaus), atuando como ponte entre Tecnologia, Logística e as metas globais da companhia. Foco na transição de processos manuais para automação, garantindo escalabilidade e acuracidade operacional. - Implantação de WMS (Framework Ágil): Coordenação do ciclo completo de implementação do WMS utilizando metodologias Scrum e SAFe, garantindo o alinhamento entre os requisitos logísticos e a entrega tecnológica. - Gestão de Squads Multidiscisplinares: Liderança de times compostos por desenvolvedores, analistas de negócios e especialistas em logística, focando na análise de causa raiz e gestão de incidentes críticos via Jira e Trello. - Definição e Gestão de OKRs/KPIs: Estabelecimento de métricas chave para o sucesso do projeto, como Acuracidade de Inventário, Produtividade e Redução do Lead Time de processamento de pedidos, com reporte direto aos stakeholders via Tableau. - Discovery e Roadmap de Produto: Suporte técnico nos processos de Discovery e Delivery, validando requisitos operacionais em ferramentas como Figma e Bizagi para assegurar que a solução atendesse às necessidades do chão de fábrica. - Facilitação Ágil e Governança: Condução de cerimônias (Plannings, Retrospectivas e Refinamentos) e remoção de impedimentos técnicos que pudessem comprometer o cronograma de adoção do novo sistema.

- Planejamento e implementação de estratégias de gestão de materiais para garantir a disponibilidade de itens necessários para ordens de manutenção e reparo dentro de prazos estabelecidos, utilizando a metodologia ABC/XYZ para análise de estoque e definição de níveis ideais de segurança. - Gestão de contratos de serviços de manutenção, assegurando o cumprimento de SLAs e realizando análise de performance de fornecedores com base em indicadores-chave como cumprimento de prazo e custo por unidade de serviço. - Desenvolvimento e implementação de processos de redução de custos e eliminação de desperdícios, aplicando ferramentas Green Belt como PDCA, Pareto e Ishikawa, gerando ganhos operacionais e eficiência de custos. - Supervisão do fluxo de materiais e equipamentos para reparo, controlando prazo e custo de serviços e criando relatórios gerenciais detalhados para otimização do processo de planejamento e programação de materiais.