Giuliano Freitas

Atuo na liderança de Sucesso do Cliente e Pós-Vendas no setor agro, com foco em construir relacionamentos de longo prazo, elevar a experiência do cliente e transformar operações técnicas em valor percebido pelo negócio. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi equipes, processos e indicadores voltados à performance, eficiência operacional e fidelização, sempre conectando estratégia, campo e resultado. Tenho forte atuação em ambientes técnicos e comerciais, apoiando clientes na maximização do uso de soluções, redução de paradas e tomada de decisão baseada em dados.

Definição e execução da estratégia comercial de pós-vendas, impulsionando crescimento de receita, margem e retenção de clientes. Liderança de equipe de + 200 profissionais, focando em performance comercial, giro de peças, produtividade e conversão de vendas. Implementação de melhorias de processos e indicadores, resultando em elevação do ticket médio, disponibilidade de peças, eficiência operacional e satisfação do cliente. Desenvolvimento de iniciativas de fidelização, contratos de serviços e gestão de portfólio de peças, garantindo a sustentabilidade do negócio.

Implementação do programa Power Service, padronizando e expandindo receitas de serviços e peças de reposição nacionalmente. Desenvolvimento de planos estratégicos e comerciais para concessionários, com foco em crescimento de pós-vendas e rentabilidade. Liderança de projetos de Agricultura de Precisão e serviços conectados, gerando novas oportunidades de monetização e aumento do consumo de peças. Estruturação de soluções integradas e centros conectados, com suporte agronômico orientado por dados

Condução de projetos nacionais para crescimento de receita e rentabilidade em serviços e peças. Disseminação de melhores práticas comerciais, logísticas e operacionais na rede de concessionários

Evolução da maturidade de pós-vendas dos concessionários, impulsionando satisfação, retenção, consumo de peças e resultados financeiros. Estruturação da gestão de serviços com foco em indicadores comerciais e experiência do cliente

Capacitação técnica da rede, impactando diretamente na qualidade do atendimento, vendas de serviços e fidelização. Liderança global do projeto de treinamento de colhedoras de cana.

Desenvolvimento e entrega de treinamentos de maquinas agrícolas, com ênfase em motores, sistemas elétricos, hidráulicos. Instrutor 100% dedicado a treinamentos na parceria com a John Deere.