Giovanni Uller

Pouco tempo após meu inicio na empresa Presys, foi me dado a chance de mapear todo o processo da empresa, e através dessa coleta de dados pude perceber pontos de melhorias para empresa. Após as ideias serem apresentadas e validadas pela diretoria da empresa pude começar sua implementação. Começamos um setor do zero, hoje denominado Assistência Técnica Interna, com a finalidade de otimizar o processo desde a entrada do equipamento até a sua liberação com a certificação. Hoje sou responsável por todo o processo de triagem, avaliação, conserto, certificação e liberação dos equipamentos que entram como RCs (relatórios de consertos). Além desse controle de processo, precifico as ações e serviços realizados durante a permanência do instrumento nesse processo e também realizo follow-ups para auxiliar no processo de tomada de decisão e tornar cada vez mais rápida nossa resposta e retorno do equipamento a operação. Líder de equipe e tomador de decisão, caminho junto meus colegas a fim de aperfeiçoarmos cada vez mais nossas operações, atendendo de maneira rápida e objetiva, com o menor índice de erro possível e principalmente, sempre preocupados com a necessidade de nossos clientes, personalizando assim desde seu atendimento até mesmo criando as configurações especiais de nossos equipamentos especificamente para operação.

Responsável por realizar cotações, relacionamento com o cliente, prazo de entrega negociação de produtos e serviços. Sempre buscando atende-los de maneira única e personalizada de acordo com as próprias necessidades dos clientes.

Realizo a prospecção de novos clientes e cuido de uma carteira bem diversificada, atuando desde turmas de colégio a faculdades. Atuando principalmente em contas premium onde realizo desde o contato inicial, como também as apresentações institucionais e de projeto, e toda a personalização da identidade visual bem como das redes sociais de cada cliente, permanecendo e estando presente em cada etapa do processo.

Empreendi durante esse período com alguns colegas, abrimos um estúdio de designer focado na criação de logos, brasões, mascotes e identidades visuais, mas também atuando na criação de produtos e artes conforme tivesse a demanda. Eu cuidava de toda a parte comercial, desde a prospecção de novos clientes, o contato com os mesmos, negociação, fechamento e pós contrato.

Desta vez atuando no ramo gráfico, eu era responsável pela prospecção de novos clientes, bem como o contato inicial. Atuando principalmente através do linkedin e do google para localizar e contatar os futuros clientes.

Realizava a prospecção de novos clientes através do linkedin, e utilizando os dados obtidos na mesma plataforma, estudava sobre a empresa e via as possíveis e implantações que poderíamos fazer, com isso entrava em contato via telefone e agendava uma reunião para nossos agentes de campos realizarem a venda.

Realizava a alimentação do sistema com os limites de crédito solicitado por nossos clientes, verificando se as informações no sistema da empresa estavam atualizadas de acordo com as últimas informações no Serasa. Caso as informações estivessem desatualizadas, solicitava ao setor responsável e encaminhava ao setor de risco. E caso tudo estivesse atualizado encaminhava direto para análise.

A IBM possuía uma parceria com a Fast Shop e fui contratado para realizar o setor de televendas desse parceiro, atuando com todos os serviços e produtos que possui no site. Atendendo desde o phonestore (quem liga diretamente a loja e não recebe atendimento) até mesmo as classes dos produtos premium.