Giuliana Leão

- Onboarding estratégico de clientes enterprise - Gestão da saúde da conta e adoção da plataforma - Check-ins recorrentes e QBRs com stakeholders e executivos - Atuação consultiva na resolução de desafios técnicos e de experiência - Coleta e gestão de feedbacks para evolução do produto Identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) - Planejamento e execução de treinamentos, workshops e webinars - Gestão proativa de churn e renovações contratuais - Definição e acompanhamento de métricas de sucesso e valor de negócio - Construção e execução de planos de sucesso por conta - Mapeamento e gestão de stakeholders - Alinhamento contínuo entre objetivos de negócio e uso da plataforma - Gestão de renovações e negociações estratégicas - Condução de EBRs e apresentações executivas - Atuação como voz do cliente internamente - Orquestração de times internos (vendas, produto, suporte, parceiros) - Acompanhamento de roadmap e iniciativas estratégicas do cliente - Gestão de escaladas e incidentes críticos - Análise de ROI e geração de valor para o cliente - Suporte a estratégias de expansão em contas globais - Governança de contas enterprise - Enablement contínuo de usuários técnicos e de negócio

- Implantação e imersão de novos franqueados - Gerenciar contas - Suporte a rede de franqueados - Confecção de manuais, contratos, distratos, COF - Acompanhar andamento da implantação (fase de documentação, projetos, obras, compras, comunicação visual, atualizar cronograma, agendar e organizar inauguração) - Webinários - Ações comerciais para a rede toda padrão e análise de ações regionais para cada franqueado - Visitas técnicas - Análise de KPI’s - Montar indicadores detalhados com a performance de todas as lojas, apresentando em reuniões mensais com o objetivo de aumento do faturamento, ticket médio e análise de CMV - Configuração das lojas e produtos no e-commerce

- Onboarding de clientes novos - Monitoramento do uso da plataforma pelos clientes e saúde da conta (engajamento, uso funcionalidade) - Realizar check‑ins periódicos com clientes para garantir satisfação e identificar melhorias - Resolver problemas técnicos ou experenciais em parceria com times de suporte ou produto - Coletar feedbacks de clientes para melhoria contínua do produto OutSystems - Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell com base no uso da plataforma - Treinamentos, webinars ou conteúdos educativos para clientes - Gerenciar churn, acompanhar motivos de cancelamento ou risco de perda de cliente - Criar métricas e relatórios para mensurar sucesso do cliente, retenção e satisfação. - Liderar e coordenar equipe de vendas / CS, distribuindo metas e acompanhando performance - Definir estratégias comerciais, de aquisição, retenção e crescimento - Estabelecer processos eficientes para funil de vendas e jornada do cliente - Integrar esforços entre times de produto, marketing, suporte, implantação e sucesso do cliente - Analisar dados e gerar relatórios gerenciais para tomada de decisões estratégicas - Monitorar métricas: receita recorrente, churn, LTV, CAC, satisfação do cliente - Planejamento e condução de forecast de vendas e previsão de crescimento de carteira - Treinar e desenvolver competências da equipe, promovendo capacitação, técnicas de venda e fidelização Garantir que o time esteja alinhado com novidades da plataforma, roadmap de produto e direcionamentos do mercado - Intervir em negociações estratégicas e contratos maiores, chave para a empresa

- Abertura de empresas (LTDA, EIRELI, S/A, MEI etc.) - Alterações contratuais societárias - Encerramento / baixa de empresas - Elaboração e revisão de contratos sociais, estatutos e distratos - Inscrições e atualizações cadastrais municipais, estaduais e federais - Obtenção e renovação de alvarás, licenças e autorizações - Emissão de certidões negativas de débitos - Gestão e controle de licenças de funcionamento - Protocolização e acompanhamento de processos na Junta Comercial e demais órgãos - Emissão e controle de procurações e documentos legais - Regularização fiscal, tributária e societária de empresas - Suporte e assessoria a clientes sobre questões societárias - Acompanhamento de alterações no quadro societário - Planejamento e estruturação societária básica - Emissão de relatórios internos relacionados à área societária

- Atendimento ao cliente - Abertura e encerramento de contas - Operações de caixa - Oferta de produtos e serviços financeiros - Análise de crédito - Gestão de carteira de clientes - Suporte em processos internos e auditoria - Emissão de relatórios e controle de indicadores - Apoio em campanhas comerciais - Prevenção à fraude e análise de risco / compliance - Participação em reuniões e treinamentos internos