Giovanne Oliveira

Atendimento ao cliente sênior @ Digi Office Sistemas

About

Como Atendimento ao Cliente Sênior na Digi Office Sistemas, contribuo para aprimorar a experiência do cliente por meio de estratégias baseadas em análise de dados e monitoramento de KPIs. Minha atuação foca na resolução de situações críticas, gestão de clientes de alto ticket e promoção de melhorias contínuas, sempre com empatia e eficiência. Com formação técnica em Informática pela Etec Jaraguá, utilizo minhas habilidades em inteligência de negócios (BI), central de serviços e gestão de service desk para garantir soluções personalizadas e assertivas. Meu objetivo é agregar valor aos serviços prestados, promovendo a fidelização e a satisfação dos clientes.

Country

Brazil

City

Belo Horizonte

Industry

Information Technology & Services

Skill

Inteligência de negócios (BI), Central de serviços, Gestão de Service Desk, Atendimento ao cliente, Estatística, SaaS, Sistemas de atendimento ao cliente, Microsoft Excel, Relacionamento com clientes, B2B, Impostos, Net Promoter Score, Sucesso do cliente, Planilhas Google, Administração, Sistemas de PDV (Pontos de venda), Plantão de suporte técnico, XML, Microsoft Windows, Sistemas operacionais

Experience

Atendimento ao cliente sênior

Digi Office Sistemas

2023-9 - Present · 3 yrs 1 mo

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Aprimoramento do atendimento e da experiência do cliente, com foco em eficiência, empatia e fidelização; - Análise de dados e monitoramento de KPIs de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua; - Atuação em casos críticos e resolução de situações complexas, garantindo agilidade, assertividade e comunicação clara; - Gerenciamento de clientes com Ticket Alto.

Analista de Suporte N2

PDV Legal

2019-2 - 2023-8 · 4 yrs 7 mos

São Paulo, Brasil

- Análise de informações e tomada de decisões orientadas por dados - Conhecimento prático em bancos de dados (SQL e SQLite) - Resolução de problemas e atendimento ao cliente com foco em agilidade e precisão

Analista de Suporte N1

PDV Legal

2018-10 - 2019-2 · 5 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Education

Etec Jaraguá

Informática

2016-1 - 2017-7 · 1 yr 7 mos

O plano curricular do curso técnico abrange: análise de sistemas, desenvolvimento de software, técnica de linguagens para banco de dados, inglês instrumental, atividade de grupo entre outros temas que são da área de tecnologia. Também houve uma entrega de TCC ao final do curso.