Gisele Ferreira

Liderança das operações de vendas internas e relacionamento com clientes, atuando na gestão de equipe multidisciplinar, desenvolvimento de estratégias comerciais e melhoria contínua da experiência do cliente. Principais entregas e responsabilidades: • Estruturação de ações voltadas à retenção, fidelização e recuperação de clientes; • Gestão de indicadores comerciais e operacionais com apoio de dashboards e análise de KPIs; • Desenvolvimento de estratégias para aumento de produtividade e performance do time; • Interface estratégica com Marketing para otimização de campanhas e ações comerciais; • Implantação de planos de ação orientados por metas e indicadores; • Desenvolvimento e capacitação contínua da equipe comercial; • Gestão financeira da área, acompanhamento orçamentário e controle operacional de pedidos.

Responsável pelo desenvolvimento de estratégias de Customer Success, retenção e fidelização de clientes, atuando de forma orientada por indicadores e experiência do cliente. Principais responsabilidades: • Desenvolvimento de estratégias voltadas à redução de churn e aumento da recorrência; • Gestão e acompanhamento de indicadores de atendimento e performance (NPS, SLA, CES, CSAT, FCR e TMA); • Reativação de clientes inativos por meio de abordagens consultivas e personalizadas; • Elaboração de relatórios analíticos para suporte à tomada de decisão; • Utilização de CRM e ferramentas analíticas para acompanhamento da jornada do cliente; • Atuação estratégica na melhoria contínua da experiência e relacionamento com clientes. Resultados relevantes: ✔ Contribuição para aumento da retenção e fidelização de clientes; ✔ Estruturação de ações voltadas à estabilidade e crescimento sustentável da operação; ✔ Fortalecimento da cultura orientada à experiência do cliente e indicadores de performance.

Responsável pela liderança das operações comerciais, relacionamento com clientes e prospecção, atuando na gestão estratégica de processos, indicadores e desenvolvimento de equipes. Principais responsabilidades: • Gestão das operações de relacionamento com clientes, Inside Sales e processos comerciais; • Estruturação e otimização de fluxos, playbooks e indicadores de performance; • Desenvolvimento de estratégias voltadas à melhoria da experiência do cliente e aumento da eficiência operacional; • Interface estratégica com áreas de Marketing, Operações, Jurídico e Controladoria; • Gestão de CRM, funil de vendas, plataformas digitais e processos comerciais integrados; • Condução de processos de contratação, treinamento e desenvolvimento de equipes; • Participação ativa em squads de S&OP e Customer Experience, contribuindo para iniciativas de transformação e melhoria contínua. Resultados e projetos de destaque: ✔ Implantação da operação de Inside Sales, promovendo otimização do processo comercial e evolução dos resultados; ✔ Participação estratégica em negociação comercial que resultou em contrato superior a R$ 64 milhões; ✔ Apoio na implantação e adequação do CRM para integração e melhoria da operação comercial; ✔ Desenvolvimento de indicadores gerenciais para suporte à tomada de decisão orientada por dados.

Atuação na supervisão das operações comerciais, relacionamento com clientes e prospecção, com foco em gestão de equipes, melhoria de processos e desenvolvimento de estratégias comerciais. Principais responsabilidades: • Liderança das equipes de Customer Success e Inside Sales; • Gestão de indicadores, acompanhamento de performance e elaboração de apresentações gerenciais; • Desenvolvimento de estratégias comerciais voltadas à expansão, retenção e fidelização de clientes; • Gestão de processos comerciais, contratos, análises de crédito e operações administrativas; • Implantação de ações de capacitação, feedback, PDI e desenvolvimento contínuo da equipe; • Atuação em processos de onboarding e relacionamento com grandes contas; • Utilização de CRM, ERP e plataformas digitais para otimização da operação comercial. Resultados relevantes: ✔ Estruturação de processos comerciais e melhoria do fluxo operacional; ✔ Desenvolvimento de ações voltadas à melhoria da experiência do cliente; ✔ Fortalecimento da integração entre áreas comerciais e operacionais.

Atuação estratégica no desenvolvimento de novos negócios, relacionamento com clientes e suporte às operações comerciais, com foco em negociação, viabilidade comercial e eficiência operacional. Principais responsabilidades: • Prospecção, negociação e onboarding de novos clientes; • Elaboração de análises de viabilidade comercial e suporte à expansão de negócios; • Desenvolvimento de relatórios gerenciais e apoio à tomada de decisão da liderança comercial; • Suporte operacional e estratégico à equipe de Consultores e Executivos Comerciais; • Gestão de processos financeiros e operacionais relacionados a distribuidores e contratos; • Atuação em processos de análise de crédito, licitações, contratos e prestação de contas; • Interface com diferentes áreas para garantia da fluidez operacional e comercial. Resultados relevantes: ✔ Reconhecimento com o prêmio “Analista Comercial Destaque” por 4 anos consecutivos; ✔ Contribuição para fortalecimento da operação comercial e relacionamento com distribuidores; ✔ Apoio estratégico na sustentação operacional de grandes contas e negociações.

Atuação no suporte às operações comerciais e administrativas, contribuindo para organização dos processos, relacionamento com distribuidores e eficiência operacional da área. Principais responsabilidades: • Controle financeiro e operacional de distribuidores; • Gestão de pagamentos, conciliações e rotinas administrativas; • Organização logística de viagens corporativas e suporte à equipe comercial; • Controle de estoque e apoio às rotinas operacionais; • Suporte administrativo às demandas da área comercial e executiva. Resultados relevantes: ✔ Desenvolvimento de visão sistêmica sobre operações comerciais e processos administrativos; ✔ Contribuição para organização e eficiência das rotinas operacionais da área.

Atuação na prospecção, negociação e desenvolvimento de novos negócios, com foco em expansão comercial e fidelização de clientes. Principais responsabilidades: • Mapeamento e prospecção de oportunidades comerciais; • Gestão de carteira de clientes e relacionamento comercial; • Negociação de contratos e fechamento de novos negócios; • Desenvolvimento de ações de pós-venda e retenção de clientes; • Recuperação de clientes inativos e fortalecimento do relacionamento comercial. Resultados relevantes: ✔ Contribuição para expansão da carteira de clientes; ✔ Fortalecimento de ações voltadas à fidelização e retenção comercial.

Atuação na área comercial com foco em prospecção, negociação e relacionamento com clientes, contribuindo para expansão das vendas e fortalecimento da carteira comercial. Principais responsabilidades: • Prospecção e desenvolvimento de novas oportunidades de negócios; • Negociação e fechamento de vendas; • Atendimento e relacionamento com clientes em eventos, showroom e visitas presenciais; • Ações de fidelização e retenção de clientes. Resultados relevantes: ✔ Desenvolvimento de sólida experiência em negociação e relacionamento comercial; ✔ Fortalecimento de competências em vendas consultivas e atendimento ao cliente.

Atuação no suporte às operações administrativas, comerciais e logísticas, contribuindo para organização dos processos internos e atendimento aos clientes. Principais responsabilidades: • Apoio aos processos de faturamento, fechamento de caixa e controle operacional; • Gestão de estoque, compras e controle de validade de produtos; • Suporte aos representantes comerciais e acompanhamento de pedidos; • Atuação em vendas ativas e receptivas por telemarketing; • Participação na implantação das atividades de atendimento comercial por telefone. Resultados relevantes: ✔ Desenvolvimento de base sólida em operações comerciais e administrativas; ✔ Participação em iniciativas de melhoria e ampliação do atendimento comercial.

Gestão por processos e qualidade; Escalabilidade nas operações; BI - Inteligência de Negócios; Analytics e inteligência artificial (AI); Data Discovery, Olab e visualização de dados; Princípios Lean; Ferramentas da qualidade; Sistema de controles; Fundamentos Supply Chain Management.